С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
22 мар 2019, 12:30, 8584 прочитания

Виолина Маринова: При сливането искаме да запазим доверието на клиентите

Главният изпълнителен директор на Банка ДСК пред "Капитал"

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Профил

След като през миналата година Банка ДСК успя да получи нужните регулаторни одобрения за покупка на Експресбанк от Societe Generale, през януари сделката беше финализирана. Сега тече сложният процес на интеграция на двете банки, които след сливането си ще създадат вероятно най-голямата финансова група в страната. За целите и предизвикателствата пред обединението говорим с дългогодишния главен изпълнителен директор на ДСК Виолина Маринова. След като през лятото на 2018 г. тя получи нов тригодишен мандат начело на българското поделение на унгарската OTP, тя ще управлява сливането, което се планира да приключи догодина.

Кариерата на Виолина Маринова е неразривно свързана с ДСК още от времето, когато тя е Държавна спестовна каса, като преминава през всички трансформации на институцията, включително и приватизацията й през 2003 г. От 2008 до 2011 г. е председател на управителния съвет на Асоциацията на банките, а понастоящем е зам.-председател на браншовата организация.
След сливането на Експресбанк Банка ДСК ще е вероятно лидер по активи сред банките, а ако се включи и небанковият бизнес, ще е и най-голямата финансова група в страната. Това променя ли нещо в начина на управление на групата?

Процесът по интеграция на Банка ДСК и Експресбанк ще създаде една от най-големите и силни институции на банковия пазар у нас. След като приключи, нашата нова обединена банкова група ще се доближи до челната позиция по размер на активите и ще разполага с най-голямата клонова мрежа в страната. Ще бъде първа по депозити и по кредитен портфейл.


Стратегическата цел обаче си остава непроменена - да бъдем най-добри в клиентското обслужване и да предлагаме модерни банкови услуги на нашите индивидуални и корпоративни клиенти. За да постигнем успешна интеграция, ни предстои труден период и много усилена работа от екипите в двете банки. Това е периодът, в който ще вземем най-доброто от двете институции, ще направим оценка на продукти и процеси и ще намерим най-доброто решение. Ще вземем предвид историите, традициите, бизнес стратегиите, експертиза, капацитет, продукти, иновации и ще представим оптимални възможности за нашите клиенти и служители.

В същото време трябва да запазим и лидерското присъствие на банковия пазар в страната. Новата обединена банка ще прилага най-добрите практики на OTP Group, от която сме неразделна част. Искаме да дадем възможност на хората за развитие в отлична работна среда. Това е нещо, което никоя от двете банки не би могла самостоятелно да реши. Вече работим като един екип по отношение на вътрешните комуникации под мотото "Изграждаме успеха заедно!". Имаме световнопризнати консултанти, които ще ни дадат възможност да видим и културните нагласи в двете банки, да ги анализираме задълбочено и да предприемем конкретни стъпки. Мисля, че това е много важно, защото за да изградим здрава бъдеща организация, трябва да имаме общи ценности, които да създадат устойчив модел за мотивация и ангажираност на нашите екипи. Да имат една споделена цел.

Казвате "Изграждаме успеха заедно!", но всяко такова голямо сливане крие предизвикателства. Какви са най-големите трудности, които очаквате?



Предизвикателствата са много, но на първо място трябва да запазим доверието на клиентите - и на Банка ДСК, и на Експресбанк. Това е един много значим момент за Банка ДСК и за българския банков пазар като цяло. Ние сме силна банка - втора по активи тук и с най-голяма възвращаемост на инвестициите в цялата група OTP.

Сливането ще има положителен ефект за клиентите. Затова трябва да следваме високите стандарти, да ползваме добрите практики и опита на двете институции, да продължим да гарантираме отлично ниво на клиентско обслужване, да защитаваме интересите и средствата на нашите клиенти. Ние сме търговец, който от едни набира средства, а на други предоставя. Затова трябва да се стремим да запазим името, доверието и авторитета на нашите клиенти. Това предполага, че двата екипа трябва да работят единно.

Много са предизвикателствата и още от оповестяването на придобиването започнахме инициативи, с които да комуникираме промените с нашите клиенти. Имаме вече няколко ребрандирани клонове на Експресбанк в София, около 70% от банкоматите вече са ребрандирани, всички онлайн канали на банката са ребрандирани. Новото лого на Експресбанк е със същите цветове и визия както на Банка ДСК. Предстои ребрандиране на още 130 клона в цялата страна, което ще приключи през месец юни. И за всяка стъпка ще информираме своевременно нашите клиенти.

