Дигиталното бъдеще на банките

Колко често през последната година сте влизали в банков клон? На мен лично ми се случи точно веднъж, при това не за да банкирам - посетих го, за да актуализирам данните за личната си карта, след като я поднових.

Факт е, че все по-голяма част от дейностите, които само допреди няколко години неизменно бяха свързани с посещение на банката, днес стават дистанционно - с няколко клика на мишката или с няколко скролвания на екрана на смартфона. А наричаните доскоро алтернативни канали вече играят все по-съществена роля за финансовите институции. Развитието на новите технологии дойде с потенциала да преобърне изоснови банковата индустрия, а коронавирусната пандемия от последните две години само катализира този процес.

Отиват ли си клоновете?

Според проучване на Economist Intelligence Unit (EIU) по поръчка на софтуерната компания Temenos, представено през юни 2021 г., две трети (65%) от банкерите смятат, че клоново базираният модел на банкиране ще "умре" в рамките на следващите пет години. За сравнение, само преди четири години делът им е бил 35%. Изследването е проведено в периода февруари-март 2021 г. сред 305 банкови мениджъри от цял свят и реално отразява и ефекта от пандемията върху сектора - с въвеждането на локдауните през пролетта на 2020 г. банките бяха принудени да реагират много бързо и да преструктурират значителна част от дейността си, за да предоставят на клиентите си възможността да извършват дистанционно голяма част от ежедневните си банкови операции. В последвалите месеци дори с разхлабването на ограниченията значителна част от потребителите не се завърнаха в клоновете - просто защото откриха или започнаха да свикват с удобството на това да банкират онлайн или през мобилните си устройства.