С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
1 1 юни 2018, 12:53, 8054 прочитания

Аутсорсинг еволюция

Облачните технологии, изкуствения интелект, big data променят сектора, а България той има все по-големи шансове за растеж, казва новият председател на Българската аутсорсинг асоциация Ивайло Славов пред "Капитал"

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Малко са секторите в българската икономика, които не спират да растат през годините с двуцифрен темп и продължават да очакват такъв и през следващите. Секторът за изнесени услуги е един от тях, а новият председател на управителния съвет на Българската аутсорсинг асоциация (БАА) Ивайло Славов говори за бъдещето му с оптимизъм, но и реализъм, че е изправен пред редица предизвикателства. Още повече за държава като България, в която има огромен потенциал в тази индустрия, но бъдещето на икономиката й е зависимо в много голяма степен от демографските процеси. И всичко това в контекста на глобална трансформация на сектора.

"В аутсорсинг индустрията на глобално ниво наблюдаваме сериозна промяна вследствие на навлизането на облачните технологии, изкуствения интелект, big data и роботиката, което води до и е свързано с дигиталната и цифровата трансформация. Променя се смисълът на аутсорсинга, особено в IT частта - традиционното проектно наемане на служители все повече си измества към търсене на повече добавена стойност. За сравнение - преди 15 години приоритет за компаниите беше просто да намерят подходящите изпълнители за техните проекти", казва Славов пред "Капитал". Той има над 20 години професионален опит на ръководни постове в международни компании и като предприемач, а през 2010 г. със свои партньори основава софтуерната компания "Булпрос", която е сред най-бързо развиващите се в технологичния сектор не само в България, но и в Европа, Близкия изток и Африка.


Според Славов сега се променя профилът на търсените услуги - кол центровете вече не са предпочитаният бизнес избор. "Ако навремето повечето хора си представяха BPO (изнасянето на бизнес процеси) като стандартен кол център, днес това претърпява промяна – в момента говорим много повече за споделени услуги, за бизнес процеси в областта на човешките ресурси, финансите, управлението на сгради, които се изнасят към аутсорсинг компании. Има нарастващ интерес към висококвалифициран труд и особено към услуги, свързани с информационни технологии - разработване на софтуер, поддръжка, системна интеграция", допълва предприемачът.

Растеж зависим от кадрите

В контекста на тези тенденции няма как да не стане въпрос веднага за проблемa с кадрите, който е ключов за сектора. Според Славов компаниите наистина се борят за служители, тъй като именно нивото на квалификация и образованието е в основата на двуцифрения растеж на индустрията, която става все по-важна за БВП на България - за миналата година отговаря за 3.6% от него. Очакванията са този процент през 2020 г. да достигне 4.2% с оборот от над 2.5 млрд. евро, а заетите да са 65 хил. - както в традиционните изнесени услуги (BPO), така и в IT аутсорсинга (ITO). "Очаквам растежът да е двуцифрен, но условието е да се действа правилно с всичките фактори за развитие на кадри и човешкия ресурс, защото поръчките ги има, работа също има", казва Славов и предупреждава, че "въпросът с демографията е много сериозен и е пряко свързан с икономиката на страната, затова е най-критичният въпрос, който трябва да решим. "Лично аз смятам, че трябва да се приложи сериозна държавна политика по отношение на миграцията, като тя има различни аспекти: стимулиране на българите в чужбина да се завърнат и да работят тук, предоставяне на възможности за чужденци и др. За да станем по-конкурентни, е необходимо да бъдем мултикултурни, тъй като работоспособното население на България не е достатъчно, за да посрещне съвременните изисквания на икономиката", казва председателят на Българската аутсорсинг асоциация.



Тук се набляга сериозно и на възможността да се върнат от чужбина българи с образование и квалификация. Затова и една от целите на Славов като председател на БАА е да се изгради ясна позиция по този въпрос. "Това, което бихме могли да направим, не само ние от БАА, но и другите заинтересовани клъстери и браншови организации, е реализиране на проекти с акцент върху предимствата на България като дестинация. Ще се боря да имаме подобен тип мероприятия за обединяване на дейностите, тъй като целите ни са общи. Затова един от моите лични приоритети е да се съберем всички представители от различните заинтересовани индустрии на една маса и да ги разпишем. След това ще можем да отидем при младите хора в чужбина и да им покажем, че в България вече са предприети необходимите действия. Истината е че процесите в демографията са против икономическото развитие на страната и ако не се развие правилна държавна политика в тази посока, ще имаме сериозен проблем. А възможности за бизнес има", казва той.

