На практика кол-центърът на "Софика груп" вече се занимава с обслужването на клиентите на прима карти, на услугата bob и поема повечето връзки с абонатите, когато има промоции на оператора, както и всички обаждания през нощта. "Няма промени в човешкия ресурс в кол-центъра на "Мобилтел", казаха от компанията. По информация от два независими източника на "Капитал Daily" обаче през последните няколко седмици оптимизацията на различни дейности в дружеството е довела до съкращаване или пренасочване на общо около 350 души от нея. Специално в случая с кол-центъра служителите всъщност не се преназначават автоматично при външния партньор, а кандидатстват за работа там, но с препоръката на оператора. Други пък остават на договор при него, но на половин работен ден.

"Софика груп" беше създадена през 2004 г. от група български инвеститори с концепцията именно да поеме чрез аутсорсинг обслужването на компании от сферата на телекомуникациите и информационните технологии. Реално фирмата започна да набира клиенти година по-късно. Сред тях в момента освен "Мобилтел" са Coca Cola, БТК, "Булсатком" Hewlett Packard и UniCredit Bulbank. Според отчета на компанията за 2010 г. тя има 11.84 млн. лв. приходи, което е с 47% повече спрямо предходната година. Печалбата преди данъци пък е 1.38 млн. лв. От юли 2010 г. дружеството има и своя дъщерна фирма в Македония.

Въпреки по-активното изнасяне на дейността обаче засега обслужването на основната част от клиентите на "Мобилтел" - бизнес абонатите и частните потребители на договор, остава във вътрешните контакт-центрове на оператора, а "Софика груп" на този етап е допусната по-скоро в периферията.

Аутсорсинг и в мрежата

От началото на април пък "Ericsson България" поема част от техническата поддръжка на мрежата на "Мобилтел", казаха още от оператора. В случая решението за това е взето директно от собственика Telekom Austria, уточниха оттам. Telekom Austria избра Ericsson за свой ексклузивен партньор при аутсорсинга на поддръжката и експлоатацията на мрежите на българския "Мобилтел" и словенския Si.mobil още в средата на февруари тази година. В резултат от 2 април близо 70 души от българския оператор "Мобилтел" са пренасочени към екипа на телеком доставчика (при Si.mobil става въпрос за четирима души). Служителите са от отдел "Мрежа за достъп и пренос" и дирекция "Експлоатация на телекомуникационната мрежа и информационните технологии". Според официалното съобщение от шведската централа на Ericsson договорът с австрийския телеком за дружествата му в България и Словения е за срок от пет години и включва поддръжка на базовите станции и клетки. За доставчика на телекомуникационно оборудване това е първи подобен контракт в България. В световен мащаб компанията участва в управлението и поддръжката на мрежи с общо 900 млн. абонати.

Що се отнася до практиката на българския телеком пазар, един от другите големи играчи на него - БТК, още от началото на март 2010 г. аутсорсна техническата поддръжка и развитие на мрежата си за фиксирани и мобилни услуги на френско-американската Alcatel-Lucent. Тогава сделката, която също е за срок от пет години, беше аргументирана с намаляване на разходите, а на работа от БТК към външния партньор преминаха 3 хил. души.