С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
1 27 апр 2019, 12:15, 4305 прочитания

Revolut търси масово разширение

Финтех компанията ще въведе телефонен номер за обслужване на клиенти

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Финтех компанията Revolut обмисля да въведе телефонен номер като част от обслужването на клиенти, съобщава Financial Times. В момента потребителите могат да се свързват с компанията единствено чрез чат, формуляр или имейл, като Revolut стои твърдо зад твърдението, че този начин на комуникация е по-ефикасен.

Някои клиенти обаче се оплакват от бавните отговори на спешните им запитвания за помощ, а други са възмутени, че сметките им са замразени без обяснение. Това недоволство е подтикнало компанията към промяна в модела на обслужване.


Том Хамберт, съветник в Revolut, посочва, че компанията ще приема входящи обаждания "в определени случаи" и допълва, че "понякога вдигането на телефона е по-бърз начин за решаване на потенциален проблем".

Бърз растеж

Въвеждането на телефонен номер е малка промяна, но е част от многото, които тепърва планира компанията. Намерението на 34-годишния съосновател Николай Сторонский е Revolut да се превърне в "първата в света наистина глобална банка". Крачка по-близо до целта беше придобиването на банков лиценз от Националната банка в Литва през 2018 г., което позволи на Revolut да предоставя услугите си навсякъде в ЕС и европейската икономическа зона.



За по-малко от четири години Revolut привлича над 4.7 милиона потребители, а всеки ден се отварят нови 12 хил. сметки, което я прави една от най-популярните финтех компании в Европа.

На 14 март компанията започна да предлага сметки и в левове, а приложението поддържа български език. По последни данни клиентите в България наброяват 30 хил. души, като растат с около 100 на ден.

Проблемите

Въпреки успеха през 2018 г., началото на тази година донесе много проблеми за компанията. През февруари Wired публикува разкритие, в което бивши служители на Revolut разказват за невъзможните цели, кратките срокове, стресът и лошо отношение от ръководството. В допълнение, един от етапите при наемане на служители е кандидатите да привлекат 200 или повече нови клиенти за 7 дни. Разкритието, макар и непотвърдено, постави под въпрос фирмената култура и контрола в компанията.

В интервю за Financial Times Сторонский казва, че не вижда проблем. "Растейки, ние променяме нашата култура", твърди той. "Не комуникираме толкова агресивно, както преди."

Месец по-късно, компанията беше подложена на натиск, след като Daily Telegraph разкри, че за периода юли-септември 2018 г. Revolut е изключила система за борба с прането на пари, която сигнализира за съмнителни преводи. Revolut отрече твърденията и заяви, че съществуващата система не е изключвана, а едновременно е била тествана втора, която блокирала неправилно някои преводи и затова е била спряна.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

Компания от групата на "Химимпорт" купува двата германски магазина "Хит" в София 5 Компания от групата на "Химимпорт" купува двата германски магазина "Хит" в София

Новият собственик вече влезе в ритейла, като придоби и веригата "Хоуммакс"

21 юли 2019, 2101 прочитания

По-ниските лихви свиват маржовете на банките в САЩ По-ниските лихви свиват маржовете на банките в САЩ

Цената на акциите на Wells Fargo падна, тази на книжата на Goldman Sachs се повиши, докато инвеститорите се фокусират върху въздействието от решенията на Фед

21 юли 2019, 898 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Кой спечели конкурса за стипендии на ARC Academy

Петимата финалисти ще получат 50% от стипендията за магистърската програма "Реклама и бранд мениджмънт"

"Кариерен кошер" привлича обратно българите с опит и образование от чужбина

Събитието на 4 септември се очаква да събере над 1500 висококвалифицирани кандидати

"Юбер България" помага на студенти за първата им среща с работодатели

Компанията организира две лекции преди кариерния форум във Факултета по математика и информатика на СУ "Св. Климент Охридски"

Да си изградиш професия

В Института по строителство на Santa Fe College са едни от най-перспективните специалности във Флорида

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Компании" Затваряне
Големите световни компании търсят все по-малко висшисти

Дипломата отстъпва като значение спрямо качествата и фокусираното образование чрез стажове и програми

Дунав не ни вълнува

България не се възползва от реката и регионите там са сред най-бедните в цяла Европа

Нищо, следващия път

България почти сигурно загуби битката с Турция за завода на Volkswagen, но натрупа безценен опит, който може да използва за привличането на други проекти

Фонд на Рокфелер продава ритейл парка в Пловдив на групата "Химимпорт"

Активът се оценява на над 35 млн. лв., но дълговете са почти толкова

Индексите на борсата започнаха седмицата с ръст

"Стара планина холд" реализира най-голям ръст след съобщението за дивидент

20 въпроса: Ясен Згуровски

"Вярвам, че не случайно съм артист и съм тук с мисия да правя хората щастливи"

Арх. Стефка Георгиева и елегантният брутализъм

Виена се запознава с наследството на една изключителна българска архитектка. Ние също.