Майкъл О'Лиъри: Ryanair става "любезна с клиентите"

Нискотарифната авиокомпания най-накрая призна, че има проблем с обслужването на пътниците

След като в продължение на години се надсмиваше над оплакванията от грубо отношение към пътниците, ексцентричният Майкъл О'Лиъри най-накрая призна, че Ryanair все пак има проблем с обслужването. През миналата седмица главният изпълнителен директор на най-голямата нискотарифна авиокомпания в Европа обяви пред акционерите, че превозвачът ще реформира "безцеремонната си култура" и ще вземе мерки за подобряване на обслужването. През седмицата читателите на британското списание Which обявиха Ryanair за една от 100-те най-лоши компании, обслужващи британския пазар.

Сред обявените от О'Лиъри стъпки са например цялостното обновяване на интернет страницата на компанията, както и изграждането на екип, който да отговаря на имейлите от клиентите. Съществена част от плановете е и намерението на ирландската компания да преустанови практиката си да глобява пътниците за свръхбагаж в случаите, когато размерът на багажа им надвишава с милиметри заложените максимални размери.


Четете неограничено с абонамент за Капитал!

Статиите от архива на Капитал са достъпни само за потребители с активен абонамент.

Вече съм абонат Абонирайте се

Възползвайте се от специалната ни оферта за пробен абонамент

1 лв. / седмица за 12 седмици Към офертата

Вижте абонаментните планове