В какво състояние е холдингът при встъпването ви на позицията?

"Алианц България" има солиден пазарен дял, а също така и добра рентабилност. Компанията вече беше започнала проекта за трансформация, което доведе до оптимизиране на разходите, по-добра ефективност и надежден контрол, така че за мен остава да се съсредоточа върху растежа, търговската активност и модернизиране на процесите.

Това ли е в дневния ви ред в краткосрочен план?

За мен е важно да сме бързи в обслужването на клиентите, продуктите ни да са лесно разбираеми за тях и да имаме добри технологични решения. Дигитализацията заема централно място, защото тя дава възможност да постигаме всичко това. Наскоро обновихме основната си банкова система. Сега изготвяме рамката на ново направление в работата ни - здравното застраховане като част от пакета придобивки за служителите в корпоративния сектор. Планираме да стъпим на този пазар през втората половина на следващата година. Имаме амбиции да продължим да растем, но не на всяка цена, а с премерен риск.

Какво бихте искали да постигнете с компанията?

Основното, което искам да постигна, е компанията да оперира по-ефективно на пазарите, на които работи. Искам тази промяна, която се извършва, да не е стресираща, а напротив, да послужи като база за успех в дългосрочен план. Искам да продължим сътрудничеството с партньорите ни, защото обратната връзка, която получаваме от тях, ни помага да подобрим работата си.

Какъв е анализът ви за потенциала на пазарите, на които "Алианц България холдинг" работи?

В застрахователния сектор прогнозираме 5% ръст на премийния приход, като развитие очакваме не само в автомобилното застраховане, но и в имущественото и в здравното застраховане. В животозастраховането очаквам да има раздвижване и преминаване от чисто спестовните застраховки към инвестиционните продукти.

В банковия сектор тенденциите също са положителни. България е единствената страна, в която групата има банка, и като играч с 2.7% пазарен дял ние сме наясно, че тя се нуждае от модернизация и специализация в компетентности, които да я отличават. Инвестираме много в това банката да бъде конкурентоспособна. Банковият сектор е много конкурентен, ликвидността е голяма, капитализацията расте, депозитите - също, въпреки че лихвите по тях са ниски. Ние сме част от икономическа система, която в момента санкционира излишната ликвидност с много капитали, които търсят в какво да бъдат инвестирани, а по този начин е трудно да поддържаш ниво на приходите. Ето защо за нашата банка, имайки предвид нейния размер и позиция, приоритетът остава подобряване на ефективността и специализиране в сегменти, в които тя се отличава на пазара. Затова инвестираме и в модернизация.

В пенсионното осигуряване очакваме дебатът за фазата на изплащане на допълнителните пенсии да стигне до парламента и да имаме вече одобрен модел, по който да работим. Това е много важна промяна, защото досега бяхме във фазата на акумулиране на средства и сега наближава моментът, в който поетите обещания към пенсионно осигурените лица трябва да бъдат изпълнени. Имал съм възможност да участвам в дискусиите и смятам, че има работещо предложение, но е много важно върху какви допускания за смъртността и продължителността на живота ще се построи моделът. Положителното е, че в него ще бъде даден срок, през който, ако се забележат някакви дефекти, ще може да се извършват корекции.

Очаквате ли скорошно разрешаване на проблема с мониторинга по системата "Зелена карта", който застрахователите в България имат?

Положителното е, че Националното бюро на българските автомобилни застрахователи е в диалог с международното бюро, водят се преговори, които да удовлетворят очакванията. В интерес на всички застрахователи е ситуацията да бъде разрешена. Застраховката "Гражданска отговорност" има много важно обществено значение и се надявам, че се върви във вярната посока за намиране на решение, както и да има баланс в споделянето на разходите по изпълнение на мерките за съответствие.

Какво според вас мотивира работещите в холдинга и как се състезавате за привличане на служители?

Смятам, че това, което помага в привличането на кадри, е мениджърът на една организация да е искрен и да е ангажиран към своите служители. Искрен означава, че колегите ти могат да вярват на това, което казваш, защото то е и това, което правиш. А ангажиран е да си близо до своите служители, да чуваш какви са проблемите им и да им помагаш да ги разрешат. Подкрепям разнообразието, креативността, желанието да се развиваш.

Има ли определени умения, които насърчавате вашите служители да придобиват?

В "Алианц" имаме вътрешни програми за усъвършенстване на уменията не само в областта на технологиите, но също така работим по насърчаване на лидерските качества на колегите. Освен това спонсорираме придобиването на акредитация в специалности като риск мениджмънт и актюерство. Аз самият съм се възползвал от тези възможности за повишаване на квалификацията в рамките на организацията и смятам, че сега е мой ред да подкрепям развитието на колегите.

Какво виждате като тенденция в потребителското поведение и как според вас индустрията може да обслужва клиентите си по-добре?

Ако преди потребителите сравняваха продукти и услуги от една категория или сектор, сега сравняват нивото на обслужване и потребителското изживяване от една сфера с това, което получават във финансовия сектор. Финтех компаниите се насочиха към отделни услуги, в които предложиха на потребителите интерактивност и удобство. Това ни показа посоката, в която се движим. Ние имаме подкрепа от групата на Allianz в тази насока и разработваме продукти, които са разбираеми, дават възможност за индивидуализиране на услугите и в същото време са достатъчно прозрачни за рисковете. Например в застраховането клиентите се притесняват дали щетата им ще бъде изплатена, както и след като бъде потвърден размерът на обезщетението, кога ще дойде плащането. За да спестим подобно негативно преживяване, ние залагаме на бързина, яснота и комуникация с клиентите.

Интервюто взе Гергана Михайлова