С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
1 27 апр 2019, 12:15, 4962 прочитания

Revolut търси масово разширение

Финтех компанията ще въведе телефонен номер за обслужване на клиенти

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Финтех компанията Revolut обмисля да въведе телефонен номер като част от обслужването на клиенти, съобщава Financial Times. В момента потребителите могат да се свързват с компанията единствено чрез чат, формуляр или имейл, като Revolut стои твърдо зад твърдението, че този начин на комуникация е по-ефикасен.

Някои клиенти обаче се оплакват от бавните отговори на спешните им запитвания за помощ, а други са възмутени, че сметките им са замразени без обяснение. Това недоволство е подтикнало компанията към промяна в модела на обслужване.


Том Хамберт, съветник в Revolut, посочва, че компанията ще приема входящи обаждания "в определени случаи" и допълва, че "понякога вдигането на телефона е по-бърз начин за решаване на потенциален проблем".

Бърз растеж

Въвеждането на телефонен номер е малка промяна, но е част от многото, които тепърва планира компанията. Намерението на 34-годишния съосновател Николай Сторонский е Revolut да се превърне в "първата в света наистина глобална банка". Крачка по-близо до целта беше придобиването на банков лиценз от Националната банка в Литва през 2018 г., което позволи на Revolut да предоставя услугите си навсякъде в ЕС и европейската икономическа зона.



За по-малко от четири години Revolut привлича над 4.7 милиона потребители, а всеки ден се отварят нови 12 хил. сметки, което я прави една от най-популярните финтех компании в Европа.

На 14 март компанията започна да предлага сметки и в левове, а приложението поддържа български език. По последни данни клиентите в България наброяват 30 хил. души, като растат с около 100 на ден.

Проблемите

Въпреки успеха през 2018 г., началото на тази година донесе много проблеми за компанията. През февруари Wired публикува разкритие, в което бивши служители на Revolut разказват за невъзможните цели, кратките срокове, стресът и лошо отношение от ръководството. В допълнение, един от етапите при наемане на служители е кандидатите да привлекат 200 или повече нови клиенти за 7 дни. Разкритието, макар и непотвърдено, постави под въпрос фирмената култура и контрола в компанията.

В интервю за Financial Times Сторонский казва, че не вижда проблем. "Растейки, ние променяме нашата култура", твърди той. "Не комуникираме толкова агресивно, както преди."

Месец по-късно, компанията беше подложена на натиск, след като Daily Telegraph разкри, че за периода юли-септември 2018 г. Revolut е изключила система за борба с прането на пари, която сигнализира за съмнителни преводи. Revolut отрече твърденията и заяви, че съществуващата система не е изключвана, а едновременно е била тествана втора, която блокирала неправилно някои преводи и затова е била спряна.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

На лов за подаръци и награди! На лов за подаръци и награди!

Подгответе се за Коледа и Нова година отрано

21 ное 2019, 315 прочитания

"Идеал стандарт – Видима" приключи инвестиция за над 62 млн. лв. "Идеал стандарт – Видима" приключи инвестиция за над 62 млн. лв.

Последният голям проект от тригодишната програма е модернизация на завода за санитарна арматура за 22 млн. лв.

20 ное 2019, 793 прочитания

24 часа 7 дни
 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
Големите световни компании търсят все по-малко висшисти

Дипломата отстъпва като значение спрямо качествата и фокусираното образование чрез стажове и програми

Още от Капитал
Искам ново и по-хубаво жилище

Преориентирането на търсенето към по-качествени имоти в София води до лек ръст в средните цени

Тази карта ми излезе златна

Защо лихвите по кредитни карти не падат и как да платим по-малко по тях

Раждането на 5G в България

2020-а ще бъде годината на едни от най-големите търгове за честоти досега, даващи началото на изграждането на 5G мрежа

След Гешев 2.0, Цацаров 2.0 - радостта е двойна

Властта лъже Европа и гражданите, че ще въведе контрол над всесилния главен прокурор. Прави обратното

Близкият и далечен Николай Атанасов

Поетът и ЛГБТ активист почина на 41 години и остави литературно наследство, което ще бъде открито от ново поколение читатели

Филм след филм

Забравени класики и модерно авторско кино на "Киномания" 2019

X Остават ви 0 свободни статии
0 / 10