С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
8 29 апр 2015, 22:46, 30904 прочитания

"Сайтел България" откри офис във Варна

До края на годината екипът ще достигне 100 служители, а до края на 2017 г. броят им ще е 400

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Българският клон на компанията "Сайтел" - един от водещите световни доставчици на решения в обслужването на клиенти, откри във Варна втория си офис в България. Той ще работи по договор с германското телекомуникационно дружество "Мобилком Дебител", част от групата "Фрийнет". Новият офис на "Сайтел България" е разположен на площ над 1800 кв.м в "Мол Варна", като до момента в него са инвестирани над 2.2 млн. долара.

"Работата по подготовката за откриването на офиса във Варна започна на 5 януари т.г. и до момента на работа са назначени 65 души", каза директорът му Дария Манева. Плановете на компанията са екипът ни тук да достигне 100 души до края на тази година, като през следващата към тях трябва да се присъединят още около 120 души."
Бизнес планът за развитието на "Сайтел" в България предвижда до края на 2017 г. броят на служителите във Варна да достигне 400 души.


"Сайтел" е мажоритарна собственост на канадската компания Onex Corporation. В момента тя има 108 офиса в 21 държави с 62 хил. служители и обслужва клиенти на 40 езика в 62 страни в Северна и Южна Америка, Европа, Африка и Тихоокеанския регион.

"Сайтел България" започна дейността си през 2006 г. От офиса в София, където работят близо 800 души, се обслужват клиенти на над 15 езика, които покриват цяла Европа. В България компанията се занимава основно с привличане и обслужване на клиенти, техническа поддръжка и социални медии. Фирмата е в топ 7 на компаниите в аутсорсинг сектора у нас, като приходите й за 2013 г. са достигнали 18.8 млн. лв.

Защо Варна


"Варна е привлекателна с факта, че тук има пет университета и добра мрежа от чуждоезикови училища, като резултатът от комбинацията на двете е големият брой млади хора с висше образование и добро владеене не чужд език", обясни Дария Манева. Според нея при подбора на хората компанията е получила кандидатури не само от Варна, но и от Добрич, Шумен и Русе. "В тази част на страната има много млади хора, които искат да се установят, за да учат или работят във Варна, и това беше идна добра възможност за тях", допълва Манева.



"Сайтел България" има и собствена система за обучение на служителите си. Курсът за въвеждане в работата е тримесечен, като се води изцяло на немски език.

"Нашите обучители говорят на немски дори в паузите", каза Манева. "Нивото на владеене на езика, което изискваме, е C1, което се доближава до най-високото възможно, но, разбира се, винаги има нужда от допълнителна подготовка, дори и само за изчистване на някой културни различия в комуникацията на чужд език", обясни тя.

Голяма част от контактите на агентите с клиенти на "Сайтел" се осъществява по телефона. Други канали са чат сесиите, електронната поща и социалните мрежи. По тази причина важно условие за работа в компанията е и писменото владеене на немски език. Задължително е и владеенето на английски като официален за компанията.

Дружеството има и стриктна система за следене на качеството на обслужване на клиентите, която е унифицирана в цял свят. Така например записи на част от проведените телефонни разговори се прослушват паралелно в България и в Германия, като на всеки от тях се поставя отделна оценка. При разминаване на стандартите за оценяване се прави анализ за причините му, след което започва работа за уеднаквяване на критериите, обясниха от новия офис на "Сайтел" във Варна.

Разширение


"Решението за откриване на нов център в България е в съответствие със стратегията за разширяване на "Сайтел", заяви Кристиан Щайнебах, изпълнителен директор на дружеството за Германия и Източна Европа.

Според бизнес проекта на българския клон на компанията след достигането на планираното й разширяване във Варна в рамките на две години най-вероятно ще се пристъпи към откриването и на втори център в града, съобщи за "Капитал" Георги Узунов, регионален директор на Sitel за Германия и Източна Европа.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Какви са вашите отношения с парите
Покажете как харчите и ще ви кажем какъв герой сте

Разберете ТУК

Разбирате ли се добре с парите?



Прост въпрос, чийто отговор обаче често затруднява. За някои хора парите са просто символ за личен или професионален успех. Други ги възприемат като средство за по-висок социален статус и неговата демонстрация без значение дали са щастливи или не.

Направете този бърз и забавен тест, за да разберете какъв герой сте, как харчите, какви са рисковете и как да подобрите отношенията с парите си.


capital.bg/partners/unicredit

Прочетете и това

Броят на патентите расте, но повечето са за нискотехнологични местни иновации Броят на патентите расте, но повечето са за нискотехнологични местни иновации

За втора поредна година бизнес секторът е по-активен от физическите лица, отчита традиционният доклад "Иновации БГ 2018"

13 дек 2018, 745 прочитания

Най-големите компании за облекло и текстил: Скромно нагоре Най-големите компании за облекло и текстил: Скромно нагоре

През 2017 г. общите приходи на топ 20-те фабрики растат с 3% и надхвърлят 1.26 млрд. лв.

13 дек 2018, 969 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Стажове, стипендии, конкурси (19 – 25 ноември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Във Франция всеки студент има възможност да покаже на какво е способен

Филипа Тенева, завършила докторантура във Франция, разказва за впечатленията и опита си от френската образователна система

Университетът в Тулон, Франция

Марина Малчева разказва за магистратурата по дигитална комуникация и преживяванията си във френския университет

Мениджърът на бъдещето управлява чувствата, емоциите и мотивацията на хората

Хесус Вега, консултант и бивш управляващ директор на Zara-Inditex, лектор в HR and Leadership Forum

Стажове, стипендии, конкурси (25 - 30 септември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
К50: "Спиди" е най-добрата компания на борсата за 2014 г.

Две години след листването си куриерската компания оглави класацията К50

Как в Люксембург ще четат Пеевски

Видински съдия изпрати спорната законова поправка, даваща нови права на синдиците на КТБ, за тълкуване в Съда на ЕС

Кандидатите за нов мандат в Бюрото за СРС са прикривали закононарушения

Илия Ганев, Огнян Атанасов и Огнян Стоичков гласували да се изпрати невярно уведомление до гражданин, че не е подслушван незаконно

"Слънчо" поглежда отвъд хоризонта

С проект по "Конкурентоспособност" за 1.6 млн. лв. компанията ще започне да изнася детски храни в региона

Фонд на Рокфелер продава ритейл парка в Пловдив на групата "Химимпорт"

Активът се оценява на над 35 млн. лв., но дълговете са почти толкова

Глас от новия свят

Писателката Тайе Селаси за сложната африканска идентичност и борбата със собствените страхове

Цепи мрака

Нови технологии, ресторант на тъмно, тактилни разходки и други инициативи, които разкриват света на незрящите

K:Reader

Нов и модерен инструмент, който пренася в дигитална среда усещането от четенето на хартия.

Прочетете целия вестник или списание без да търсите отделните статии в сайта.
Капитал, брой 49

Капитал

Брой 49 // 08.12.2018 Прочетете
Капитал PRO, Държавата компенсира спрелите старозагорски заводи с евтин ток, кои са най-големите текстилни компании

Емисия

DAILY @7AM // 14.12.2018 Прочетете