С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
8 29 апр 2015, 22:46, 29240 прочитания

"Сайтел България" откри офис във Варна

До края на годината екипът ще достигне 100 служители, а до края на 2017 г. броят им ще е 400

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Още по темата

София е достигнала лимита си

Изпълнителният директор на аутсорсинг компанията Sitel Бърт Кинтана пред "Капитал"

22 апр 2016

Бизнес хроника - 21 април

Българската "Евро алианс тунели" проби тунел "Предеяне" в Сърбия; Студенти предлагат иновативни проекти за развитието на София; Sitel планира да разкрие поне 100 нови работни места до края на 2016 г.

21 апр 2016

По желание на клиента

Аутсорсинг бизнесът в България еволюира и предлага повече услуги с добавена стойнст спрямо индивидуалните нужди на компаниите

29 май 2015

Динамиката в аутсорсинг бизнеса ни задължава да мислим за разширяване в България

Георги Узунов, регионален директор на Sitel за Германия и Източна Европа, пред "Капитал Daily"

12 май 2015

Имотните приключения на аутсорсинга

Миграцията на бързо растящата индустрия извън София доведе до глад за подходящи офиси в големите градове

6 фев 2015

Аутсорсинг фирмите търсят офиси и извън София

Компании от сектора във Варна и Бургас влязоха като наематели в молове

10 дек 2014

"Сайтел България" открива кол-център във Варна

Дружеството ще открие 100 работни места в черноморския град

5 ное 2014

България е сред десетте най-атрактивни държави за аутсорсинг

Страната става по-видима с класацията на AT Kearney, а в индустрията влизат повече чужди компании

1 окт 2014
Българският клон на компанията "Сайтел" - един от водещите световни доставчици на решения в обслужването на клиенти, откри във Варна втория си офис в България. Той ще работи по договор с германското телекомуникационно дружество "Мобилком Дебител", част от групата "Фрийнет". Новият офис на "Сайтел България" е разположен на площ над 1800 кв.м в "Мол Варна", като до момента в него са инвестирани над 2.2 млн. долара.

"Работата по подготовката за откриването на офиса във Варна започна на 5 януари т.г. и до момента на работа са назначени 65 души", каза директорът му Дария Манева. Плановете на компанията са екипът ни тук да достигне 100 души до края на тази година, като през следващата към тях трябва да се присъединят още около 120 души."
Бизнес планът за развитието на "Сайтел" в България предвижда до края на 2017 г. броят на служителите във Варна да достигне 400 души.

"Сайтел" е мажоритарна собственост на канадската компания Onex Corporation. В момента тя има 108 офиса в 21 държави с 62 хил. служители и обслужва клиенти на 40 езика в 62 страни в Северна и Южна Америка, Европа, Африка и Тихоокеанския регион.

"Сайтел България" започна дейността си през 2006 г. От офиса в София, където работят близо 800 души, се обслужват клиенти на над 15 езика, които покриват цяла Европа. В България компанията се занимава основно с привличане и обслужване на клиенти, техническа поддръжка и социални медии. Фирмата е в топ 7 на компаниите в аутсорсинг сектора у нас, като приходите й за 2013 г. са достигнали 18.8 млн. лв.

Защо Варна


"Варна е привлекателна с факта, че тук има пет университета и добра мрежа от чуждоезикови училища, като резултатът от комбинацията на двете е големият брой млади хора с висше образование и добро владеене не чужд език", обясни Дария Манева. Според нея при подбора на хората компанията е получила кандидатури не само от Варна, но и от Добрич, Шумен и Русе. "В тази част на страната има много млади хора, които искат да се установят, за да учат или работят във Варна, и това беше идна добра възможност за тях", допълва Манева.



"Сайтел България" има и собствена система за обучение на служителите си. Курсът за въвеждане в работата е тримесечен, като се води изцяло на немски език.

"Нашите обучители говорят на немски дори в паузите", каза Манева. "Нивото на владеене на езика, което изискваме, е C1, което се доближава до най-високото възможно, но, разбира се, винаги има нужда от допълнителна подготовка, дори и само за изчистване на някой културни различия в комуникацията на чужд език", обясни тя.

