Amazon революция

Инфографика Увеличаване Преглед на оригинала Автор: Капитал Смаляване

Никой не може да каже дали компания като Amazon щеше да съществува днес, ако не беше създателят й Джеф Безос. Дали някой друг предприемач щеше да измисли идея, която изоснови да промени начина, по който пазаруваме днес? Но е факт, че именно Безос превърна Amazon в абсолютния синоним на е-търговия. И компанията вече далеч не е просто електронен магазин за почти всеки продукт, но и производител, доставчик на облачни услуги, верига за органични храни, стрийминг платформа и много, много други дейности. Продажбите на гиганта растат със светкавични темпове - за миналата година достигнаха 136 млрд. долара, а за 2017 г. прогнозата е за 177 млрд. долара. Успехът направи създателя на компанията и най-богатия човек в света - неотдавна той надмина Бил Гейтс със състояние от над 100 млрд. долара.

В началото бе Безос

Абонирайте се за Капитал

Четете неограничено и подкрепяте усилията ни да пишем по важните теми

Безос поставя началото на Amazon през 1994 г. Две са идеите, които стоят в основата на компанията, която 23 години по-късно промени света, начина на правене на бизнес, размяната на информация, навиците на потребление и продължава да води след себе си нови и нови трансформации. Тогава Безос взема под внимание, че ползването на Интернет расте с 2300% на година. Хрумва му, че никъде няма на едно място милиони заглавия, до които потребителите да имат достъп. Така се ражда идеята за Amazon – като онлайн книжарница.

По това време Безос е на 30 години и вече е тръгнал по кариерния път на финансист от Ню Йорк. За да се впусне в приключението Amazon, той трябва да реши дали да захвърли работата си и да рискува. "След много разсъждения избрах по-малко сигурния път да следвам мечтата си и съм горд от този си избор", казва години след това в своята реч пред студентите от университета в Принстън през 2010 г.

Бизнесът започва от гаража на Безос, а самият той превозва първите пратки до пощата. "Може би някой ден ще може да си позволим мотокар", казва той в просторно интервю по-късно. В началото Amazon продава само книги – това е стока, която лесно се складира, не се разваля и има правилна форма. Когато бизнесът с книгите потръгва, Amazon включва в асортимента си музикални дискове и видео. В търсене на нови възможности за бизнеса си Безос се допитва до клиентите какво още биха искали да купуват по интернет. Един от тях отговаря: "Имам нужда от чистачки за стъклата на колата си. Бих искал да продавате чистачки." Този отговор сякаш изкрещява в главата на Безос, споделя той в просторно интервю за водещия Чарли Роуз през 2016 г. От този момент нататък той знае: Хората ще използват този нов начин на електронна търговия за абсолютно всичко.



Търговец на всичко

Постепенно Amazon разширява бизнеса си до степен, че действително става търговец за всичко. След книгите и дисковете идва услугата за сваляне на MP3, аудиокниги, игри, софтуер. След това към асортимента се добавят и физическите продажби на играчки, облекла и обувки, спортни продукти, стоки за дома, техника. Дружеството започва да произвежда е-четеца Kindle, таблети и устройството за телевизия Fire TV. За някои базови продукти пуска и собствената марка Amazon Basics. Компанията е най-голямата в световен мащаб за предоставянето на облачни услуги и най-големият електронен търговец в света, измерено по пазарна капитализация и оборот.

За революционна стъпка се смята навлизането на Amazon в търговията с храни - бизнес, при който бързината, качеството на доставката и добрата логистика са от ключово значение. През 2008 г. компанията пусна бета версия на услугата си и започна да тества модела през Amazon Fresh в Сиатъл. Истинското развитие обаче дойде през 2013 г., когато започна да разраства присъствието си из американските щати и по-големите градове: Ню Йорк, Сан Франциско, Лос Анджелис и редица други. В средата на миналата година Amazon Fresh прескочи океана и започна да доставя до домовете из Лондон в рамките на деня.

През тази година Amazon направи още един иновативен скок с представянето на проекта си Amazon Go - офлайн магазин от ново поколение, който премахва обслужващото звено "човек" и го заменя с "телефон". Amazon представи и видео, което показва как конкретно би работил този магазин. Преди да влезе в магазина, клиентът трябва да си свали апликацията на Amazon Go. При влизане само се маркира на специален четец за устройства и започва да пазарува. Всяка стока, която потребителят слага в торбата си, се засича с помощта на сензор и автоматично се трупа на сметката. След като е взел всичко необходимо, клиентът просто напуска магазина, без да се реди на опашки, да чака на касата, да рови за пари и карти в портмонето си. Апликацията на телефона изчислява колко е крайната сума и я изтегля от сметката на клиента. На излизане той получава само съобщение със своята фактура.