Като стана въпрос за клонове и преди сделката Банка ДСК беше с най-голямата мрежа в България. Това неизменно налага оптимизация. Как очаквате да изглежда новата банка при края на сливането - с колко клонове и служители?

Както споделих с вас, в момента правим внимателен анализ. Двете банки продължават да функционират като две самостоятелни институции - два отделни юридически субекта с два управителни съвета, два надзорни съвета и две клонови мрежи. Постепенно във времето ще съобщим какво ще се предприема. Когато има припокриване на клонове, естествено е, че няма да запазим и двете поделения. Това не означава непременно затваряне на клона на Експресбанк, може някъде Банка ДСК да е на по-непривлекателна локация. Ще се съобразим с различни фактори, за да запазим присъствието на Банка ДСК на всяка точка, ще има оптимизация на броя клонове, но не мога в момента да кажа с колко клона ще разполага обединената банка. Още е рано.

Подборът на персонала за ръководни позиции е безпристрастен, оценката е прозрачна и при равнопоставеност на двете банки - това се случва в момента.

При сделката придобихте и няколко небанкови дружества, част от които се припокриват с такива в групата ДСК - лизинг, факторинг Но вече имате и животозастраховател, докато цялата OTP работи с Groupama. Сега предвиждате ли ДСК да се развива в този сегмент и какви са плановете за бившето "Сожелайф"?

На този етап не мога да ви отговоря. По принцип сме банкова група и в миналото наистина имахме застрахователно дружество, което нашият собственик реши да продаде. Не мога да кажа в бъдеще дали ще реши да запази това животозастрахователно дружество или нещо друго.

След тази сделка Банка ДСК се затвърждава като най-голямото задгранично поделение на ОТР. Това означава ли край на покупките тук и залагане вече само на ограничен растеж?

Да, това означава. Още на пресконференцията на 15 януари нашият председател на OTP Group съобщи, че в България няма да има повече придобивания, и ние, разбира се, ще се фокусираме върху органичен растеж на бизнеса ни. И без това сме доста голяма банка, с най-голямо присъствие в банкирането на дребно, а като се гледат портфейлите и на двете банки - и при корпоративното банкиране делът ни няма да е никак малък.

Нашият собственик съобщи, че е придобил дружества на Societe Generale в Албания, в Черна Гора, в Сърбия и в Молдова - т.е. разширява присъствието си и в другите си пазари, но в България не предвижда повече придобивания.

Тъй като сделката за Експресбанк беше финализирана след края на годината, но вече тече проверка в Банка ДСК като една от шестте банки, избрани от ЕЦБ, балансът на Експресбанк ще бъде ли също обект на преглед на качеството на активите?

Не, защото към момента Банка ДСК и Експресбанк продължават да работят като два самостоятелни юридически субекта с един собственик. Така че засега нямаме информация от ЕЦБ да изискват оценка на активите и на Експресбанк.

Тъй като проверката вече е започнала, можете ли да ни споделите какво е различното спрямо предишната от 2016 г. и очаквате ли резултатите да покажат различна картина и за вашата банка, и за сектора?

Не очаквам някаква промяна. Засега нямам конкретни данни, но няма нещо драстично изменено. Само мога да кажа, че ЕЦБ направи стрес тестове на 50-те най-големи европейски банки, между които и OTP, и резултатите за нея са повече от добри. А като имате предвид, че нашите кредитни политики в Банка ДСК се припокриват с тези на OTP, не очаквам някакви драстични промени.

За банковата система като цяло не мога да кажа в детайли, но не очаквам нови сътресения.

Изненадващата промяна на подуправителя насред проверките внася ли някакъв стрес в процедурата?

Оставката на подуправителя е негово лично решение, но аз не смятам, че крие някакъв риск за банковата система, за извършването на оценката на активите и стрес тестовете. Те се осъществяват от ЕЦБ, така че не очаквам проблеми.

Какъв ефект биха имали върху икономиката на България евентуалното влизане на ЕRM II и поетите ангажименти за реформи по пътя към еврозоната?

Като цяло би следвало да бъде положителен за банковата система и за икономиката. През юли се очаква да се присъединим в ERM II или в "чакалнята на еврозоната" и към "банковия съюз". Прегледът на качеството на активите и стрес тестовете са условие за това.

Наскоро правителството даде да се разбере, че иска да доведе този процес докрай, т.е. това, предполагам, ще се случи. Както споменах, не очаквам предизвикателства пред банковата система по линия на това, което се осъществява от ЕЦБ. Като цяло членството в групата на страните от еврозоната е нещо, с което може да добавим положителна стойност и в икономиката, и в имиджа на България.