Промяната в индустрията води и до някои промени, които на пръв поглед са негативни, но реално са възможност. Заради заместването на човешкия фактор с автоматизацията на процесите и развитието на изкуствен интелект някои служители биха загубили позициите си, тъй като повече няма да са нужни. Точно това обаче дава възможност те да се преквалифицират и да запълнят част от дефицита на кадри (виж карето).

Поръчките не спират

Възможностите за бизнес и интересът на чужди инвеститори нарастват, а с тях и желанието на местните компании да се развиват. "Имаме огромен растеж на поръчките, както и желание да продължи да се инвестира в България както от съществуващите, така и от нови компании - например Cargotec през миналата година, Experian, VMware, Visteon, Bulpros и т.н. Няма компания от сектора, която да не иска да порасне. Затова и от нас зависи как ще се справим с предизвикателството с недостига на кадри, за да се възползваме от възможностите за развитие." За да се случи това обаче, една от идеите е България да стане по-видима на картата на аутсорсинг дестинациите. В момента в Европа силните държави са Полша, Румъния и България, като има възможности за развитие на потенциала на страната... Хубавото е, че много компании пренасочват дейностите си от традиционно големи дестинации като Индия, Китай и Филипините в държави като България в търсене на диверсификация на дейностите си с по-висока добавена стойност. И все пак, за да се конкурира по-добре с другите европейски компании, в България трябва да се направят няколко промени, като може би най-важната е да се развият още няколко града като центрове за предлагане на изнесени услуги.

"Задачата ни в момента е да направим още няколко града по-атрактивни аутсорсинг дестинации. Например Благоевград, Велико Търново, Бургас и Русе имат необходимия потенциал и човешки капитал. Целта ни е да имаме поне 4 такива града, а защо не и 6. В Румъния са 7, а в Полша 13. За реализирането на тази цел са необходими редица предпоставки: образовани хора, университет, желание от местната власт, бизнес сгради. Пловдив е много добър пример в това отношение - преди години градът навреме разбра какво трябва да предприеме за икономическото развитие и затова успя. Когато успеем да развием още няколко центъра, ние ще сме по-видими на картата на аутсорсинг дестинациите, като трябва да имаме предвид, че вече сме сред предпочитаните страни. Искаме да сме част от този важен стратегически регион в Европа, а защо не да сме и водеща дестинация", завършва Славов.

На 8 юни във Варна ще се проведе петата годишна конференция на Българската аутсорсинг асоциация, която се очаква да събере представители на водещи български и международни компании. За събитието пристигат световноизвестният изследовател на дигиталната трансформация Тим Коул, както и други лектори. Тогава ще бъдат връчени и годишните награди за иновации, технологии и аутсорсинг на БАА и БАСКОМ. Победителите ще бъдат излъчени от международно жури. Повече информация за събитието на sourcingexcellenceconference.com.
Два примера - как технологии променят индустрията

BPO
Често срещана услуга, която предоставят аутсорсинг компаниите, е профилиране на компании и свързване с тях с цел покана за събитие, като тези дейности се извършват от служители. Но вече има решения, базирани на изкуствен интелект (AI), които изцяло автоматизират процеса. Ако един човек може да прави 40 обаждания на ден, системата извършва 150. Тъй като този тип услуги позволяват автоматизация, няма нужда от участието на човек, което представлява радикална промяна за бизнеса. По различни оценки 15 - 20% от човешкия ресурс ще бъде сменен с AI системи. Това не означава, че служителите ще станат излишни, но те ще трябва да се преквалифицират. В конкретния пример те вече няма да се занимават с профилиране на компании, а ще бъдат съсредоточени в доставяне на добавена стойност при обслужването на клиенти. Въпрос на управленско решение ще е дали тези процеси ще бъдат възложени на външни изпълнители, или ще останат във фирмата – това е типичният пример за инсорсинг. Основен фактор за взимане на това решение ще бъде дали тези услуги дават конкурентно предимство на организацията и е по-добре да бъдат запазени, или е по-добре да се инвестира в друг тип услуги с добавена стойност.

