В центъра ли е клиентът

Малко след лекцията на Барна към него на сцената се присъединиха и Кевин Голдсмит от Onfido, Едуард Цветанов от Revolut, Радой Стоянов от "Булпрос", Йохан Габриелс от Ebury, Ростислав Гионков от Experian и Антон Герунов от LogSentinel. Панелът бе модериран от Иван Хаджов от Mastercard.

Седемте представители на бизнеса направиха дълга дискусия относно развитието на финансовите технологии, тенденциите в общия сектор и къде в него се намира клиентът. Антон Герунов изрази мнение, че макар компаниите да инвестират все повече в по-добър интерфейс за потребителите, това невинаги дава желания резултат за по-добро потребителско преживяване.

Според него клиентите ще търсят все повече интуитивни решения и най-простите начини да управляват финансите си, а най-доброто решение за клиентите в бъдеще ще е по-голямата интеграция на услуги. "Това, което виждаме в LogSentinel, е по-добра интеграция на услугите и повече изкуствен интелект във финансовия сектор. Нищо от това няма да е възможно, ако нямаме единен дигитален идентификационен документ", каза той.

"Ние сме повече технологична, отколкото финансова компания", коментира Едуард Цветанов, мениджър в Revolut за България. "Целта е да разшириш портфолиото си така, че да стига до възможно най-много хора - от криптотърговия до парични трансфери. Ако искаш да имаш сериозен растеж, ти трябват много и качествени услуги."

Според Кевин Голдсмит, технически директор в Onfido, финансовият сектор е в състояние на трансформация, която ще завърши с все по-мащабни операции. "Преминаваме от местни към наднационални банки. В този случай, ако пазиш клиентите си, пазиш и бизнеса си. Това ще става все по-трудно. Ще има нужда от все повече машинно самообучение в бизнеса, защото няма толкова хора, които да поддържат разширяващите се процеси", коментира Голдсмит.

Радой Стоянов от "Булпрос" смята, че и финтех компаниите, и банките трябва да намерят начин да предложат повече решения, направени лично за всеки клиент. "Все повече хора работят с дигитални услуги. За нас няма друг избор, освен да намерим начин да обслужваме всички, да разберем държанието им", коментира Стоянов. "Днес хората говорят за чатботове, но ни е нужно по-дълбоко разбиране - на каналите, на бизнесите, на потребителите. Повечето интеракции на клиентите днес не са лични и трябва да намерим начин да го променим."

Банките трябва да станат по-добри банки, а не финтех

Край на втория панел сложи Горан Ангелов, изпълнителен директор на "IBS България". В контраст с оптимистичния тон на конференцията Ангелов изнесе лекция, озаглавена "Ерата на измамите". Според него в модерния свят на все по-технологично насочен финансов сектор, има все повече възможности за измамни схеми - от традиционни до модерни дигитални.

"Традиционните схеми не са изчезнали, но сега могат да използват всички дигитални възможности", каза Ангелов от сцената. "Проблемът е, че жертвите сме ние, клиентите. Ако някой източи сметката ми, за мен това може да е краят на света, но за банката няма да бъде. Банките трябва да се погрижат за тези проблеми."

"Хората трябва да променят отвътре банките. Има нужда от много работа по отношение на това как се управляват процесите. Банките трябва да станат по-добри банки, а не да се стремят да станат финтех компании, защото ние все още имаме нужда от добра банка за парите си, преди да стигнем до технологията."