Живеем в епоха, а пандемията ускори този процес, в която тези, които владеят изкуството на сътрудничеството, стават все по-успешни - дори по отношение на заимстване на начина на работа като agile подхода, например. Мисля, че във финансовия сектор всички се убедиха в ползите от подобни партньорства и за двете страни, и сме щастливи, че бяхме от първите, които тръгнаха по този път и го доказват и днес с множеството успешни партньорства.

Как успявате да се конкурирате с безплатни или евтини услуги от небанкови дружества и очаквате ли натиск върху приходите ви от такси?

Като една от традиционните банки в България Райфайзенбанк предлага различни услуги и продукти, съобразени с нуждите на всички възрастови групи. Голямата клиентска база е това, което ни отличава от различните финтех играчи, които поне в началото предлагат безплатни продукти, а някои впоследствие дори тръгват по пътя към изграждане на традиционна банка. Нашият път е друг - съобразно регулациите се опитваме да сме максимално гъвкави и ефективни, и да се модернизираме бързо, за да сме привлекателни за клиентите. Справяме се добре, защото всеки от тях може да намери най-оптималните, за своите нужди, продукти. Приходите на банките страдат преди всичко заради средата на ниски лихви, но тя пък от своя страна стимулира кредитирането и разкрива нови възможности за клиентите ни от различни групи - и корпоративни, и граждани.

Колко голямо предизвикателство са новите регулации при платежните услуги и какви са трудностите при въвеждането на нови услуги?

Регулациите, включително и в платежните услуги, винаги са били предизвикателство. Ние сме един от най-регулираните сектори, но това се прави, за да са сигурни клиентите. С гъвкавост и иновативен подход успяваме да предложим на клиентите това, от което имат нужда в рамките на регулациите. Не смятам, че изоставаме в сравнение с новите финансови компании.

Какви технологични въведения насочени към индивидуалните клиенти планирате за 2021 г.?

Един от нашите принципи на дигитална трансформация е "mobile first", затова подобренията в мобилните версии на всякакви процеси, продукти и услуги са на първо място.

Процес, започнал отдавна, но утвърдил се през 2020 г. е преминаването на банката в телефона. Мобилното банкиране като хъб, в който, на практика, можеш да ползваш всичко необходимо, вече е ежедневие, даденост, а не иновация. Същото важи и за дигиталните портфейли, с които и картите влязоха в телефона. Близо една трета от клиентите ни банкират през мобилната апликация; над 30 000 са активно ползваните карти в дигиталните портфейли. Разбира се, постоянно подобряваме преживяването в този хъб и предоставяме нови продукти и услуги.

От друга страна работим и по съвсем нови технологии: в момента сме в период на тестване заедно с финтех компанията PayByFace на плащане с лицево разпознаване, без докосване до нито едно устройство. Ако анализът покаже, че потребителите са готови, това може да се превърне в една от иновациите на българския пазар през 2021 г., възможно е да стигнем и още по-далеч. С друга финтех компания - vnoska.bg пуснахме платформа, събираща на едно място търговците и клиентите, която позволява безлихвено изплащане на стоки. И тази година още повече ще бъде годината на данните: Big Data и Advanced Analytics ще ни помогнат да предложим на точния клиент, точния продукт или услуга, от които в момента има нужда.