България е сред десетте най-атрактивни държави за аутсорсинг

Инфографика Увеличаване Преглед на оригинала Автор: AT Kearney Смаляване

България рядко заема лидерска позиция в позитивна класация. В новото подреждане на най-привлекателните аутсорсинг дестинации на консултантската фирма AT Kearney обаче страната ни е на девето място в света и е единствената държава от Европа, която се класира в Топ 10. Всъщност сред първите 20 има едва пет страни от Стария континент. Движението също е нагоре - предходната година България е била на 17-о място в света, но в миналото също е попадала в десятката.

Къде е България

Индексът на AT Kearney се изготвя според три показателя. Първият е за финансовата привлекателност на съответните държави. С други думи – колко изгодно ще бъде осъществено изнасянето на дадени бизнес дейности и услуги. За България този показател е сравнително висок, макар че в сравнение с останалите водещи държави е на средно ниво. Страната обаче изостава значително по втория индикатор, който показва наличието и подготовката на специализираните кадри. Последният показател е бизнес климатът, който за България спрямо останалите в Топ 10 също е сред средните стойности.

Лидер продължава да бъде Индия, като аутсорсинг индустрията съставлява близо 25% от износа на страната, се посочва в доклад на AT Kearney. На второ място е Китай, а тройката се допълва от Малайзия. България отбелязва силен скок спрямо предходното издание на класацията, когато беше на 17-о място. Полша отчита най-голямо повишение в индекса, като напредва с 13 места до 11-а позиция.

Добрата новина



Аутсорсинг индустрията е един от най-бурно развиващите се сектори в българската икономика през последните години (виж карето и таблицата) и е нараснала с 16% през първото полугодие на 2014 г. Според представители на бранша растежът за цялата година ще е 25%.

"България е в челото на престижната класация и това е изключително признание за усилията, които индустрията ни полага, постигнатата зрялост и потенциалът й за още по-големия й икономически принос за страната ни и региона", коментира Стефан Бумов, председател на Българската аутсорсинг асоциация и изпълнителен директор на "Софика".

"Позиционирани сме като най-добрата дестинация в целия регион на Европа, Близкия изток и Африка, при това в една от най-влиятелните класации в света", коментира Илия Кръстев, изпълнителен директор на "АИИ Дейта процесинг" и вицепредседател на асоциацията. Според него високото позициониране дава възможност за привличане на много нови клиенти и инвеститори. В офертите на всички доставчици на подобни услуги това ще фигурира като ключово доказателство за гъвкавост и възможност за бързо разрастване, допълва Кръстев.

"Колкото и странно да звучи, България е сред слабо познатите в света дестинации за аутсорсинг. Изграждането и поддържането на адекватен имидж и положителна репутация за страната в ЕС и САЩ е от ключово значение за подобряване на експортните ни позиции", коментира Кръстев. Според него добрите резултати в класацията могат да се използват в тази насока, но страната трябва да разчита на дългосрочна държавна стратегия, за да може наистина да се постигнат резултати.

Кадрите, кадрите

Дефицитът на специалисти е сочен като основно предизвикателство за аутсорсинг индустрията от компаниите в България, както и като потенциална спирачка за динамичния растеж на сектора.

"Нивото на квалификация на хората, които излизат от университетите, трябва да продължи да се подобрява", коментира лаконично Илия Кръстев. Софтуерната и аутсорсинг индустрията предупреждават от години за хроничен дефицит на професионални кадри, което намалява шанса им да разгърнат пълния си потенциал. Кръстев допълва, че работата на бизнеса с университетите и тенденцията на все повече фирми да търсят развитие извън София е дало глътка въздух на бранша.

"Все повече компании отварят офиси в градове извън София като Пловдив и Велико Търново благодарение също и на проактивната управа на университетите и кметовете", обяви Кръстев. Той допълва, че така успяват да осигурят необходимия брой квалифицирани хора, с които да се реализират този тип услуги.

Високи технологични центрове

Представата за повечето българи при споменаването на думата аутсорсинг се свързва основно с кол-центрове. Постепенно индустрията за изнесени услуги се преориентира към дейности с по-висока добавена стойност като софтуерна разработка, финансови и счетоводни услуги и др. Затова и в доклада на AT Kearney за България се споменава, че е "дом на високотехнологични IT центрове, които обслужват както големи международни корпорации, така и местни компании". Консултантската фирма посочва, че повечето от тях са фокусирани към традиционна софтуерна разработка за големи играчи от IT сферата като SAP и CSC. Като недостатък е посочено, че България все не е интегрирала европейските директиви за сигурността на цифровата информация. Това може да създаде неудобства за компании, които работят с големи бази данни за клиенти в Европа, отбелязват от AT Kearney.

