От интернет мъник към офлайн гигант - така звучи пътят на първата онлайн аптека със сменена собственост. Заработилият миналия септември сайт farma.bg започна като start-up на създателя на спортен сайт и стана бързо сред най-посещаваните, а от дни е купен от най-големия като обороти търговец на едро с лекарства "Софарма трейдинг".

Новината дойде от борсата, където купувачът обяви сделката, станала чрез дъщерното дружество "Софармаси". Придобитото дружество се нарича "Фарма онлайн", цената не се съобщава, нито пък обороти. Всъщност "Софарма трейдинг" е партньор на създателите на виртуалната аптека – "Спортал медия груп", още при самата разработка на платформата преди две години, но сега е решила напълно да придобие сайта, за да прибави към действащите си аптеки и онлайн канал.

Интернет расте, но с окови

Покупките от виртуалните обекти все още са скромни в сравнение с традиционните аптеки, които в големите градове имат около 1000 клиенти на ден. Въпреки това онлайн продажбите и тук растат и са вход към младите потребители. В сайта farma.bg поне 11 хил. българи на ден прекарват минимум три минути в разглеждане на хранителни добавки, козметика и лекарства и си пишат с фармацевт, казват от компанията.

Бизнесът е леко ограничен спрямо традиционната аптека. В Европейския съюз е забранено да се продават през интернет лекарства с рецепта, а в някои държави е забранена и електронната търговия на каквито и да било медикаменти. Това ограничава електронните дрогерии и аптеки до продажбата на лекарства без рецепта, хранителни добавки, медицински изделия и козметика. Самата търговия с медикаменти без предписание от доктор също се лицензира допълнително от Изпълнителната агенция по лекарствата (ИАЛ), тъй като за това е необходим физически склад и фармацевт. Хранителните добавки и козметиката могат да се продават свободно и без регистрация в агенцията.

От 2012 г. до момента във ведомството са се регистрирали 36 интернет аптеки, които могат да доставят хапчета без рецепта. През последната година лиценз са получили 11 сайта, като почти всички от тях са на действащи вериги аптеки. Лидер по посещаемост в този сегмент е виртуалната аптека и здравен портал framar.bg с 993 916 реални потребители средномесечно по данни на Gemius. Едно от най-посещаваните му приложения е това с пълните листовки на лекарства с рецепта, което съдържа и взаимодействия с други медикаменти. То служи като ориентир на пациентите, тъй сайтът на ИАЛ все още е в старата си, неудобна за потребителите, версия.

От партньор до собственик

Групата "Спортал" започва работа по farma.bg преди две години и кани за партньор "Софарма трейдинг", която съфинансира проекта с 60 хил. лв. за оперативна дейност, разработка на софтуер, изграждане на връзка между сайта и складовете на търговеца на едро с лекарства. Целта е да се обединят възможностите на двете компании – в интернет продажбите и във фармацевтичния сектор. Година след началото сайтът заработва.

В момента той има месечно над 330 хиляди уникални посетители, като покупките са под 10 хил. броя, коментира Валерия Видулова, директор "Ритейл услуги" в "Софарма трейдинг". Средната стойност на една покупка е 47 лв., като сайтът предлага безплатна доставка при пазаруване на стоки над 40 лв. в рамките на 24 часа на територията на цялата страна и до три часа в най-големите градове. По думите на Видулова голямо предимство на сайта е това, че е интегриран със складовата база на "Софарма трейдинг" и може да предостави много голям набор от продукти в кратко време, тъй като ги има на склад. В момента аптеката продава над 6500 продукта. "Сайтът е достъпен от всякакъв вид устройства. Не е нужно непременно да се прави предварителна регистрация, доставка може да се извърши и при подаден адрес и телефон. Освен това посетителите смятат, че е голямо предимство да се консултират в реално време с магистър-фармацевт. Впечатляващ е и Bounce коефициентът (% на потребителите, които влизат и веднага излизат), който сайтът постига – само 5.05%", отбелязва Видулова.

40% от трафика към уебсайта е чрез мобилни устройства (телефони, таблети) и все повече се увеличава. Месечно в чат за консултации с магистър-фармацевта участват около 2000 клиенти. "Навиците на потребителите са се оформили така, че независимо от възрастта хората започват да прекарват все повече и повече време онлайн чрез мобилни устройства, таблети и компютри, като най-често търсят информация за продукти, решения на здравни проблеми, цени и т.н.", казва Видулова. Постигнатото през едната година кара компания да придобие напълно farma.bg. Партньорството с групата "Спортал" остава, като те ще развиват рекламата в сайта и ще го позиционират още по-добре в интернет медийната група.

Причините за сделката са, че потребителите започват да пазаруват все повече онлайн и фармацевтичният търговец иска да изпревари тази тенденция, като планира да покрие напълно потребителското търсене с помощта на физическите аптеки SOpharmacy и на интернет сайта, а в бъдеще ще разработи и допълнителни услуги.

 "В интернет ще можем да предлагаме нишови продукти, които са със слабо обръщение в аптеките и блокират неефективно търговска площ. Така ще работим много по-добре по клиентски програми с доставчиците на специализирани продукти", допълва Видулова.

Онлайн купувачки

Около 40% от пратките на farma.bg са за София и 60% за останалата част от страната, където са равномерно разпределени между областни градове и по-малки населени места.

Повечето от купувачите са работещи жени и майки. По-често пратки се доставят до офиси, което говори, че много хора нямат време да обиколят дори и близките аптеки и разчитат на бърза доставка на работното си място. За разлика от традиционните аптеки, в интернет са по-добре застъпени продажбите на продукти, за които клиентите се притесняват да питат фармацевтите директно, а в интернет консултацията е анонимна и те могат да споделят проблема си спокойно. "Клиентите много силно се влияят от телевизионната реклама, а дамите – от предаванията за тях. Така в момента бестселъри са соковете от нони и триглавата четка за зъби. Веднага след като видят нов продукт по телевизията, реакцията на нашите клиенти е моментална – търсят информация и продукта и веднага си го поръчват", казва Видулова.  

Тя отбелязва, че като категории търсенето на продукти, подпомагащи отслабването, е най-голямо. Следват го покупките на имуностимулатори и пробиотици.

От "Софарма трейдинг" отбелязват, че при покупките клиентите се влияят от промоционалните оферти, но също така за тях е особено важно да имат колкото е възможно по-голям избор на продукти, те да са налични, да могат да бъдат доставени бързо и цената да не е по-висока от тази в аптеките.