Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах
Регистрация
8 29 апр 2015, 22:46, 21195 прочитания

"Сайтел България" откри офис във Варна

До края на годината екипът ще достигне 100 служители, а до края на 2017 г. броят им ще е 400

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Още по темата

София е достигнала лимита си

Изпълнителният директор на аутсорсинг компанията Sitel Бърт Кинтана пред "Капитал"

22 апр 2016

Бизнес хроника - 21 април

Българската "Евро алианс тунели" проби тунел "Предеяне" в Сърбия; Студенти предлагат иновативни проекти за развитието на София; Sitel планира да разкрие поне 100 нови работни места до края на 2016 г.

21 апр 2016

По желание на клиента

Аутсорсинг бизнесът в България еволюира и предлага повече услуги с добавена стойнст спрямо индивидуалните нужди на компаниите

29 май 2015

Динамиката в аутсорсинг бизнеса ни задължава да мислим за разширяване в България

Георги Узунов, регионален директор на Sitel за Германия и Източна Европа, пред "Капитал Daily"

12 май 2015

Имотните приключения на аутсорсинга

Миграцията на бързо растящата индустрия извън София доведе до глад за подходящи офиси в големите градове

6 фев 2015

Аутсорсинг фирмите търсят офиси и извън София

Компании от сектора във Варна и Бургас влязоха като наематели в молове

10 дек 2014

"Сайтел България" открива кол-център във Варна

Дружеството ще открие 100 работни места в черноморския град

5 ное 2014

България е сред десетте най-атрактивни държави за аутсорсинг

Страната става по-видима с класацията на AT Kearney, а в индустрията влизат повече чужди компании

1 окт 2014
Българският клон на компанията "Сайтел" - един от водещите световни доставчици на решения в обслужването на клиенти, откри във Варна втория си офис в България. Той ще работи по договор с германското телекомуникационно дружество "Мобилком Дебител", част от групата "Фрийнет". Новият офис на "Сайтел България" е разположен на площ над 1800 кв.м в "Мол Варна", като до момента в него са инвестирани над 2.2 млн. долара.

"Работата по подготовката за откриването на офиса във Варна започна на 5 януари т.г. и до момента на работа са назначени 65 души", каза директорът му Дария Манева. Плановете на компанията са екипът ни тук да достигне 100 души до края на тази година, като през следващата към тях трябва да се присъединят още около 120 души."
Бизнес планът за развитието на "Сайтел" в България предвижда до края на 2017 г. броят на служителите във Варна да достигне 400 души.

"Сайтел" е мажоритарна собственост на канадската компания Onex Corporation. В момента тя има 108 офиса в 21 държави с 62 хил. служители и обслужва клиенти на 40 езика в 62 страни в Северна и Южна Америка, Европа, Африка и Тихоокеанския регион.

"Сайтел България" започна дейността си през 2006 г. От офиса в София, където работят близо 800 души, се обслужват клиенти на над 15 езика, които покриват цяла Европа. В България компанията се занимава основно с привличане и обслужване на клиенти, техническа поддръжка и социални медии. Фирмата е в топ 7 на компаниите в аутсорсинг сектора у нас, като приходите й за 2013 г. са достигнали 18.8 млн. лв.

Защо Варна


"Варна е привлекателна с факта, че тук има пет университета и добра мрежа от чуждоезикови училища, като резултатът от комбинацията на двете е големият брой млади хора с висше образование и добро владеене не чужд език", обясни Дария Манева. Според нея при подбора на хората компанията е получила кандидатури не само от Варна, но и от Добрич, Шумен и Русе. "В тази част на страната има много млади хора, които искат да се установят, за да учат или работят във Варна, и това беше идна добра възможност за тях", допълва Манева.



"Сайтел България" има и собствена система за обучение на служителите си. Курсът за въвеждане в работата е тримесечен, като се води изцяло на немски език.

"Нашите обучители говорят на немски дори в паузите", каза Манева. "Нивото на владеене на езика, което изискваме, е C1, което се доближава до най-високото възможно, но, разбира се, винаги има нужда от допълнителна подготовка, дори и само за изчистване на някой културни различия в комуникацията на чужд език", обясни тя.

