КЗП забрани на телеком нелоялни практики, които ощетяват възрастни хора (обновена)

КЗП забрани на телеком нелоялни практики, които ощетяват възрастни хора (обновена)

Проверката на регулатора показва, че масово не се четат точните параметри на договорите

Юлиян Арнаудов
9000 прочитания

© Юлия Лазарова


Съвети на КЗП към потребителите:

- Да четат внимателно съдържанието на договорите и едва след това да ги подписват

- Да обърнат специално внимание на месечната такса

- И на срока на действие на договора

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на телеком да използва уязвимостта на граждани от "третата възраст". Според регулатора конкретната компания (без да назовава името й) подтиква по-възрастните си клиенти да сключват неизгодни за тях договори, с допълнителни услуги, от които те нямат нужда, съобщиха от държавното ведомство. Проверката на КЗП идва след постъпили множество жалби на потърпевши потребители. Тя е установила, че търговските представители на телекома са се възползвали от уязвимостта на хората като не са им споменали, че с подписването на документите получават допълнителна услуга.

Липса на адекватен избор

В един от посочените примери потребител на 78 години е бил подведен да подпише договор, в който имало клауза за незабавно активиране на нова услуга. Потребителят разбира за нея едва като е платил сметката и е прегледал касовата бележка. Регулаторът е установил още наличие на два неидентични екземпляра на договора с потребителя – единия за предоставяне на телефонен апарат, а другия за незабавно активиране на услуга. Потребителят подчертава, че не му е бил предоставен информиран избор. Проверката на комисията е констатирала, че договорите се подписват набързо и на крак, защото в търговските вериги на телекома липсват места за сядане на възрастни хора. Те нямат възможност да се запознаят детайлно с условията на договорите и разчитат единствено на разясненията на консултантите.

Регулаторът обаче отбелязва, че потребителите все пак са се подписали под договорите и е трудно да се докаже с точно какъв разговор или стимул са подведени. Въпреки това КЗП смята, че възрастните хора са уязвими при агресивното предлагане на оферти и продукти на телекома при плащане на сметките. "Хората от т.нар. "трета възраст" са по-беззащитни, тъй като може да имат здравословни проблеми, доверчиви са предвид факта, че са живели в два строя с различен начин на организация на икономиката и им е много трудно да се адаптират към настоящите пазарни условия", посочват от регулатора в съобщение, качено на техния сайт.

Който не чете...

Оказва се, че масово възрастните потребители не четат изобщо или четат само частично предоставените им договори. КЗП описва и куриозен случай, при който 73-годишен потребител отива в магазин на конкретния телеком по повод проблеми с мобилния си телефон. Там получава предложение за нов, но в крайна сметка се оказва с още два договора. Възрастният човек обаче изобщо не е прочел или е прегледал само частично документите, защото в тях е посочено, че е семеен и на трудов договор на пълно работно време. В действителност потребителят е вдовец и пенсионер. В стремеж да неутрализира такива практики Комисията за регулиране на съобщенията въведе през януари промени в общите изисквания за телекомите при предоставяне на услугите. В тях беше включено, че операторите трябва да изписват клаузите по договорите с голям шрифт от не по-малко от 10 пункта, а най-важните - с не по-малко от 12 пункта. Те трябва да бъдат изброени на видно място и удебелени (bold-вани) накрая, точно преди мястото за полагане на подпис. В самите договори трябва и ясно да е посочено кога влизат в действие и до кога важат.

На практика жалбоподателите още същия ден се връщат в офисите на търговеца, за да пуснат жалби и да изразят несъгласие с договора или договорите, които са подписали. От тук КЗП прави извода, че те са взели решение необмислено, набързо и винаги със съдействието на служител в офиса на компанията. Според регулатора така се констатира, че телекомът е въвел тази практика и е несериозно това поведение да се приписва на отделния служител на фирмата.

Реакцията на операторите

"Капитал" изпрати запитване към трите мобилни оператора във връзка с казуса. "Мобилтел" обявиха, че забраната за нелоялна практика на КЗП не се отнася до тях. От компанията допълват, че не отчитат да са отправени подобни жалби от клиенти на оператора, както и че всички настоящи нейни договори се изготвят спрямо изискванията на КРС. Включително се спазва определението за по-големия шрифт, допълват от "Мобилтел".

От "Глобул" също обявиха, че КЗП не е правила при тях проверка по този казус. "Разбира се, следва преди всичко да се разчита на високите професионални стандарти в сектора на телекомуникациите, към които "Глобул" несъмнено се придържа", коментират от втория по големина мобилен оператор. От компанията допълват, че са изпълнили всички изисквания на КРС при изготвяне на договорите, включително и тези за по-едър шрифт.