ITО
Заради навлизане на облачните технологии през Microsoft и Amazon вече реално няма да има нужда от сървъри и прилежащата инфраструктура, а с тях и професията техник, който ги е поддържал, ще стане излишна. Това би засегнало 20-30% от тези хора, тъй като реално няма да имат работа. Следващата стъпка е да се прецени как да се преквалифицират тези специалисти. Хубавото е, че необходимостта от кадри, особено в IT индустрията, е огромна, което означава, че тези 15 - 20 или дори 30% могат да станат специалистите, от които се нуждаем за създаване на нови продукти и услуги, казва Славов.

  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

11 април 2019г.
Sofia Event Center

capital.bg/ecommerce

Конференция Стратегии за електронна търговия


Запазете своето място сега


Акценти в програмата:


  • Тенденции при онлайн пазаруването и нови бизнес модели в ерата на онлайн търговията
  • Иновативни услуги и ритейл стратегии
  • Бъдещето на физическите магазини и кои са най-добрите магазини в Европа
  • Как компаниите да предоставят най-доброто дигитално и физическо преживяване на своите клиенти
  • Как технологиите променят начина, по който пазаруваме
  • Нови форми на електронни разплащания
  • Иновации в логистиката при електронната търговия
  • Нарастващата значимост на маркетплейс платформите и какво следва за тях

Към регистрацията

Прочетете и това

Uber понижава таксите за доставка на храни, за да изпревари конкурентите Uber понижава таксите за доставка на храни, за да изпревари конкурентите

Компанията ще започне да предлага на ресторантите възможност за собствени доставки в Ирландия и Великобритания

23 фев 2019, 843 прочитания

"Paysera България" започва експанзия в Румъния "Paysera България" започва експанзия в Румъния

Компанията за дигитални разплащания ще търси за клиенти малки и средни предприятия

23 фев 2019, 1893 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Стажове, стипендии, конкурси (18 - 24 февруари)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Каква е ползата от обучението на юристите

По-добрите съдебни процедури водят след себе си до по-висок икономически растеж

Стажове, стипендии, конкурси (11 - 17 февруари)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

PwC България подкрепя студенти и докторанти по педагогически специалности

Консултантската компания ще даде на 11 младежи едногодишни стипендии и едномесечен стаж по специалността

Стажове, стипендии, конкурси (4 - 10 февруари)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
Total купува 10% в газовия проект LNG-2 на руския конкурент Novatek

Споразумението беше подписано по време на срещата между Еманюел Макрон и Владимир Путин в Санкт Петербург

Когато Европа започне да киха

Икономиката на Стария континент губи мощност, а данните в България показват разочароваща инвестиционна активност

Новите дрехи на Vogue

Американската медийна група Condé Nast променя бизнес модела си в опит да спаси печатните си издания

"Слънчо" поглежда отвъд хоризонта

С проект по "Конкурентоспособност" за 1.6 млн. лв. компанията ще започне да изнася детски храни в региона

"Агрия груп" купува производител на слънчогледово олио

Базираната в Лясковец "Кехлибар" ще е първата компания за преработка на слънчоглед в портфейла на холдинга

Хумус сапиенс

Заведение от европейската верига Hummusbar отвори врати в София

Роман от най-балканската страна

Писателят и театрален режисьор Петър Денчев превръща разочарованията в идейна сила за новата си книга

K:Reader

Нов и модерен инструмент, който пренася в дигитална среда усещането от четенето на хартия.

Прочетете целия вестник или списание без да търсите отделните статии в сайта.
Капитал, брой 8

Капитал

Брой 8 // 23.02.2019 Прочетете
Капитал PRO, Топ 5 от "Капитал": Темите, които можете да прочетете само тук

Емисия

СЕДМИЧНИКЪТ // 23.02.2019 Прочетете