Как лекуваш последствията

Или три фундаментални PR грешки, които "Софиямед" допусна в комуникацията си при казуса с акушерката

Създалата се комуникационна криза в "Софиямед" би могла да бъде избегната още при зараждането й.
Създалата се комуникационна криза в "Софиямед" би могла да бъде избегната още при зараждането й.
Създалата се комуникационна криза в "Софиямед" би могла да бъде избегната още при зараждането й.    ©  Мария Съботинова
Създалата се комуникационна криза в "Софиямед" би могла да бъде избегната още при зараждането й.    ©  Мария Съботинова
Бюлетин Маркетинг и реклама Маркетинг и реклама

Получавайте най-важното и интересно от маркетинга: новини, рекламни кампании, обяви за работа

"Това е страхотна реклама за нас. Разбира се, съжаляваме, че поводът беше неприятен", заявява д-р Иван Колчаков, член на управителния съвет на "Софиямед", пред смаяните погледи на водещите на сутрешния блок на "Нова телевизия". После благодари за възможността името на частната болница да звучи от сутрин до вечер от телевизионния екран с аргумента, че лоша реклама няма. Две седмици по-рано служителка на "Софиямед" е упражнила насилие върху новородено бебе. И когато екипът на "Нова" реагира на репликата на д-р Колчаков с "Ужас", той непохватно се поправи, че всъщност се бил шегувал.

Изказването на лекаря беше не само гръмотевичен гаф. То беше безспорен връх в една комуникационна криза, която PR екипът на болницата не успя да овладее. Преди нещастния инцидент "Софиямед" беше болницата, в която се роди внучето на Йорданка Фандъкова и в която Бойко Борисов си оперира коляното. Тя разчиташе на голям рекламен бюджет и PR, изцяло построен върху лечението на известни личности. Днес е болница с увредена репутация и понижено ниво на отделението по неонатология заради насилие над дете, нарушаване на медицинските стандарти и трудовото законодателство. Казусът "Софиямед" е сложен и оплита в себе си и криминални, конкурентни, трудовоправни и политически моменти, но при адекватна реакция и добре построена стратегия за излизане от кризата болницата можеше да излезе с далеч по-малко щети върху имиджа си. Въпросът къде сбъркаха е важен и защото съдържа уроци за целия PR бранш. Зададохме го както на комуникационния екип на "Софиямед", така и на опитни PR специалисти.


Четете неограничено с абонамент за Капитал!

Статиите от архива на Капитал са достъпни само за потребители с активен абонамент.

Абонирайте се

Възползвайте се от специалната ни оферта за пробен абонамент

1 лв. / седмица за 12 седмици Към офертата

Вижте абонаментните планове
10 коментара
  • Най-харесваните
  • Най-новите
  • Най-старите
  • 1
    antipa avatar :-|
    D-r D
    • - 1
    • + 41

    Софиямед има проблем не с PR-а, а с бизнес модела. Това е фабрика за пари в здравеопазването, сьздадена от един пазарджишки хитрец с политически приятели.

    Публикувано през m.capital.bg

    Нередност?
  • 2
    dekster avatar :-|
    КЛЮЧАРЪ
    • - 1
    • + 15

    В Булгаристаня така и така едва ли има читави експерти по кризисен мениджмънт, какво остава за Софиямед...

    А по принцип е повече от ясно, че не може да се оставя само една дежурна акушерка с новородени и не може да се позволява даване на подобни многочасови дежурства. Освен това вината на самата акушерка е повече от ясна и се надявам тя да прекара дълго време на топло.

    Софиямед е само симптом на болестта, обзела цялата здравна система, а и държавната машина. Нещата обаче ще си вървят по старо му, защото българите реват само когато пострадат лично, но не и обществено.

    Нередност?
  • 3
    luboalamanov avatar :-P
    Lubomir Alamanov
    • + 12

    До коментар [#2] от "КЛЮЧАРЪ":

    В България има много читави експерти по кризисен мениджмънт. Не само цитираните в статията Сачева и Гергова, но и много други. Както и много компании. Лошото е, че на домораслите бизнесмени не им се плаща за читава консултация. А и не слушат. Защото си мислят, че са хванали бога за шлифера. Или НЕГО. Което е същото :)

    Нередност?
  • 4
    glia avatar :-P
    shogun
    • - 1
    • + 17

    Ако беше излязла информация, че Лубиц е пилотирал примерно 12 часа без почивка, Луфтханза и Кашпировски да бяха наели да говори по телевизията - нямаше да им помогне.

    Нередност?
  • 5
    peaspiring avatar :-|
    peaspiring
    • + 14

    Истината е, че огромна част от БГ бизнеса, ориентиран навътре в страната, се основава на шуро-баджанашки контакти и корупция. Съответно, професионализъм в ПР, финанси, операции, маркетинг не се цени, а и няма нужда от него - основните приходи и печалби идват по друга линия. И съответно, собствениците не разбират, че платежоспособния пазар се интересува от качество, а не чие внуче се родило там.

    Нередност?
  • 6
    izida avatar :-|
    Ирина Марудина
    • + 9

    От години се доверявам за грижата за здравето си на Токуда. Бях озадачена защо и те със забавяне са се обърнали към властите (поправете ме ако греша, но май са звъннали след няколко дни да съобщят на властите). Замислих се ако бях родител и знаех, нямаше ли самата аз да звънна на полицията веднага! За това се питам и какво са обяснили на родителите за диагнозата и за лечението...

    Нередност?
  • 7
    red.mary avatar :-(
    red.mary
    • + 5

    Хе-хе! Моля, обърнете внимание, че съветът е "да се снишим", да мине бурята.
    Докато се занимаваме с проблеми на парче, ще е така, отвлича се вниманието на обществото ту за едно, ту за друго, като за "олигофрени", по крилатата фраза на друга звезда на деня с политическа протекция. Като за "проли", без много мисъл.

    Нередност?
  • 8
    antipa avatar :-|
    D-r D
    • - 2
    • + 6

    До коментар [#7] от "red.mary":


    [quote#7:"red.mary"]Докато се занимаваме с проблеми на парче, ще е така[/quote]

    Въпросният собственик на Софиямед има още болници, които по данни на наскоро уволнения директор на "Св.Иван Рилски", са получили държавно финансиране от 28 000 000 лв. На тези факти министърът Москов на заседание на здравната комисия реагира истерично.

    В момента в здравеопазването се прави грозна постановка за слагане на ръка на финансовите потоци, отпускани за лечения, лекарства и капиталови разходи. И тона се опакова в станьола на вършебната думичка "реформа".

    Не се надявайте след гласуването на поправките в Закона за здравето и пр. закони, че системата ще стане по-благоразположена към страдащите и по-дашна.
    Бедните ще продължават да умират по-бързо от богатите.
    Причината е проста - не могат да си плащат лечението...

    Нередност?
  • 9
    dimgeorgiev avatar :-|
    dimgeorgiev

    Като цяло Софиямед стана жертва както на глупостта си,

    Нередност?
  • 10
    dimgeorgiev avatar :-|
    dimgeorgiev
    • + 1

    Като цяло Софиямед стана жертва както на глупостта си, така и на ненавистта на половината българи към инвеститорите в болницата. Лекарите там са читави, но се скатаха, най-вече доцент Никола Василев, който трябваше да поеме цялата морална отговорност за станалото. Обществото атакува безумието на акушерката, мълчанието на ръководството и наглостта на инвеститора и стана мазало.. А изказването на Колчаков трябва да му струва главата-то навреди още повече и доказа, че болницата е изтъкана от гьонсуратлък..

    Нередност?
Нов коментар