С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
1 1 юни 2018, 12:53, 8824 прочитания

Аутсорсинг еволюция

Облачните технологии, изкуствения интелект, big data променят сектора, а България той има все по-големи шансове за растеж, казва новият председател на Българската аутсорсинг асоциация Ивайло Славов пред "Капитал"

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Малко са секторите в българската икономика, които не спират да растат през годините с двуцифрен темп и продължават да очакват такъв и през следващите. Секторът за изнесени услуги е един от тях, а новият председател на управителния съвет на Българската аутсорсинг асоциация (БАА) Ивайло Славов говори за бъдещето му с оптимизъм, но и реализъм, че е изправен пред редица предизвикателства. Още повече за държава като България, в която има огромен потенциал в тази индустрия, но бъдещето на икономиката й е зависимо в много голяма степен от демографските процеси. И всичко това в контекста на глобална трансформация на сектора.

"В аутсорсинг индустрията на глобално ниво наблюдаваме сериозна промяна вследствие на навлизането на облачните технологии, изкуствения интелект, big data и роботиката, което води до и е свързано с дигиталната и цифровата трансформация. Променя се смисълът на аутсорсинга, особено в IT частта - традиционното проектно наемане на служители все повече си измества към търсене на повече добавена стойност. За сравнение - преди 15 години приоритет за компаниите беше просто да намерят подходящите изпълнители за техните проекти", казва Славов пред "Капитал". Той има над 20 години професионален опит на ръководни постове в международни компании и като предприемач, а през 2010 г. със свои партньори основава софтуерната компания "Булпрос", която е сред най-бързо развиващите се в технологичния сектор не само в България, но и в Европа, Близкия изток и Африка.


Според Славов сега се променя профилът на търсените услуги - кол центровете вече не са предпочитаният бизнес избор. "Ако навремето повечето хора си представяха BPO (изнасянето на бизнес процеси) като стандартен кол център, днес това претърпява промяна – в момента говорим много повече за споделени услуги, за бизнес процеси в областта на човешките ресурси, финансите, управлението на сгради, които се изнасят към аутсорсинг компании. Има нарастващ интерес към висококвалифициран труд и особено към услуги, свързани с информационни технологии - разработване на софтуер, поддръжка, системна интеграция", допълва предприемачът.

Растеж зависим от кадрите

В контекста на тези тенденции няма как да не стане въпрос веднага за проблемa с кадрите, който е ключов за сектора. Според Славов компаниите наистина се борят за служители, тъй като именно нивото на квалификация и образованието е в основата на двуцифрения растеж на индустрията, която става все по-важна за БВП на България - за миналата година отговаря за 3.6% от него. Очакванията са този процент през 2020 г. да достигне 4.2% с оборот от над 2.5 млрд. евро, а заетите да са 65 хил. - както в традиционните изнесени услуги (BPO), така и в IT аутсорсинга (ITO). "Очаквам растежът да е двуцифрен, но условието е да се действа правилно с всичките фактори за развитие на кадри и човешкия ресурс, защото поръчките ги има, работа също има", казва Славов и предупреждава, че "въпросът с демографията е много сериозен и е пряко свързан с икономиката на страната, затова е най-критичният въпрос, който трябва да решим. "Лично аз смятам, че трябва да се приложи сериозна държавна политика по отношение на миграцията, като тя има различни аспекти: стимулиране на българите в чужбина да се завърнат и да работят тук, предоставяне на възможности за чужденци и др. За да станем по-конкурентни, е необходимо да бъдем мултикултурни, тъй като работоспособното население на България не е достатъчно, за да посрещне съвременните изисквания на икономиката", казва председателят на Българската аутсорсинг асоциация.



Тук се набляга сериозно и на възможността да се върнат от чужбина българи с образование и квалификация. Затова и една от целите на Славов като председател на БАА е да се изгради ясна позиция по този въпрос. "Това, което бихме могли да направим, не само ние от БАА, но и другите заинтересовани клъстери и браншови организации, е реализиране на проекти с акцент върху предимствата на България като дестинация. Ще се боря да имаме подобен тип мероприятия за обединяване на дейностите, тъй като целите ни са общи. Затова един от моите лични приоритети е да се съберем всички представители от различните заинтересовани индустрии на една маса и да ги разпишем. След това ще можем да отидем при младите хора в чужбина и да им покажем, че в България вече са предприети необходимите действия. Истината е че процесите в демографията са против икономическото развитие на страната и ако не се развие правилна държавна политика в тази посока, ще имаме сериозен проблем. А възможности за бизнес има", казва той.

Промяната в индустрията води и до някои промени, които на пръв поглед са негативни, но реално са възможност. Заради заместването на човешкия фактор с автоматизацията на процесите и развитието на изкуствен интелект някои служители биха загубили позициите си, тъй като повече няма да са нужни. Точно това обаче дава възможност те да се преквалифицират и да запълнят част от дефицита на кадри (виж карето).

Поръчките не спират

Възможностите за бизнес и интересът на чужди инвеститори нарастват, а с тях и желанието на местните компании да се развиват. "Имаме огромен растеж на поръчките, както и желание да продължи да се инвестира в България както от съществуващите, така и от нови компании - например Cargotec през миналата година, Experian, VMware, Visteon, Bulpros и т.н. Няма компания от сектора, която да не иска да порасне. Затова и от нас зависи как ще се справим с предизвикателството с недостига на кадри, за да се възползваме от възможностите за развитие." За да се случи това обаче, една от идеите е България да стане по-видима на картата на аутсорсинг дестинациите. В момента в Европа силните държави са Полша, Румъния и България, като има възможности за развитие на потенциала на страната... Хубавото е, че много компании пренасочват дейностите си от традиционно големи дестинации като Индия, Китай и Филипините в държави като България в търсене на диверсификация на дейностите си с по-висока добавена стойност. И все пак, за да се конкурира по-добре с другите европейски компании, в България трябва да се направят няколко промени, като може би най-важната е да се развият още няколко града като центрове за предлагане на изнесени услуги.