Конкретно за банковия сектор ще има ли влияние по линия на лихвите? Доскоро очакванията бяха те да започнат да се покачват през тази година, но сега като че ли прогнозираното затягане на паричната политика на ЕЦБ не изглежда толкова сигурно. Какви са вашите очаквания?

Зависи от много фактори. Не сме сами на остров, България не е откъсната от Европейския съюз – това, което се случи в Западна Европа, ще се случи и в останалата част. Все пак всички индикации сочат, че бавно ще започнат да се вдигат лихвените проценти, може би към края на тази година или началото на следващата. Но това няма да бъде драстично, а плавно покачване. Виждате, че през последните 12 месеца БНБ постоянно предупреждава хората внимателно да вземат решения за заеми, банките да бъдат много внимателни, когато кредитират. И банките позатегнаха своите условия, за да се съобразят с тези рискове. При едно леко покачване на лихвените нива това няма да се отрази тежко за нашите длъжници. Ако бъде рязко, ще се отрази на качеството на портфейлите, което ни кара да действаме внимателно.

БНБ вече алармира за някои рискове, особено при жилищното кредитиране, въвежда антицикличен буфер от есента Вие виждате ли такова прегряване, каквито сигнали дава регулаторът?

Аз не виждам чак прегряване, защото банките действат консервативно и кредитират разумно. Виждате, че цените на недвижимите имоти все пак се задържаха, което означава, че няма прегряване. Мисля, че индикациите на БНБ са един сигнал да се предпазим от рисковете. Ние преживяхме преди 11 години криза, която доста тежко се отрази, но тогава лихвените нива бяха, разбира се, различни. Трябва да сме си взели поука.

Има ли сектори, в които виждате засилен риск сега и където банките и ДСК конкретно си поставяте преграда да кредитирате повече?

Във всяка една банка имаме отраслови лимити; къде и колко би могла да бъде експозицията. Няма сектори, на които да откажем финансиране, но внимателно преценяваме всеки проект и следим лимитите. Така че отговорът ми е: няма опасност в един или друг отрасъл, който да ви назова, защото предварително сме направили оценка в кой отрасъл доколко би следвало да бъде нашият лимит.

Интервюто взе Николай Стоянов
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

05 ноември 2019
София Ивент Център

Конференция The Future of Retail


Ранна регистрация до 21 октомври.

Как ще изглежда ритейл секторът през следващите 5 години и какви са възможностите за нови пазари пред местните търговци?
Водещи лектори от България и чужбина ще представят своите отговори по време на ежегодния форум на Капитал, посветен на ритейл бизнеса.

Още акценти в програмата:


  • Нови технологии и дигитализация
  • Тенденции в ритейл маркетинга
  • Клиентско поведение и преживяване
  • Устойчива и екологична търговия
  • Синергия между физическите и онлайн магазини
  • Иновации в търговските пространства

Конференция The Future of Retail Запазете билет

Прочетете и това

Приходите на инвестиционните банки се понижават до 13-годишно дъно Приходите на инвестиционните банки се понижават до 13-годишно дъно

Причините за това са геополитическото напрежение, забавящият се растеж и ниските лихвени проценти

9 сеп 2019, 2276 прочитания

Белгийската KBC Group ще съкрати 1400 служители, за да подобри ефективността Белгийската KBC Group ще съкрати 1400 служители, за да подобри ефективността

Част от дейностите ще се пренасочат към ново нейно поделение във Варна през следващите три години

7 сеп 2019, 6448 прочитания

24 часа 7 дни
 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Финанси" Затваряне
Все по-тежкият живот на финансовите динозаври

Нови регулации подхранват мащабни промени в дигитализацията на банкови услуги и България участва в това

Новият играч в медийната реклама

Connected е новият бранд, отделен от портфолиото на All Channels Communication Group

Експериментът Бобов дол

В замрялото сърце на въгледобива е разрешено най-мащабното изгаряне на отпадъци на Ковачки

Ковачки цапа, всички му плащат

Горенето на отпадъци става с разрешението на държавните институции въпреки съмненията за спазване на еконормите

Училище в облака

Стратегията на 90-о СОУ привлича все повече ученици от съседни райони и училища с иновативните си методи

Софийската Индиана Джоунс

Какво остана под паважите: за Магдалина Станчева (1924–2014) и археологията на София през социализма

Ново място: Книжарница на издателство "Рибка"

Книжарницата има за цел да предложи пълноценна селекция от детска литература на български език