Временно нямате достъп до вашата сметка

Проблемите с билинг системата на "М-тел" продължават

   ©  Цветелина Николаева

Това е поредното оплакване до "Капитал" на абонат на "М-тел", който има проблем с обслужването на компанията. Вече няколко месеца телекомът сменя своя софтуер за управление на връзките с клиенти. Въпреки обещанието, че проблемите, които срещат абонатите, ще приключат до октомври, долната история показва, че това не е точно така.

В коментарите под този материал може да разкажете своята история, ако сте клиент на "М-тел":


Четете неограничено с абонамент за Капитал!

Статиите от архива на Капитал са достъпни само за потребители с активен абонамент.

Вече съм абонат Абонирайте се

Възползвайте се от специалната ни оферта за пробен абонамент

1 лв. / седмица за 12 седмици Към офертата

Вижте абонаментните планове
118 коментара
  • Най-харесваните
  • Най-новите
  • Най-старите
  • 1
    petal4o avatar :-|
    petal4o
    • - 4
    • + 92

    Едва от няколко дни мога да си проверявам текущата сметка, но не винаги. Не съм получавал фактури за септември, октомври, а така като гледам, няма да получа и за ноември. В страницата на М-тел не мога да си проверявам оставащите отстъпки от абонаментния ми план - нещо, което беше възможно преди. При положение, че не мога да си проверявам текущата сметка редовно, вече почти 3 месеца, не ми е ясно как М-тел ще ми гарантира, че ако в бъдеще получа някакви фактури, те ще отразяват потреблението ми точно.
    На фона на всичко това твърденията на компанията, че новата система е за доброто на клиентите, ми се струват меко казано доста нагли.

    Нередност?
  • 2
    vesko_alex avatar :-|
    vesko_alex
    • - 11
    • + 86

    Това което прочетох за Мтел е абсолютно вярно, аз съм решил след като ми изтече срока да прекратя отношенията си с тях и смятам всички недоволни да го направят. Държавата няма да ни защити.Предлагам на правосъдието ВСЕКИ ДОГОВОР В КОЙТО ИМА СИТЕН ШРИФТ с цел да не бъде забелязан - ДА СЕ СЧИТА ЗА НЕВАЛИДЕН . Фирмата която го е предложила да бъда най- жестоко санкционирана. ТОВА Е ПРАВОВА ДЪРЖАВА. Ако това го няма - вие си направете извода.

    Нередност?
  • 3
    fougasse avatar :-|
    fougasse
    • - 3
    • + 164

    Ако си прочетете общите условия ще видите, че едно от малкото задължения на Мтел е да предоставя фактури всеки месец. А при два пъти неизпълнение на този ангажимент, може да прекратите едностранно договора.
    Тази информация трябва да се разпространява - практически всеки може да си развали договора с Мтел в момента.

    Нередност?
  • yyordan
    • - 3
    • + 66

    Не съм получавал фактури за септември, октомври и ноември.
    Не съм имал и време да ходя да се занимавам, а и знаейки какво ме очаква в офисите им (да живее плащането по интернет), не виждам и особен смисъл, така че очаквам изненада, вероятно неприятна.
    Преди време имах няколко месечна разправия с крайно некомпетентни служители на Вивател и оттогава съм се отказал да се разправям със случайно попаднали на работното си място, немотивирани, и прости хорица.
    Лошото е, че всичките тези никога не си признават грешките, а ти обясняват как са най-великите и т.н.
    А още по- лошото е, че и 4-ти, и 5-ти оператор да се появи, нищо няма да се промени, защото там ще работят същите служители, от най- високопоставения мениджър до охраната.

    Нередност?
  • 5
    nigmand avatar :-(
    Елена Ангелова
    • - 1
    • + 73

    Абе, да беше само с Мтел така. Аз имам Уникредит Булбанк сага. Всичко, което прочетох се отнася за всички видове услуги в НРБ. На моменти искам да скоча отвисочко. Честно. Уморих се. Браво на дамата: много е бойна.

