Продължаваме да имаме проблеми с доставките и наличностите в определени вертикали (Пъзели, Електроника, CE, част от гейминг сегмента). Търговският ни екип обаче направи навременни и бързи зареждания и поръчки много по-рано тази година, затова сме в добра позиция да посрещнем най-силния сезон.

Кои са най-търсените категории стоки и промениха ли се спрямо времето преди старта на пандемията? Кои категории се сринаха?

Предвид нишовата специфика на Ozone.bg нямаме големи промени в разпределението на категориите. Най-големите ни вертикали остават гейминг и книжарница, като тази година книжарницата ще стане най-голямата ни категория. Това беше очаквано, така че съотношението не се е променило. Нямаме и категории, които се представят много по-зле от очакваното.

Промени ли COVID-19 вашите операции? Наложи ли се ускорено интегриране на нови технологични решения за онлайн магазина?

Предвид това, че нашият онлайн магазин е основната ни бизнес единица и фокусът и вниманието ни винаги са били съсредоточени точно в него - не, не се наложи да интегрираме нови технологични решения. Онлайн ритейла в сърцевината си е логистичен и технологичен бизнес повече от търговски такъв. Затова и винаги сме обръщали особено внимание на дебита на логистичния ни център и технологичната ни обезпеченост. Този фокус ни дава и възможността да издължаваме възможно най-бързо и с минимални грешки, максимален брой поръчки. В една стандартна година между 20.11 и 20.12 генерираме над 30% от годишния си оборот - обемът по времето на локдауна не достигна такива нива, затова и успяхме да запазим сравнително високо ниво на услугата си.

Планирате ли обичайно провеждане на кампанията "Черен петък"? Кои са големите предизвикателства тази година?

Както вече споменах, фокусът на Ozone.bg е в продукти за забавление и свободно време. Оборотът ни е много изкривен в Q4 и конкретно в периода между Черния петък и Коледа. Този период е от изключителна важност за годишните ни резултати и прекарваме по-голямата част от годината да планираме точно него (и като търговия, и като маркетинг, и като операции). Големите предизвикателства идват с влошаването на епидемиологичната обстановка в страната и това, че ни се налага да преминем към режим на работа, в който трябва да върнем още по-голяма част от процедурите, които имахме през март, април и май.

Каква е прогнозата Ви за сектора и компанията за 2021 г.?

Онлайн търговията е от малкото сектори, които ще продължат да растат и в сравнително лошата икономическа ситуация. Българският пазар е доста назад като средни показатели за онлайн потребление и в момента с доста бързи темпове наваксваме към много по-развити пазари като Румъния, Чехия и Западна Европа.