С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
8 29 апр 2015, 22:46, 35520 прочитания

"Сайтел България" откри офис във Варна

До края на годината екипът ще достигне 100 служители, а до края на 2017 г. броят им ще е 400

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Българският клон на компанията "Сайтел" - един от водещите световни доставчици на решения в обслужването на клиенти, откри във Варна втория си офис в България. Той ще работи по договор с германското телекомуникационно дружество "Мобилком Дебител", част от групата "Фрийнет". Новият офис на "Сайтел България" е разположен на площ над 1800 кв.м в "Мол Варна", като до момента в него са инвестирани над 2.2 млн. долара.

"Работата по подготовката за откриването на офиса във Варна започна на 5 януари т.г. и до момента на работа са назначени 65 души", каза директорът му Дария Манева. Плановете на компанията са екипът ни тук да достигне 100 души до края на тази година, като през следващата към тях трябва да се присъединят още около 120 души."
Бизнес планът за развитието на "Сайтел" в България предвижда до края на 2017 г. броят на служителите във Варна да достигне 400 души.


"Сайтел" е мажоритарна собственост на канадската компания Onex Corporation. В момента тя има 108 офиса в 21 държави с 62 хил. служители и обслужва клиенти на 40 езика в 62 страни в Северна и Южна Америка, Европа, Африка и Тихоокеанския регион.

"Сайтел България" започна дейността си през 2006 г. От офиса в София, където работят близо 800 души, се обслужват клиенти на над 15 езика, които покриват цяла Европа. В България компанията се занимава основно с привличане и обслужване на клиенти, техническа поддръжка и социални медии. Фирмата е в топ 7 на компаниите в аутсорсинг сектора у нас, като приходите й за 2013 г. са достигнали 18.8 млн. лв.

Защо Варна


"Варна е привлекателна с факта, че тук има пет университета и добра мрежа от чуждоезикови училища, като резултатът от комбинацията на двете е големият брой млади хора с висше образование и добро владеене не чужд език", обясни Дария Манева. Според нея при подбора на хората компанията е получила кандидатури не само от Варна, но и от Добрич, Шумен и Русе. "В тази част на страната има много млади хора, които искат да се установят, за да учат или работят във Варна, и това беше идна добра възможност за тях", допълва Манева.



"Сайтел България" има и собствена система за обучение на служителите си. Курсът за въвеждане в работата е тримесечен, като се води изцяло на немски език.

"Нашите обучители говорят на немски дори в паузите", каза Манева. "Нивото на владеене на езика, което изискваме, е C1, което се доближава до най-високото възможно, но, разбира се, винаги има нужда от допълнителна подготовка, дори и само за изчистване на някой културни различия в комуникацията на чужд език", обясни тя.

Голяма част от контактите на агентите с клиенти на "Сайтел" се осъществява по телефона. Други канали са чат сесиите, електронната поща и социалните мрежи. По тази причина важно условие за работа в компанията е и писменото владеене на немски език. Задължително е и владеенето на английски като официален за компанията.

Дружеството има и стриктна система за следене на качеството на обслужване на клиентите, която е унифицирана в цял свят. Така например записи на част от проведените телефонни разговори се прослушват паралелно в България и в Германия, като на всеки от тях се поставя отделна оценка. При разминаване на стандартите за оценяване се прави анализ за причините му, след което започва работа за уеднаквяване на критериите, обясниха от новия офис на "Сайтел" във Варна.

Разширение


"Решението за откриване на нов център в България е в съответствие със стратегията за разширяване на "Сайтел", заяви Кристиан Щайнебах, изпълнителен директор на дружеството за Германия и Източна Европа.

Според бизнес проекта на българския клон на компанията след достигането на планираното й разширяване във Варна в рамките на две години най-вероятно ще се пристъпи към откриването и на втори център в града, съобщи за "Капитал" Георги Узунов, регионален директор на Sitel за Германия и Източна Европа.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

Трилентовата търговска марка на Adidas беше обявена за невалидна от Съда на ЕС Трилентовата търговска марка на Adidas беше обявена за невалидна от Съда на ЕС

Причината е, че не е могла да придобие отличителен характер на територията на Европейския съюз

19 юни 2019, 4579 прочитания

Частният сектор започва да налага достъпни смартфони в Африка Частният сектор започва да налага достъпни смартфони в Африка

Операционната система KaiOS ще свали цените на устройствата за хора от слабо развитите страни

19 юни 2019, 734 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

"Юбер България" помага на студенти за първата им среща с работодатели

Компанията организира две лекции преди кариерния форум във Факултета по математика и информатика на СУ "Св. Климент Охридски"

Да си изградиш професия

В Института по строителство на Santa Fe College са едни от най-перспективните специалности във Флорида

Студенти от 17 до 71 години

Хора на всякаква възраст сменят професията си в Центъра за ускорено обучение на американския Valencia College

Половината от работните места за IT специалисти във Вашингтон са незаети

Освен различни компютърни специалности Northern Virginia Community College има и стажантска програма с Amazon

Работници по поръчка

Професионалните колежи в САЩ осигуряват на бизнеса точно кадрите, които му трябват, максимално бързо

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
К50: "Спиди" е най-добрата компания на борсата за 2014 г.

Две години след листването си куриерската компания оглави класацията К50

Garitage Park и казахските милиони

Големият имотен проект в София е собственост семейството на Аслан Мусин, който до 2012 г. е считан за дясна ръка на Назарбаев

Ами ако утре и Amazon пусне пари?

Моделите на разплащане и средствата за това ще се променят и то благодарение на компании извън банковия сектор

Фонд на Рокфелер продава ритейл парка в Пловдив на групата "Химимпорт"

Активът се оценява на над 35 млн. лв., но дълговете са почти толкова

"Съгласие" купи животозастрахователния портфейл на "Дженерали" (коригирана)

Сделката е сключена в началото на декември, след като италианската компания обяви, че в България ще се съсредоточи само върху общото застраховане

20 въпроса: Полина Лъжанска

д-р Лъжанска е сред инициаторите на сайта CancerCare.bg и благотворителния маратон Race for the Cure

Sweet Dreams (Are Made Of This)

Ани Ленъкс изненада почитателите си с изложба-автопортрет