    Нередност?
  • tri
    • - 3
    • + 56

    Радвам се, че при всеобщото мълчание все пак се намери медия достатъчно смела и "безотговорна" за даде гласност на проблем засягаш десетки или дори стотици хиляди потребители. Този проблем бих го определил като издънката на годината а Мтел влагат повече усилия да се пази мълчание, отколкото да се търси решение.
    Аз съм от тези получили последната си сметка през август. До този момент нямам информация за размера на нито една от предходните ми сметки. Серизно се интересувам какво може да се предприеме.
    Трудно е да повярвам, че единственото, което можем да направим е да се оплакваме по форумите. Не може да няма регулатор, който да принуди компанията да се размърда или да компенсира абонатите си.
    Банално звучи вече но няма как да има нормална европейска държава, в която това ще се търпи без последствия дори месец, какво да говорим за 3. Просто там ще разкажат играта на операторите.
    Мтел са толкова нагли, че не позволяват и на най-ощетените си абонати да прекратят договорите си предсрочно. Това не могат да направят даже и тези, на които договорите изтичат в момента и са си подали предизвестията в срок. Как да си прекратят договора и/или сменят оператора след като не са платили 3 месечни фактури?
    А ако някой си мисли, че ще го компенсират просто да забрави! Бюджета за компенсации е прехвърлен към бюджета за реклама.

    Нередност?
  • stann_zl
    • - 2
    • + 48

    Здравейте всички "приятели по съдба",
    Искам да се присъединя към темата поради обективки анти-Мтел причини. Моят случай, е че ме таксуваха 2 пъти за абонамент за Мтел сърф (което е еквивалентно на 2 месеца безплатен и неограничен трафик). След това аз се обаждах на "безплатния" им номер 0035988137 за обаждания от чужбина (след като те ми го препоръчаха) за да се оплача от ситуацията. Естествено операторите не можеха да разрешат оплакването ми и затова ме пренасочваха, от което следват дълги паузи на изчакване, и така 5-6 пъти по 20 мин. Успоедно с това съм им писала 5 пъти оплаквания от Моите Въпроси в сайта. И после изненадващо: новата ми фактура е на стойност 178 лв., в която е включен роуминг за 100 лв от "безплатния телефон" по-горе, както и трафик за Мтел сърф (т.е. услугата, която предплатих и уж всичко беше включено). Така, че пишете жалби до Мобилтел ЕАД. Изискайте си входяш номер и до 1 месец трябва да ви отговорят. Естествено копирайте и КЗП. Вижте блога на един съвестен гражданин, (има образец за жалба): http://zahov.blogspot.com/2010/02/blog-post.html. Към момента и аз съм подала жалба. Междувременно не си плащам сметките, и най-вероятно ще ми спрат телефона, въпреки, че многократно им писах и ги предупредих за това. Абсурдът е пълен.

    Нередност?
  • 8
    antisocial avatar :-|
    antisocial
    • - 4
    • + 45

    покрай билинга на ментел май се оказва че те лъжат в сметките повече от вече набедени или доказани монополисти



    Публикувано през m.capital.bg

    Нередност?
  • Radon
    • - 28
    • + 14

    Троянски кон им е влезнал в системата ... и оттам проблемите ...

    Нередност?
  • 10
    jenshen avatar :-|
    jenshen
    • - 2
    • + 37

    Аз също не съм получавала фактури за септември, октомври и ноември, нямам електронни фактури и не получавам смс-и с дължими суми т.е. от три месеца НИЩО.
    Няколко пъти ходих да питам какво се случва в офиси на Мтел и служителите най-любезно обясняват, че до няколко дни всички абонати ще си получат фактурите. Това го слушам от един месец..... Като не могат да направят нищо, поне да дават адекватно обяснение, а не да лъжат.
    На ръба съм да си прекратя договора с тях. Пълно безобразие!

    Нередност?
Нов коментар

Още от Капитал