Голяма част от контактите на агентите с клиенти на "Сайтел" се осъществява по телефона. Други канали са чат сесиите, електронната поща и социалните мрежи. По тази причина важно условие за работа в компанията е и писменото владеене на немски език. Задължително е и владеенето на английски като официален за компанията.

Дружеството има и стриктна система за следене на качеството на обслужване на клиентите, която е унифицирана в цял свят. Така например записи на част от проведените телефонни разговори се прослушват паралелно в България и в Германия, като на всеки от тях се поставя отделна оценка. При разминаване на стандартите за оценяване се прави анализ за причините му, след което започва работа за уеднаквяване на критериите, обясниха от новия офис на "Сайтел" във Варна.

Разширение


"Решението за откриване на нов център в България е в съответствие със стратегията за разширяване на "Сайтел", заяви Кристиан Щайнебах, изпълнителен директор на дружеството за Германия и Източна Европа.

Според бизнес проекта на българския клон на компанията след достигането на планираното й разширяване във Варна в рамките на две години най-вероятно ще се пристъпи към откриването и на втори център в града, съобщи за "Капитал" Георги Узунов, регионален директор на Sitel за Германия и Източна Европа.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

6 ноември 2018г.
София Хотел Балкан

capital.bg/healthforum

Иновации и добри практики в здравния сектор



Акценти в програмата:


  • Промени в здравноосигурителния модел
  • Тенденции в плащанията за здраве
  • Нови терапевтични хоризонти - бъдещите генни терапии
  • Иновации в здравеопазването в Норвегия
  • Болнична помощ и проблемите в управлението на лечебни заведения

Повече подробности на capital.bg/healthforum

Прочетете и това

Лекторите на Retail in Detail: Кейт Маер Лекторите на Retail in Detail: Кейт Маер

Криейтив директорът "Потребителско преживяване" на световно известното студио за архитектура и дизайн Gensler е автор на знакови проекти в областта на ритейла

16 окт 2018, 443 прочитания

Huawei представи новата серия смартфони Mate 20 Huawei представи новата серия смартфони Mate 20

Компанията отново залага на мобилната фотография и изкуствен интелект и влиза в конкуренция със самата себе си

16 окт 2018, 940 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Университетът в Тулон, Франция

Марина Малчева разказва за магистратурата по дигитална комуникация и преживяванията си във френския университет

Мениджърът на бъдещето управлява чувствата, емоциите и мотивацията на хората

Хесус Вега, консултант и бивш управляващ директор на Zara-Inditex, лектор в HR and Leadership Forum

Стажове, стипендии, конкурси (25 - 30 септември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Стажове, стипендии, конкурси (17 - 23 септември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Уебинар: Как да изберете MBA програмата си и как да я завършите успешно

На 25 септември от 19 ч. можете да задавате въпросите си на Д-р Лесли Самози, академичен директор на MBA програмата на Шефийлдския университет

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
К50: "Спиди" е най-добрата компания на борсата за 2014 г.

Две години след листването си куриерската компания оглави класацията К50

В България дизелът побеждава

За първи път за последните три години българският автопарк расте, но има силно увеличение и при колите над 20 години

Как Литва намали жертвите по пътищата

Известна с едни от "най-смъртоносните" пътища в Европа допреди няколко години, сега Литва е лидер в ЕС по намаляване броя на загиналите при пътни катастрофи

"Агрия груп" купува производител на слънчогледово олио

Базираната в Лясковец "Кехлибар" ще е първата компания за преработка на слънчоглед в портфейла на холдинга

Бягай, Затопек, бягай

Писателят Ян Новак за графичния си роман, посветен на рекордьора бегач Емил Затопек

Варненско ято

След години в безтегловност културната сцена в града отново намира пътя си

K:Reader

Нов и модерен инструмент, който пренася в дигитална среда усещането от четенето на хартия.

Прочетете целия вестник или списание без да търсите отделните статии в сайта.
Капитал, брой 41

Капитал

Брой 41 // 13.10.2018 Прочетете
Капитал PRO, Вечерни новини: Квотите за наемане на хора с увреждания остават, саудитският дисидент може да е умрял при разпит

Емисия

DAILY @7PM // 16.10.2018 Прочетете