Шакир Ахмедов: Банките, телекомите и туризмът имат най-голяма нужда от технологиите

В навечерието на новата година се срещаме на живо с бизнес абонатите на "Капитал" в различен формат събития с обща тема Digital Transformation. Заедно с тях търсим отговорите на въпросите как цифровите технологии влияят на бизнеса им и как променят производството, услугите, начините за продажба, разработването на нови продукти.

Шакир Ахмедов е мениджър на OmniChannel – компания за дигитален и интерактивен маркетинг.


Какво е "Омни ченъл", къде сме виждали продуктите, които предлагате?

- "Омни ченъл" е комуникация с потребителите в различни точки и среди както онлайн, така и офлайн и съответно единство между начините на общуване. Преди време това бяха само екрани, вече това са осветления, аромати или преживявания, близки до 4D киното, за да може да се покрият повече сетива на клиента.

Изцяло променят потребителското изживяване и поведението в точките на продажба - супермаркети, магазини, хотели. Основно, най-силно е в туризма, в магазините, бензиностанциите. В други държави много развито е в здравеопазването.



Това предлага ли се по-масово на потребителите в България?

- Само една банка до момента се е осмелила да го направи. Технологията е много сложна, обхваща много различни системи и сценарии и обединява не само дигитални технологии, но и маркетинг стратегии.



Как този тип технология и маркетинг променя индустриите, в които се използва?

- Това не е въпрос на избор на самите индустрии. Те трябва да се съобразят, това е тенденцията. Потребителят иска да получава повече информация, той иска да бъде информиран, той иска да пипне продукта на живо. Така че всеки, който се занимава с клиенти, потребители, трябва да се съобрази с дигиталните трансформации, за да може да бъде актуален.

Как този тип технология и маркетинг ще се развива в България в средносрочен план - като технология, проникване, сектори?

- Има едно предимство на България и то е, че всичко навлиза доста по-късно. Навлизайки по-късно, то може да бъде по-новото. Има компании, които са склонни да поемат такъв риск. В западните държави не винаги могат да са толкова динамични - имат наследство от технологии, софтуери, които са инсталирани преди време и им е по-трудно да следват. Докато покритието в България е много по-малко и това дава възможност за по-бързото навлизане на тези технологии. А конкретно в каква посока ще бъдат - естествено това, което сме чували като виртуална реалност, добавена реалност, изкуствен интелект. Може би за изкуствен интелект е малко рано, но 2019 г. ще бъде времето на изкуствения интелект и в българския ритейл, надявам се. Догодина по-скоро все повече ще навлизат виртуалната реалност и добавената реалност в точките на продажба.

А секторите, в които това ще се случва?

- Най-голям натиск срещат банките - колкото по-бързо успеят да се трансформират, толкова по-дълго ще оцелеят в сегашния формат. Виждаме, в Западна Европа банките затварят до 30% от клоновете си. Съответно те трябва да бъдат готови да продължат да поддържат връзката с клиента, когато той повече няма да бъде в техния офис, защото вероятно е за последен път там. Другите са телекомите, тъй като потребителят очаква от тях да диктуват и налагат новите тенденции. И третите, които са също толкова под натиск, за мен ще бъдат хотелите.

Какви са предизвикателства и трудностите, с които се сблъсквате при въвеждането на технологията в българските условия?

- Задължително искам да отбележа това, че държавата, давайки път и добри условия на големите корпорации, пропуска факта, че българските компании и малките технологични компании се оказват в невъзможната конкуренция да привлекат добри специалисти.

Предизвикателство през следващата година ще бъде и за самите индустрии, имайки много разнообразни технологии на пазара, кои точно да изберат, кои са верните и как да се доверят на тези, които ги предлагат и развиват.

Какви са амбициите и целите, които си поставяте в "Омни ченъл"?

- Дали са амбиции, предизвикателства или сме принудени - трябва да излезем на външните пазари. Ако искаш да си актуален, трябва да развиваш технологиите, но развивайки технологиите, трябва да има кой да ги поеме. Българският пазар не успява да поеме всички тези технологии. На първо време са източноевропейските държави и 2019 г. вече - западните.

Интервюто взе Гергана Михайлова