Съдът на ЕС забрани SIM карти с предварително активирани платени услуги

Съдът на Европейския съюз (СЕС) отсъди, че пускането на пазара на SIM карти с предварително въведени настройки за платени услуги, за които клиентите не са информирани, е "агресивна и нелоялна търговска практика". Подобно поведение представлява "доставка на непоръчани стоки" и подлежи на санкциониране от национален орган, различен от предвидените в правилата на ЕС в областта на електронните съобщения. Това се казва в решение по съединени дела C-54/17 Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ("AGCM")/Wind Tre SpA и C-55/17, AGCM/Vodafone Italia Spa, обявено в края на миналата седмица.

Казусът

Абонирайте се за Капитал

Получавате пълен достъп до всички статии и целия архив

Повод за делото са санкциите, наложени от италианския орган за защита на конкуренцията и пазара AGCM срещу операторите Wind Tre и Vodafone Italia заради търговията със SIM карти, в които предварително са въведени някои настройки за сърфиране в интернет и гласова поща. Разходите по тях се начисляват на клиентите дори когато те не ги ползват и единственият начин да бъдат спрени е при изрично желание от потребителите. В сърцевината си спорът е класически за opt-in (предварително съгласие за някои настройки) и opt-out (предварително зададени включени услуги, от които клиентът може да се откаже).

С решението си съдът отбелязва, че искането за дадена услуга трябва да се изразява в свободен избор на потребителя. "При положение обаче че потребителят не е бил уведомен както за себестойността на разглежданите услуги, така и за предварително въведените и активираните настройки за тях в закупената от него SIM карта, не може да се приеме, че той свободно е избрал доставката на такива услуги", се казва още в решението. Там се казва също така, че съдът, който разглежда спора в съответната държава трябва да провери тези релевантни факти - дали потребителят е бил информиран "предварително и по подходящ начин" както за услугата, така и за разходите по нея.

Без промяна в България



В отговор на запитвания на "Капитал" от български телекоми коментираха, че решението на съда няма да доведе до промени в бизнес модела им. "Решението няма да се отрази на практиката на БТК, тъй като компанията не предоставя непоискани услуги на клиентите и предоставя пълна преддоговорна информация за характеристиките на услугата и тяхната цена", коментираха от БТК.

От "Теленор" коментираха, че компанията "представя на потребителите цялата информация относно своите услуги (включително техните цени), касаеща потребителя преди сключване на договора. Целта е да се осигури на клиента възможност за информиран избор и да се гарантира прозрачността на споразуменията с него". Според оператора цените на всички услуги са подробно описани в ценовата листа на компанията, която е на разположение на потребителя преди подписване на договора и по време на неговото действие. "В този смисъл решението на Съда на Европейския съюз по посочените дела няма да се отрази на практиките на "Теленор", допълват от телекома.

"Нашите потребители и абонати са предварително информирани, както за услугите, които ползват, така и за техните цени чрез Общите условия за мобилни услуги, чрез индивидуалните договори, които се подписват, и чрез публикуваната информация на интернет страницата на дружеството по отношение всички елементи на предлаганите тарифни планове", коментираха от "А1 България". "Даваме положителната си оценка към това решение, тъй като считаме за правилно абонатите и потребителите предварително да са информирани какви услуги ползват и на какви цени", добавят още от оператора.

*Отговорът на "А1 България" бе добавен в статията на 20 септември.