Голяма част от контактите на агентите с клиенти на "Сайтел" се осъществява по телефона. Други канали са чат сесиите, електронната поща и социалните мрежи. По тази причина важно условие за работа в компанията е и писменото владеене на немски език. Задължително е и владеенето на английски като официален за компанията.

Дружеството има и стриктна система за следене на качеството на обслужване на клиентите, която е унифицирана в цял свят. Така например записи на част от проведените телефонни разговори се прослушват паралелно в България и в Германия, като на всеки от тях се поставя отделна оценка. При разминаване на стандартите за оценяване се прави анализ за причините му, след което започва работа за уеднаквяване на критериите, обясниха от новия офис на "Сайтел" във Варна.

Разширение


"Решението за откриване на нов център в България е в съответствие със стратегията за разширяване на "Сайтел", заяви Кристиан Щайнебах, изпълнителен директор на дружеството за Германия и Източна Европа.

Според бизнес проекта на българския клон на компанията след достигането на планираното й разширяване във Варна в рамките на две години най-вероятно ще се пристъпи към откриването и на втори център в града, съобщи за "Капитал" Георги Узунов, регионален директор на Sitel за Германия и Източна Европа.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

30 януари 2018г.
София Хотел Балкан

capital.bg/ governmentevent

Дванадесета годишна среща на бизнеса с правителството



Акценти в програмата:
Загубата на човешки капитал през последните години - колко голям е проблемът, какви са ефектите за икономиката и какви държавни политики могат да го решат
Какво може да направи правителството за задържане и развитие на човешкия капитал
Докога ще расте европейската икономика и кои политики могат да повлияят на българския пазар на труда
Ще постигне ли България устойчив ръст, докато губи човешки капитал
Как българската икономика да стане атрактивна за работещите в чужбина


Прочетете и това

"Биомашиностроене" ще удвои производството си с инвестиция за 10 млн. евро "Биомашиностроене" ще удвои производството си с инвестиция за 10 млн. евро

Компанията, която е сред големите европейски производители на машини за хранителната и химическата индустрия, ще строи нов завод и ще купи нови машини

21 яну 2018, 192 прочитания

Австралийската BMG Resources може да купи златния проект в Трън 1 Австралийската BMG Resources може да купи златния проект в Трън

Компанията на Transcontinental Group има интерес към няколко потенциални находища в портфейла на "Асарел-инвестмънт"

21 яну 2018, 316 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Как да организираме по-добре работното си време

Няколко основни съвета как да бъдете по-ефективни и фокусирани

Стажове, стипендии, конкурси (8-14 януари)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Стажове, стипендии, конкурси (11 - 17 декември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Стажове, стипендии, конкурси (4 - 10 декември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Стажове, стипендии, конкурси (27 ноември - 3 декември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
К50: "Спиди" е най-добрата компания на борсата за 2014 г.

Две години след листването си куриерската компания оглави класацията К50

Точка на рециклиране

Европейската комисия представи амбициозни планове да ограничи използването на пластмаси

Георги Самуилов: От "Мулти" до близост с всички управляващи

Производителят на горива често е обвиняван в укриване на акциз, но винаги съдът е отменял наказанията

"Слънчо" поглежда отвъд хоризонта

С проект по "Конкурентоспособност" за 1.6 млн. лв. компанията ще започне да изнася детски храни в региона

"Агрия груп" купува производител на слънчогледово олио

Базираната в Лясковец "Кехлибар" ще е първата компания за преработка на слънчоглед в портфейла на холдинга

Две седмици в Мароко

С кола от северната до южната част на страната

Кино: Формата на душата

Реалността е красив и страшен сън във "Формата на водата" на Гийермо дел Торо

K:Reader

Нов и модерен инструмент, който пренася в дигитална среда усещането от четенето на хартия.

Прочетете целия вестник или списание без да търсите отделните статии в сайта.
Капитал, брой 3

Капитал

Брой 3 // 20.01.2018 Прочетете
Капитал PRO, Сделката за Общинска банка и още от по-важните теми в седмичния "Капитал"

Емисия

DAILY @7PM // 19.01.2018 Прочетете