Банките ще дължат обезщетения при забавени парични преводи

Представете си, че трябва спешно да преведете пари на свой роднина в чужбина - например за покупка на жилище. Плащате дължимите такси и комисиони на банката, но сумата се забавя една-две седмици по нейна вина. В крайна сметка вашият роднина получава парите, но сделката е пропаднала, защото продавачът се е отказал.

Досега при подобни случаи клиентът нямаше възможност да си търси правата, тъй като нормативната уредба не предвижда подобна процедура. От следващата година казуси като този вече ще имат разрешение. Недоволните клиенти на банките вече ще могат да отнасят споровете във връзка с извършени плащания към специалните помирителни комисии, които ще започнат да функционират според подготвяния от БНБ проект на Закон за плащанията.

Клиентът винаги е прав

Помирителните комисии ще заместят фигурата на банковия омбудсман, която също се обсъждаше като идея на по-ранен етап. Те ще представляват специално създадени звена към Комисията по търговия и защита на потребителите. Според проектозакона те ще решават спорове между клиентите, банките и другите участници в платежните системи, възникнали във връзка с т.нар. платежни спорове.