Обновена на 25.06 в 10:20 ч. БТК не отговори директно дали регулатора е правил проверка по проблема. Компанията коментира, че спазва всички нормативни изисквания по отношение на договорите с клиентите си. Включително телекомът изпълнява и новите правила на КРС за изписване с голям и подчертан шрифт на важните компоненти на контрактите. От БТК коментират, че "се отнасяме към всичките си клиенти професионално и не ги дискриминираме по възраст, пол или етнос", както и , че консултантите на оператора надлежно разясняват услугите, които тя предлага.

Съвети на КЗП към потребителите:

- Да четат внимателно съдържанието на договорите и едва след това да ги подписват

- Да обърнат специално внимание на месечната такса

- И на срока на действие на договора

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на телеком да използва уязвимостта на граждани от "третата възраст". Според регулатора конкретната компания (без да назовава името й) подтиква по-възрастните си клиенти да сключват неизгодни за тях договори, с допълнителни услуги, от които те нямат нужда, съобщиха от държавното ведомство. Проверката на КЗП идва след постъпили множество жалби на потърпевши потребители. Тя е установила, че търговските представители на телекома са се възползвали от уязвимостта на хората като не са им споменали, че с подписването на документите получават допълнителна услуга.


Благодарим ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.

Влезте в профила си

Всеки потребител може да чете до 5 статии месечно без да има абонамент за Капитал.

Вижте абонаментните планове
Close
Бюлетин
Бюлетин

Вечерни новини

Най-важното от деня. Всяка делнична вечер в 18 ч.


13 коментара
  • 1
    thermobee avatar :-|
    Thermobee

    За лекарства да ги дадете парите, отскубнати от възратните пенсионери! Не се наядохте, да се задавите дано.

    Публикувано през m.capital.bg

  • 2
    kaloyan11 avatar :-|
    Kaloyan11

    Bold-вани???

    Публикувано през m.capital.bg

  • 3
    nefertiti_egipt avatar :-|
    Нефертити

    Много е гадно мобилните операори да прецакват клиентите с обвързванията и най-вече пенсионерите. Това трябва да им се избие от порочната практика.

  • 4
    freelanders06 avatar :-|
    freelanders06

    Това е политика на виваком. И казвам политика, защото се подхожда така с всеки клиент на възраст. Не че се не опитват да пробутат нещо на всеки, но възрастните хора са особено лесна мишена.

    Не че и в другите два оператора не го правят, но във виваком са особено нахални, дори нагли е по-точно.

    "–Ползвате ли кабелна тв?
    – Да.
    – На кой оператор? - тук какъвто и отговор да получат се чува само: – Мъ! Не се излагайте! Тия - в зависимост какво си отговорил - не стават за нищо... и т.н ".

  • 5
    xymax avatar :-?
    xymax

    Абе защо директно не кажете, че става въпрос за БТК (Виваком)? А защо не проверите колко кол центъра се обаждат по на техните клиенти за продължаване на договори и при какви условия се преподписват и имат ли право изобщо да им се обаждат?

  • 6
    bretschneider avatar :-|
    bretschneider

    Де назовете телекома де. Мен нещо с Мъ ми се върти в главата. Собствено помогнах на една възрастна дама да се отърве от един такъв договор!

  • 7
    dane avatar :-|
    dane

    И трите, дядо попе, и трите... Но М-ТЕЛ се постреснаха от предишните гафове с платформата и с клиентите, когато лъсна т. нар. отдел за надписване на сметки, - и намалиха тормоза, без да го спират, Глобул пък са между капките, - нови собственици и политики,... а Мустакът падна от власт и сега го бият вързан. Заслужено го бият, макар и късно. А другите - кога?

  • 8
    cuam4o avatar :-P
    Ангел

    Хитри Капиталци де. :) Не казват кой е телекома, но казват кои два не са. :D

    Иначе то е ясно, че Виваком ги правят тези номера най-вече, защото много възрастни хора имат домашни телефони при тях и съответно ходят да си плащат телефона там.

  • 9
    ivan_l avatar :-|
    ivan_ll

    Мамят и трите оператора както си искат. Особено М-тел. То е по ранг. Най-големия лъже най-много и по-малките по-малко. Това говорим за мобилни услуги. Като говорим за стационарни там подредбата е наобратно. Като ви натискат за договори почвайте да дигате скандали и дигайте колкото се може повече шум.

  • 10
    bretschneider avatar :-|
    bretschneider

    До коментар [#7] от "dane":

    На секи му ще се раздаде според заслуженото, аз как си махнах мобилния. Хем по-малко стрес, хем по-малко харчове, хем повече свобода, щото уйкиндите никой не мож ме намери като нема джи си е! :)


Нов коментар

За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.


Вход

Още от Капитал