Пилотният проект е в Сиатъл. Освен това магазинът не е огромен. Той е разположен на малко над 150 кв. м и асортиментът му съдържа хляб, сирена, мляко, плодове и зеленчуци, пакетирана свежа храна стоки от първа необходимост. Въпреки че компанията отказва да съобщи какви са бъдещите й планове за развитието на този формат, вече се появиха информации, че проектът няма да остане само в рамките на американския пазар. The Guardian съобщи, че във Великобритания вече има регистрирана марката Amazon Go, което означава, че в някакъв момент магазинът на бъдещето ще се появи и там. Макар и да е в начална фаза, този проект има потенциала тотално да промени начина, по който всеки пазарува храни.

Много повече от онлайн бизнес

Джеф Безос [Reuters]

За своите 23 години история Amazon навлизаше от сектор в сектор и го променяше, дори и това да означаваше да разруши всички познати структури в него, коментира изданието Fast Сompany, което обяви групата за най-иновативната корпорация в света за 2017 г. За разлика от Apple, Google или Microsoft Amazon не държи да има собствена почти затворена екосистема от приложения и услуги, а залага на отделни платформи, всяка от която обслужва собствените си клиенти по най-добрия начин. "Потребителите ни са лоялни към нас до момента, в който някой им предложи по-добра цена. Което много ми харeсва, тъй като е супермотивиращо за нас", казва милиардерът. Експериментите в различни области често им позволяват да създадат успешен модел. Пример е marketplace платформата на компанията - чрез натрупания си опит в онлайн търговията в един момент Amazon решава да позволи на всеки да продава каквото иска през сайта. Изградената логистична база на компанията може да бъде използвана от всеки външен търговец - естествено срещу определена цена. Облачните услуги Amazon Web Services, които бяха създадени за нуждите на компанията, вече е бизнес за 13 млрд. долара (за 2016 г.). Сред клиентите му са съвременни технологични символи като Airbnb и Netflix.

Amazon беше и първата компания, която осъзна потенциала на гласовия си асистент Alexa, за да създаде умен говорител - Echo. Той пък даде начало на изцяло нов бизнес за умни устройства за контрол на дома. Безос инвестира милиони в стартъпи за гласов контрол, които да добавят нови и нови функции към Alexa.

Неправителствената организация Institute for Local Self-Reliance направи изследване в началото на годината сред 3000 независими бизнеси в САЩ. И резултатите от него ясно показват какъв е ефектът Amazon. Като най-голяма заплаха те не определят големите вериги, високия наем или липсата на квалифицирани служители, а именно онлайн гиганта.

Но целта на гиганта далеч не е да "съсипе" дребните търговци. Амбицията на Безос е далеч по-голяма. Пример е сделката за веригата за органични храни Whole Foods за 13.7 млрд. долара, която хвърля ръкавици на водещите вериги хипермаркети. Пример беше сривът на акциите на гиганти като Wal-Mart след обявяване на придобиването. Безос тепърва ще интегрира бизнеса на Whole Foods, за да измисля нови модели, които тотално да променят пазаруването на храни.

Технологичният анализатор Бен Томпсън описва в блога си Stratechery много полезен модел, чрез който да разберем амбициите на Amazon, коментира сп. NewYorker. Според него философията на Безос е да разделя търговията на отделни парченца Lego - Томпсън ги нарича "основи". Някои от тях са насочени към бизнеса - облачни сървъри, бази данни, складове, камиони за доставки. Други - към потребителите: книги, музика, дрехи и т.н. Amazon прави пари, като позволява на клиентите си да комбинират тези "основи" по необичайно удобен и ефективен начин. Така един търговец може да управлява цялата си фирма през екосистемата на Amazon, като използва облачните услуги на Amazon и доставки от складовете. Според Томпсън придобиването на Whole Foods дава достъп на Amazon до нови хранителни "основи" като плодове, зеленчуци и месо. Това пък ще й позволи в бъдеще да пусне нови услуги, чрез които земеделски стопани и малки производители ще могат да продават, да складират и да оставят продуктите си. Ресторантите пък ще могат да зареждат от тях. Подобен модел въобще не изглежда невероятен и трудно постижим. Което само показва начина на мислене и философията на правене на бизнес на Безос. Както самият той казва: "Имам най-добрата професия в света, защото мога да работя в бъдещето."