Инфографика Увеличаване Преглед на оригинала Смаляване

За автора Д-р Кирил Калев е бизнес консултант и коуч на изпълнителни директори с фокус "системен коучинг, корпоративни комуникации и управление на промяната". Завършил е инженерни науки в Германия, специализира във Франция, Великобритания и САЩ. Съвместно с български и чуждестранни експерти разработва и ръководи специализираната програма Learning experience for change management. Член е на International Coach Federation и други професионални организации. Един от създателите и изпълнителен директор до 1997 г. на Радио FM+, първата частна електронна медия в България. Можете да се свържете с него на kalev@kanet.at

Нуждата от промяна е навсякъде: в работата, в комуникациите, в личния живот. Промяната изисква нови цели и предизвикателства, по-високо ниво на организация, начин на мислене, поведение към себе си и околните. Често говорим разпалено за нея "на маса" вечер, а на другия ден поемаме отново по старото течение...

Всеки ръководител на семейна, малка, средно голяма или глобална компания желае едно и също: да изгради конкурентоспособна, модерна, мотивирана и устойчива на сътресенията на кризите организация. Инструментите за нейното реализиране могат да бъдат придобити със знания и опит за управление на промяната.

Промените ли трябва да управляват нас или ние промените?

В съвременния бизнес е добре познат афоризмът Manage change, or change... management. Международни изследвания на уменията за лидерство и управление на промяната в България дават незавидна оценка на управляващите мениджъри в страната. Според някои от тях ключово за бъдещото развитие у нас е да се повиши ръководният капацитет и да се възприемат принципите на "учещата организация". Подготовката и склонността за това обаче клонят към нула. Ето защо производителността и конкурентоспособността в един отворен свят на "икономика на знанието" са незадоволителни. Един завършен университет в младите години не е достатъчен за успех в работата – липсата на нови и нови практически умения, нежеланието да се учиш и променяш по време на целия професионален живот може да има фатални последици за кариерното развитие и израстване.

В нашата програма "Познания и опит за управление на промяната" най-общо разделяме процеса на три основни фази.

Първата фаза

на промяната е и най-важната – става въпрос за етапа на визията за новата, променена система на организация и управление, към която се стремим. Тук прилаганият индивидуален коучинг с ръководителите помага за това те сами да определят целите, рамките и пътя на промяната. Мнозина незапознати смятат, че коучингът е вид тренинг, тим билдинг или консултация. Професионалният коуч обаче всъщност не съветва и не обучава – той задава специфични въпроси, които подпомагат намирането на собствен ресурс за така трудно изглеждащото на пръв поглед дефиниране на целите на промяната. Именно благодарение на съвременните коучинг подходи и комуникационни практики промяната може да бъде успешно осъществена за много по-кратко време в сравнение с миналите години. Причината е проста: при добре подготвен, структуриран и комуникиран към сътрудниците план процесът на т.нар. размразяване на статуквото може да продължи от няколко дни до месец.

Втората фаза

е самата промяна. Международни статистики показват, че само 6 от 10 случая на промяна завършват успешно. Ето защо е необходимо е да се познават ключовите фактори на успеха – анализ на проблемите, ясни визии, цели и срокове, познаване на съпротивителните сили в екипа, цялостен подход, а не промени на части. От ключово значение е и привличането на сътрудниците в процеса на промяна, като при това се отчитат характерните особености за всяка от групите участници в процеса (виж графиката).

По време на втората фаза по нашата програма с екипа работят консултанти и тренери, които могат да подпомогнат желаното преструктуриране, обучението, специализирания тренинг за придобиване на нови познания. И най-вече за преодоляване на трите вида съпротивление: рационалното, което обикновено почива на рационални и полезни аргументи; политическото, че ще бъдат загубени власт, влияние и статукво; емоционалното, което е естествено, субективно и лично мотивирано. Изключително важно е разпознаването и анализирането с помощта на коуч на главните причини за съпротивление в екипа. Някои от тях са лични – като "защо да променяме, то всичко си е наред...", други са свързани с липсата на доверие в ръководството, което пък рефлектира с ниска мотивация в екипа. Не трябва да се пренебрегва и страхът от допълнителна работа.

От моите наблюдения обаче най-съществената причина за липса на воля и последователност за промяна в страната ни е лошата комуникация, нежеланието за поемане на отговорност и вечното търсене на вината извън себе си, при другите.

Третата фаза

на промяната е т.нар. мониторинг, или "контрол на успеха". При нея с помощта на системния коучинг ръководителите сами оценяват постигнатото чрез реални качествени и количествени показатели, като например повишени приходи, оптимизирани разходи, подобрени комуникации с доставчици, клиенти, по-висока производителност и пр.

Промяната не е прищявка, а е част от реалния прогрес във всяко начинание, част от пътя в професионалния и личен живот. Когато тя е осъзната, споделена и най-вече желана, вдъхновява за повече успехи и положителни емоции.