Как се развива онлайн търговията в България

Ева Вучева: И тази година електронната търговия ще порасне с 30%

съосновател и изпълнителен директор на консултантската Contento.tech и бивш изпълнителен директор на Fashion Days

Макар да няма точни данни за електронната търговия в България, продажбите от такива са годишно за между 600 и 700 млн. лв., като се изключват поръчки от чужбина, както и плащането на сметки онлайн, свързани с комунални и туристически услуги. Ръстът на пазара през 2015 и 2016 г. е 30% година към година. В някои сектори, като храните например, увеличението е по-голямо, но те имат по-малък дял в онлайн търговията. Развитите пазари, държавите от Западна Европа и САЩ, също регистрират растеж, но темповете са по-бавни - средно с около 10% на година.

В България се смята, че проникването на интернет е достигнало 76-80%, като около 60% от активното население извършва някакви транзакции онлайн, като в това число влиза разплащането на комунални и телекомуникационни услуги през процесори на онлайн разплащания. Трудно е да се каже каква част от продажбите онлайн са на компании, които работят само в интернет, и каква част от тях са компании и с физически магазини, моето мнение, че основният дял държат фирми, които оперират изцяло онлайн и работят с големи обеми. В последните години разликата между традиционната търговия, електронната търговия и търговията през мобилни устройства все повече се размива. Хората например искат да разгледат стоката в интернет, но да отидат в магазина да си я вземат или обратно и очакват свързаност между всички канали.

Другото характерно за българската онлайн търговия е, че плащането става предимно при куриера, все още е малък делът на разплащанията с карти, като основната причина за това е по-високата такса при този тип разплащания за търговеца. Средно за страната е около 10%, като само малък брой търговци активно работят за популяризиране на онлайн картовите разплащания и показват значително по-добри резултати. Там, където плащането с карта се стимулира чрез безплатна доставка или друг вид бонус за клиента, разплащанията достигат 28-30%.

Интернет търговията в България е много млад сектор и има още много накъде да се развива. Реално за такава търговия може да се говори от 2009-2010 г. насам. Освен че все повече хора ползват интернет и мобилни устройства, се увеличава и делът на външните търговци, които изпращат стоки до България. Очакванията ми са, че ръстът за годината ще бъде 30% като ще има и много нови играчи в този бизнес не само в сектора на продажбите на стоките, но и при услугите.

Тенденциите в сектора са няколко. Първо, заради високия процент върнати стоки се търсят решения като отиват към модела marketplace. Виждаме и сериозно завръщане на модела на консигнация (consignment), при който онлайн търговците обезпечават магазина и складовото обслужване, но доставчикът на стоката е неин собственик и сам определя какви стоки и на какви цени да се продават в магазина. Навлиза и AI, за момента основно под формата на чат-ботове за електронна търговия.

Стефана Здравкова: Излизаме извън техниката

директор на eMAG.bg

eMAG.bg се утвърждава не само като един от популярните онлайн магазини за техника, но и все повече като универсален хипермаркет. Индикация за това са силните ни продажби в сегмента "Домашни любимци", "Стоки и аксесоари за автомобили", "Дом и градина".

Нашият основен фокус остава подобряването на потребителското преживяване по време на пазаруването. Данните ни сочат, че делът на посещенията и поръчките през мобилно устройство, включително мобилното приложение на eMAG.bg, се покачва стремително, затова и ние насочваме работата си в посока улесняване на този процес.

През 2016 г. eMAG.bg отбеляза 35% ръст спрямо предходната година, което се дължи на постоянното развитие на асортимента (все по-актуалните категории за дрехи и аксесоари, спортни стоки, продукти и аксесоари за свободното време) и, разбира се, качеството на услугата. През 2016 г. привлякохме 141 000 нови потребители (спрямо 2015 г.) и продължаваме да работим усилено, за да можем да се похвалим с още по-добри резултати за 2017 г.