"Задачата ни в момента е да направим още няколко града по-атрактивни аутсорсинг дестинации. Например Благоевград, Велико Търново, Бургас и Русе имат необходимия потенциал и човешки капитал. Целта ни е да имаме поне 4 такива града, а защо не и 6. В Румъния са 7, а в Полша 13. За реализирането на тази цел са необходими редица предпоставки: образовани хора, университет, желание от местната власт, бизнес сгради. Пловдив е много добър пример в това отношение - преди години градът навреме разбра какво трябва да предприеме за икономическото развитие и затова успя. Когато успеем да развием още няколко центъра, ние ще сме по-видими на картата на аутсорсинг дестинациите, като трябва да имаме предвид, че вече сме сред предпочитаните страни. Искаме да сме част от този важен стратегически регион в Европа, а защо не да сме и водеща дестинация", завършва Славов.

На 8 юни във Варна ще се проведе петата годишна конференция на Българската аутсорсинг асоциация, която се очаква да събере представители на водещи български и международни компании. За събитието пристигат световноизвестният изследовател на дигиталната трансформация Тим Коул, както и други лектори. Тогава ще бъдат връчени и годишните награди за иновации, технологии и аутсорсинг на БАА и БАСКОМ. Победителите ще бъдат излъчени от международно жури. Повече информация за събитието на sourcingexcellenceconference.com.
Два примера - как технологии променят индустрията

BPO
Често срещана услуга, която предоставят аутсорсинг компаниите, е профилиране на компании и свързване с тях с цел покана за събитие, като тези дейности се извършват от служители. Но вече има решения, базирани на изкуствен интелект (AI), които изцяло автоматизират процеса. Ако един човек може да прави 40 обаждания на ден, системата извършва 150. Тъй като този тип услуги позволяват автоматизация, няма нужда от участието на човек, което представлява радикална промяна за бизнеса. По различни оценки 15 - 20% от човешкия ресурс ще бъде сменен с AI системи. Това не означава, че служителите ще станат излишни, но те ще трябва да се преквалифицират. В конкретния пример те вече няма да се занимават с профилиране на компании, а ще бъдат съсредоточени в доставяне на добавена стойност при обслужването на клиенти. Въпрос на управленско решение ще е дали тези процеси ще бъдат възложени на външни изпълнители, или ще останат във фирмата – това е типичният пример за инсорсинг. Основен фактор за взимане на това решение ще бъде дали тези услуги дават конкурентно предимство на организацията и е по-добре да бъдат запазени, или е по-добре да се инвестира в друг тип услуги с добавена стойност.

ITО
Заради навлизане на облачните технологии през Microsoft и Amazon вече реално няма да има нужда от сървъри и прилежащата инфраструктура, а с тях и професията техник, който ги е поддържал, ще стане излишна. Това би засегнало 20-30% от тези хора, тъй като реално няма да имат работа. Следващата стъпка е да се прецени как да се преквалифицират тези специалисти. Хубавото е, че необходимостта от кадри, особено в IT индустрията, е огромна, което означава, че тези 15 - 20 или дори 30% могат да станат специалистите, от които се нуждаем за създаване на нови продукти и услуги, казва Славов.

  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

Пламъците над "Аванти" Пламъците над "Аванти"

Компанията за внос и продажба на алкохол и цигари има вече два опожарени обекта

19 апр 2019, 770 прочитания

В България ALSO* В България ALSO*

Първи голям чужд инвеститор навлиза в българския сектор за дистрибуция на IT техника - швейцарската милиардна компания ALSO Holding купува "Солитрон"

19 апр 2019, 407 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Студенти от 17 до 71 години

Хора на всякаква възраст сменят професията си в Центъра за ускорено обучение на американския Valencia College

Половината от работните места за IT специалисти във Вашингтон са незаети

Освен различни компютърни специалности Northern Virginia Community College има и стажантска програма с Amazon

Работници по поръчка

Професионалните колежи в САЩ осигуряват на бизнеса точно кадрите, които му трябват, максимално бързо

Намалява броят на българските студенти в САЩ

През миналата учебна година в американски университети са учили 826 души от страната

Стажове, стипендии, конкурси (25 февруари – 3 март)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
Total купува 10% в газовия проект LNG-2 на руския конкурент Novatek

Споразумението беше подписано по време на срещата между Еманюел Макрон и Владимир Путин в Санкт Петербург

Пролет в Лангедок и Гаскония

Пътешествие в част от Южна Франция из земите на катарите, гъшия дроб и родните места на Д'Артанян и Тулуз-Лотрек

Как Facebook ни управлява

Алгоритмите в интернет отговарят за това какво виждат и дори говорят милиарди души в целия свят

"Слънчо" поглежда отвъд хоризонта

С проект по "Конкурентоспособност" за 1.6 млн. лв. компанията ще започне да изнася детски храни в региона

Миролио продаде дела си в "Булгартабак" за 26.6 млн. лв.

През фондовата борса бяха прехвърлени 7.22% от капитала, които отговарят точно на дела на италианския бизнесмен

Кино: "Джебчии"

Семейството срещу света с простота и нежност

Млади градски подкасти

"Градски детектив" навлиза във втория си сезон с още легенди и сюжети - не само от София