Все повече бизнес Причините за популярността на България са видими от години - човешките ресурси, езиковите познания, ниските разходи и не на последно място членството в ЕС. Според навлизащите в България играчи голяма притегателна сила са езиковите умения - от страната се покриват услуги за външни клиенти на десетки езици. Работещите в сектора са надхвърлили 20 000 през 2013 г. и продължават да растат. От тях основната част - над 17 000, са в София. Все повече международни компании навлизат в България. Най-голямата българска фирма в сектора "Софика груп" беше придобита през февруари от американския гигант TeleTech. Преди почти две години пък канадската TЕLUS влезе в друга местна компания - CallPoint New Europe (която прие името TELUS International Europe) и вече планира да увеличи служителите си от 900 в момента до около 2000 за три години. В началото на 2014 г. пък американската Convergys придоби Stream Global Services, която има бизнес и в България, а Concentrix пое дейността на IBM. Американците от C3i пък планират разширяване със 100 души. Ударно навлезе и руската IT-фирма Luxoft, която откри развоен център в София и ще се стреми да наеме около 200 души през първата година. Подобни намерения обяви и украинската SoftServe. Последните две компании се занимават с цялостно аутсорсване на софтуерна разработка и не са поредните кол-центрове. Това показва, че интересът на бизнеса все повече се ориентира към услуги с по-висока добавена стойност. От години тук оперират световни гиганти като HP (която има най-много служители), IBM, Coca-Cola и др. (виж таблицата). Най-големите 15 компании в сектора за изнесени услуги (виж таблицата), класирани от "Капитал", са имали оборот от над 470 млн. лв. през миналата година, като приходите им са нараснали с 13%. За топ 15 са работили почти 11 хил. души. Почти всички дружества работят на печалба - общо отчитат над 27 млн. лв. Средната рентабилност на приходите е около 6%.

Топ 15

		Приходи (хил. лв.)			Печалба/Загуба (хил. лв.)			Персонал
	Фирма	2011	2012	2013	2011	2012	2013	2011	2012	2013
1	Хюлет-Пакард Глоубъл Деливъри България Сентър	216 464	229 169	233 507	17 328	14 781	14 568	2 801	3 391	3 618
2	Адеко България*	30 747	34 069	41 037	4 059	4 329	3 954	1 197	1 305	2 033
3	Ай Би Ем Глоубъл Деливъри Сентър България**	22 772	23 713	26 027	730	991	855	488	553	658
4	Колпойнт Ню Юръп (нова TELUS International Europe )	14 376	18 015	22 237	-180	1 161	1 067	545	611	732
5	Софика Груп	16 321	16 159	21 506	1 808	1 325	3 087	596	628	743
6	Съдърланд Глобъл Сървисиз България	13 517	15 960	20 062	1 377	1 051	2 133	249	281	375
7	Сайтел България	18 706	18 994	18 784	2 054	790	717	513	549	543
8	Сиксти Кей	9 135	12 805	16 265	320	1 450	1 646	355	460	567
9	Стрийм Интернешънъл България	6 768	8 028	15 457	281	482	858	153	171	339
10	Си 3 Ай Европа	16 865	16 730	15 416	779	847	738	421	417	370
11	Кока-Кола Ентърпрайзис Сървисис България	-	-	10 415	-	-	360	-	-	98
12	Кока-Кола Хеленик Бизнес Сървисиз Организейшън	55	4 704	9 034	-2 109	-4 119	-4 375	42	145	211
13	Юрокор	7 114	9 929	8 495	624	170	-170	201	254	237
14	АИИ Дейта процесинг	7 135	6 819	7 990	1 428	902	1 460	295	291	333
15	Скейл Фокус"	-	1 948	5 432	-	265	594	-	33	58
*В приходите на "Адеко България" са включени аутсорсинг услуги, но и други дейности, свързани с наемането на персонал
**На 1 май 2014 голяма част от аутсорсинг бизнесът на "Ай Би Ем Глоубъл Деливъри Сентър България" премина към "Консентрикс Сървизис България" в сделка на стойност 756 000 долара. "Ай Би Ем ГДСБ" продължи да се занимава с обслужването на финансови клиенти
в ай би ем центъра остава обслужването на финансови клиенти