С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
1 1 юни 2018, 12:53, 9936 прочитания

Аутсорсинг еволюция

Облачните технологии, изкуствения интелект, big data променят сектора, а България той има все по-големи шансове за растеж, казва новият председател на Българската аутсорсинг асоциация Ивайло Славов пред "Капитал"

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Малко са секторите в българската икономика, които не спират да растат през годините с двуцифрен темп и продължават да очакват такъв и през следващите. Секторът за изнесени услуги е един от тях, а новият председател на управителния съвет на Българската аутсорсинг асоциация (БАА) Ивайло Славов говори за бъдещето му с оптимизъм, но и реализъм, че е изправен пред редица предизвикателства. Още повече за държава като България, в която има огромен потенциал в тази индустрия, но бъдещето на икономиката й е зависимо в много голяма степен от демографските процеси. И всичко това в контекста на глобална трансформация на сектора.

"В аутсорсинг индустрията на глобално ниво наблюдаваме сериозна промяна вследствие на навлизането на облачните технологии, изкуствения интелект, big data и роботиката, което води до и е свързано с дигиталната и цифровата трансформация. Променя се смисълът на аутсорсинга, особено в IT частта - традиционното проектно наемане на служители все повече си измества към търсене на повече добавена стойност. За сравнение - преди 15 години приоритет за компаниите беше просто да намерят подходящите изпълнители за техните проекти", казва Славов пред "Капитал". Той има над 20 години професионален опит на ръководни постове в международни компании и като предприемач, а през 2010 г. със свои партньори основава софтуерната компания "Булпрос", която е сред най-бързо развиващите се в технологичния сектор не само в България, но и в Европа, Близкия изток и Африка.


Според Славов сега се променя профилът на търсените услуги - кол центровете вече не са предпочитаният бизнес избор. "Ако навремето повечето хора си представяха BPO (изнасянето на бизнес процеси) като стандартен кол център, днес това претърпява промяна – в момента говорим много повече за споделени услуги, за бизнес процеси в областта на човешките ресурси, финансите, управлението на сгради, които се изнасят към аутсорсинг компании. Има нарастващ интерес към висококвалифициран труд и особено към услуги, свързани с информационни технологии - разработване на софтуер, поддръжка, системна интеграция", допълва предприемачът.

Растеж зависим от кадрите

В контекста на тези тенденции няма как да не стане въпрос веднага за проблемa с кадрите, който е ключов за сектора. Според Славов компаниите наистина се борят за служители, тъй като именно нивото на квалификация и образованието е в основата на двуцифрения растеж на индустрията, която става все по-важна за БВП на България - за миналата година отговаря за 3.6% от него. Очакванията са този процент през 2020 г. да достигне 4.2% с оборот от над 2.5 млрд. евро, а заетите да са 65 хил. - както в традиционните изнесени услуги (BPO), така и в IT аутсорсинга (ITO). "Очаквам растежът да е двуцифрен, но условието е да се действа правилно с всичките фактори за развитие на кадри и човешкия ресурс, защото поръчките ги има, работа също има", казва Славов и предупреждава, че "въпросът с демографията е много сериозен и е пряко свързан с икономиката на страната, затова е най-критичният въпрос, който трябва да решим. "Лично аз смятам, че трябва да се приложи сериозна държавна политика по отношение на миграцията, като тя има различни аспекти: стимулиране на българите в чужбина да се завърнат и да работят тук, предоставяне на възможности за чужденци и др. За да станем по-конкурентни, е необходимо да бъдем мултикултурни, тъй като работоспособното население на България не е достатъчно, за да посрещне съвременните изисквания на икономиката", казва председателят на Българската аутсорсинг асоциация.



Тук се набляга сериозно и на възможността да се върнат от чужбина българи с образование и квалификация. Затова и една от целите на Славов като председател на БАА е да се изгради ясна позиция по този въпрос. "Това, което бихме могли да направим, не само ние от БАА, но и другите заинтересовани клъстери и браншови организации, е реализиране на проекти с акцент върху предимствата на България като дестинация. Ще се боря да имаме подобен тип мероприятия за обединяване на дейностите, тъй като целите ни са общи. Затова един от моите лични приоритети е да се съберем всички представители от различните заинтересовани индустрии на една маса и да ги разпишем. След това ще можем да отидем при младите хора в чужбина и да им покажем, че в България вече са предприети необходимите действия. Истината е че процесите в демографията са против икономическото развитие на страната и ако не се развие правилна държавна политика в тази посока, ще имаме сериозен проблем. А възможности за бизнес има", казва той.

Промяната в индустрията води и до някои промени, които на пръв поглед са негативни, но реално са възможност. Заради заместването на човешкия фактор с автоматизацията на процесите и развитието на изкуствен интелект някои служители биха загубили позициите си, тъй като повече няма да са нужни. Точно това обаче дава възможност те да се преквалифицират и да запълнят част от дефицита на кадри (виж карето).

Поръчките не спират

Възможностите за бизнес и интересът на чужди инвеститори нарастват, а с тях и желанието на местните компании да се развиват. "Имаме огромен растеж на поръчките, както и желание да продължи да се инвестира в България както от съществуващите, така и от нови компании - например Cargotec през миналата година, Experian, VMware, Visteon, Bulpros и т.н. Няма компания от сектора, която да не иска да порасне. Затова и от нас зависи как ще се справим с предизвикателството с недостига на кадри, за да се възползваме от възможностите за развитие." За да се случи това обаче, една от идеите е България да стане по-видима на картата на аутсорсинг дестинациите. В момента в Европа силните държави са Полша, Румъния и България, като има възможности за развитие на потенциала на страната... Хубавото е, че много компании пренасочват дейностите си от традиционно големи дестинации като Индия, Китай и Филипините в държави като България в търсене на диверсификация на дейностите си с по-висока добавена стойност. И все пак, за да се конкурира по-добре с другите европейски компании, в България трябва да се направят няколко промени, като може би най-важната е да се развият още няколко града като центрове за предлагане на изнесени услуги.

