"Софика груп" вече оперира под бранда TeleTech
Абонирайте се за Капитал

Всеки петък икономически анализ и коментар на текущите събития от седмицата.
Съдържанието е организирано в три области, за които Капитал е полезен:

K1 Средата (политическа, макроикономическа регулаторна правна)
K2 Бизнесът (пазари, продукти, конкуренция, мениджмънт)
K3 Моят капитал (лични финанси, свободно време, образование, извън бизнеса).

Абонирайте се за Капитал

"Софика груп" вече оперира под бранда TeleTech

"Благодарение на TeleTech имаме възможност да увеличим качеството, което предлагаме на своите клиенти", каза Томас Монахан, вицепрезидент, отговарящ за операциите на TeleTech

"Софика груп" вече оперира под бранда TeleTech

Аутсорсинг доставчикът ще продължи да разраства екипите си в София и Пловдив

Александра Козбунарова
23438 прочитания

"Благодарение на TeleTech имаме възможност да увеличим качеството, което предлагаме на своите клиенти", каза Томас Монахан, вицепрезидент, отговарящ за операциите на TeleTech

© Цветелина Белутова


"Софика" се присъедини към международния доставчик на услуги през 2014 г.

Един от най-големите доставчици на изнесени услуги в България - "Софика груп", сменя името си на TeleTech. Освен че се ребрандира, компанията се пренасочва от аутсорсинг на бизнес процеси (BPO) към управление на потребителското преживяване. Kaто международен бранд и партньор с бизнес в над 80 страни TeleTech дава на "Софика" възможност за достъп до по-големи клиенти. Чуждата компания придоби местния аутсорсър в началото на 2014 г. в сделка, чиято стойност не беше оповестена, тогава и името на дружеството се смени на "ТелеТек Истърн Юръп".

От традиционните големи

"Софика" беше един от големите и вече наложили се играчи на аутсорсинг пазара в страната. Основана преди 12 години, компанията дълго време беше и пазарен лидер. Преди да бъде придобита от американския гигант TeleTech и да стане "ТелеТек Истърн Юръп", най-големият акционер в дружеството беше физическо лице – Богдан Петров, който е и негов съосновател. Останалите бяха две компании - "Нео инвестмънтс" (с основен собственик Павел Езекиев) и "Рослин партнърс България", както и няколко физически лица – бившият изпълнителен директор Стефан Бумов и бившият зам.-министър на транспорта Златолина Мукова.

Въпреки че беше придобита от международен гигант, компанията изостана по ръст и размери от други местни аутсорсинг компании, които се развиха през последните години. В момента бившата "Софика" се намира на шесто място по оборот и е пета по брой на служителите в сектора. Компанията остава сред най-големите работодатели в индустрията. Миналата година центърът за изнесени услуги има малко под 1100 служители и оборот от 31 млн. лв., което е 24% ръст спрямо 2014 г. Компанията излиза на печалба от 3.8 млн. лв.

От началото на 2015 г. се забелязва спад на броя на служителите в българското дружество, като към края на април те са около 1000. Тъй като бизнесът на аутсорсъра, изглежда, запазва тенденцията на стабилен ръст и на обороти и на печалби, вероятно отливът на служители се дължи на голямото текучество в сектора като цяло.

В момента местното дружество наема хора в София и Пловдив, като търсените кадри са основно специалисти с немски, френски, португалски, испански, италиански и английски език. Тези позиции са най-подходящи за професионалисти с опит в сферата на обслужването на клиенти, продажбите, администрация, back-office услугите и изготвяне на отчети, обясняват от компанията.

Големият партньор

Освен на българския пазар TeleTech ще продължи да се разраства и в региона, като в момента наема служители и в офиса си в Скопие. Американската компания е основана през 1982 г., листната е на Nasdaq и е един от лидерите в сектора в света. За нея работят 41.5 хил. служители в 80 страни, а годишният й оборот е над 1 млрд. долара.

"Софика" се присъедини към международния доставчик на услуги през 2014 г.

Един от най-големите доставчици на изнесени услуги в България - "Софика груп", сменя името си на TeleTech. Освен че се ребрандира, компанията се пренасочва от аутсорсинг на бизнес процеси (BPO) към управление на потребителското преживяване. Kaто международен бранд и партньор с бизнес в над 80 страни TeleTech дава на "Софика" възможност за достъп до по-големи клиенти. Чуждата компания придоби местния аутсорсър в началото на 2014 г. в сделка, чиято стойност не беше оповестена, тогава и името на дружеството се смени на "ТелеТек Истърн Юръп".


Благодарим ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.
Влезте в профила си
Всеки потребител може да чете до 10 статии месечно без да има абонамент за Капитал.
Вижте абонаментните планове

0 коментара

Нов коментар

За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.


Вход

Още от Капитал

С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. OK