"Задачата ни в момента е да направим още няколко града по-атрактивни аутсорсинг дестинации. Например Благоевград, Велико Търново, Бургас и Русе имат необходимия потенциал и човешки капитал. Целта ни е да имаме поне 4 такива града, а защо не и 6. В Румъния са 7, а в Полша 13. За реализирането на тази цел са необходими редица предпоставки: образовани хора, университет, желание от местната власт, бизнес сгради. Пловдив е много добър пример в това отношение - преди години градът навреме разбра какво трябва да предприеме за икономическото развитие и затова успя. Когато успеем да развием още няколко центъра, ние ще сме по-видими на картата на аутсорсинг дестинациите, като трябва да имаме предвид, че вече сме сред предпочитаните страни. Искаме да сме част от този важен стратегически регион в Европа, а защо не да сме и водеща дестинация", завършва Славов.

На 8 юни във Варна ще се проведе петата годишна конференция на Българската аутсорсинг асоциация, която се очаква да събере представители на водещи български и международни компании. За събитието пристигат световноизвестният изследовател на дигиталната трансформация Тим Коул, както и други лектори. Тогава ще бъдат връчени и годишните награди за иновации, технологии и аутсорсинг на БАА и БАСКОМ. Победителите ще бъдат излъчени от международно жури. Повече информация за събитието на sourcingexcellenceconference.com.
Два примера - как технологии променят индустрията

BPO
Често срещана услуга, която предоставят аутсорсинг компаниите, е профилиране на компании и свързване с тях с цел покана за събитие, като тези дейности се извършват от служители. Но вече има решения, базирани на изкуствен интелект (AI), които изцяло автоматизират процеса. Ако един човек може да прави 40 обаждания на ден, системата извършва 150. Тъй като този тип услуги позволяват автоматизация, няма нужда от участието на човек, което представлява радикална промяна за бизнеса. По различни оценки 15 - 20% от човешкия ресурс ще бъде сменен с AI системи. Това не означава, че служителите ще станат излишни, но те ще трябва да се преквалифицират. В конкретния пример те вече няма да се занимават с профилиране на компании, а ще бъдат съсредоточени в доставяне на добавена стойност при обслужването на клиенти. Въпрос на управленско решение ще е дали тези процеси ще бъдат възложени на външни изпълнители, или ще останат във фирмата – това е типичният пример за инсорсинг. Основен фактор за взимане на това решение ще бъде дали тези услуги дават конкурентно предимство на организацията и е по-добре да бъдат запазени, или е по-добре да се инвестира в друг тип услуги с добавена стойност.

ITО
Заради навлизане на облачните технологии през Microsoft и Amazon вече реално няма да има нужда от сървъри и прилежащата инфраструктура, а с тях и професията техник, който ги е поддържал, ще стане излишна. Това би засегнало 20-30% от тези хора, тъй като реално няма да имат работа. Следващата стъпка е да се прецени как да се преквалифицират тези специалисти. Хубавото е, че необходимостта от кадри, особено в IT индустрията, е огромна, което означава, че тези 15 - 20 или дори 30% могат да станат специалистите, от които се нуждаем за създаване на нови продукти и услуги, казва Славов.

  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

Растежът на "А1 България" продължава и през второто тримесечие Растежът на "А1 България" продължава и през второто тримесечие

Приходите на телекома нарастават с 4%, а печалбата - с над 9%

17 юли 2019, 182 прочитания

Nestle създава нов шоколад без добавена захар Nestle създава нов шоколад без добавена захар

Новият метод може да намали количеството захар в шоколада с до 40%

17 юли 2019, 703 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Кой спечели конкурса за стипендии на ARC Academy

Петимата финалисти ще получат 50% от стипендията за магистърската програма "Реклама и бранд мениджмънт"

"Кариерен кошер" привлича обратно българите с опит и образование от чужбина

Събитието на 4 септември се очаква да събере над 1500 висококвалифицирани кандидати

"Юбер България" помага на студенти за първата им среща с работодатели

Компанията организира две лекции преди кариерния форум във Факултета по математика и информатика на СУ "Св. Климент Охридски"

Да си изградиш професия

В Института по строителство на Santa Fe College са едни от най-перспективните специалности във Флорида

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
Total купува 10% в газовия проект LNG-2 на руския конкурент Novatek

Споразумението беше подписано по време на срещата между Еманюел Макрон и Владимир Путин в Санкт Петербург

Откриване, закриване и нови въпросителни около "Исторически парк"

Дружеството зад парка официално смени собствеността си, а сред акционерите изплуват познати имена

Ерата на онлайн списанията

Вицепрезидентът "Mаркетинг, разработки и анализи" в медийната група Condé Nast Стефани Фрийд пред "Капитал"

България изнася все повече машини и авточасти

Увеличението във външната търговия през 2015 г. идва основно от пазарите на ЕС. Спад има при суровините, но той е ценови

Миролио продаде дела си в "Булгартабак" за 26.6 млн. лв.

През фондовата борса бяха прехвърлени 7.22% от капитала, които отговарят точно на дела на италианския бизнесмен

20 въпроса: Невена Дишлиева-Кръстева

През последните години издателството й ICU разнообрази литературната сцена с важни имена, заглавия и теми

Ново място: Trattoria la Bicicletta

Италианският ресторант на Чанко Чанев предлага меню с широк избор