Освен това покрай наградите ще организираме и специализирана конференция, която освен запознанство с международни специалисти, ще има добавена стойност през интересните лектори, които ще споделят от опита си. Фокусът на конференцията ще бъде както PR, така и маркетинг, защото двете сфери вече много се преплитат, и ще цели да представи как технологиите влияят на професията ни.

Как се развива агенцията през годината и кои нови клиенти прибавихте към портфолиото си?

Работим фокусирано към развитие на две от четирите ни основни пазарни сектора, а именно технологии, включително онлайн услуги и магазини, и здравеопазване. Сред част от новите ни клиенти за 2017 г., някои на ритейнър, а други на проектна база, са "Мобилтел", "Нет инфо", BG Menu, HyperScience, Tesy, Mylan, Alvogen, Trelleborg и Philip Morris. Също инициирахме и осъществихме проект Oslo meets Sofia и свързахме IT компании от двете страни. Посоките ни на работа са няколко - корпоративни и бранд комуникации, employer branding and recruitment marketing, обучения, дигитални комуникации, вътрешни комуникации. Въвеждаме и тестваме нови услуги - например трансформиране на съдържанието, което създаваме в продажби.

В какво се изразява ребрандирането на агенцията? Планирате ли и други промени?

Тази година отбелязваме 20-годишния си юбилей, което е и поводът за ребрандирането ни. В основата на ребрандинга е визуализацията на зебрата и нейната шарка, припознавайки агенцията в някои от характеристиките й. Например те имат много добра панорамна визия, което е важно и за нашата професия. Балансът между бялото и черното в шарката им е израз на балансирания начин за комуникации към всички аудитории. Логото ни включва оранжевия цвят, характерен за агенцията, в комбинация с черно, и допълнен от стилизирана илюстрация на зебра, като шарките й изписват и абревиатурата на агенцията ни UP. Логото, визиите ни, вътрешните процеси в агенцията и всичко, което излиза като продукт от нея, ще бъде в синхрон с тази визия и послания.

На пазара сте от вече 20 години. Как се промени PR обслужването и какво търсят клиентите сега? Можем ли още да говорим просто за PR или той вече обединява дигитални, творчески и други услуги?

В глобалните PR среди се говори, че се търси нова дума за това, което правим, защото то вече не е просто PR. Когато започнахме, може би 60% от професията ни беше връзка с медиите. Сега може би е около 10% от всичко, което правим, което включва съдържаниe, продукции, текст, видео, визии и много други дейности. Много по-лесно беше преди време, когато с една информация може да достигнеш до много хора. Сега хората имат много източници на информация и са необходими много повече усилия, за да стигнеш до тях, както и ресурсите, които се изискват. Каналите също са много повече и за да адаптираш едно съобщение към всеки от тях и към всяка аудитория се изисква много работа. Все повече се търси като услуга и разработването на цялостни комуникационни стратегии, в което през годините натрупахме доста знание и опит.

Пред какви предизвикателства е изправен комуникационният пазар в България?

Много трябва да се наблегне на образованието в сферата на комуникациите и адаптирането му към новите изисквания. Уменията на хората, които в момента завършват PR, са крайно недостатъчни за това, което предлагаме като услуги в агенциите. Не е необходимо да бъде цяла образователна степен, а курсове за придобиването на различни умения, които са необходими за работа в индустрията, ще бъдат напълно достатъчни. Останалото ще го придобият с практиката.

Изправени сме пред предизвикателството да съвместяваме голямото количество оперативна работа с това да научаваме нови полезни за индустрията неща, като използването и адаптирането на новите технологии например. Това е голямо предизвикателство заради забързания бизнес, защото е в пререкание с времето, необходимо за научаване и образоване по дадени теми.

Все по-често се говори за отношенията между агенция и клиент, които се стремят от подизпълнители да се превърнат в партньор. Защо е необходимо това и какви са ползите?

Това е много важна тема, за която трябва да се говори. Изпълнител може да бъде всеки, но партньор и консултант - само тези, които знаят много. Трябва агенцията да знае повече от клиента и да прави повече за него, на това се гради доверието и съответно партньорството. До това се стига с добро качество на работата, проактивност от страна на агенцията, защото, ако чака само да изпълнява зададените задачи от клиента, винаги ще остане просто изпълнител. Агенциите трябва да мислят и да предлагат готови решения, без те да бъдат предварително поискани. Така те стават консултант, който мисли за тях, търси и им предлага решения за бизнеса. Клиентите също трябва да са отворени за такъв процес, защото той е двупосочен. Освен това трябва да има и достатъчно време, за да се сработят агенцията и клиентът и да навлязат достатъчно в бизнеса им. Именно заради това компаниите не трябва да влизат в омагьосания кръг да правят конкурс за нова агенция на всяка една година.

В каква посока трябва да работи пазарът, за да се развива комуникационният бранш в България и да се отваряме към чуждите пазари?

Първо трябва да се научим да работим за резултати. Много от компаниите просто отмятат в списъка със задачи, без да отделят внимание на постигнатото и изпълнена ли е бизнес целта. Връзката между бизнес целите и резултатите трябва да бъде много силно изразена. Дигиталната среда дава възможност за по-добро измерване, лесно могат да се проследят кампаниите или съдържанието. Затова и клиентите, очакват от нас да сме ориентирани повече към резултатите, зад което пък стоят знания, които агенциите трябва да придобият. Говорим за различните нива на измерване на резултатите, най-ниското от тях е броят публикации, импресии и до колко хора са достигнали. По-задълбочените резултати са например промяната на нагласата на хората. Най-високата степен на измерване е постигнатите бизнес резултати чрез комуникационната стратегия и дейности. Реакцията при кризисните комуникации също е много важна и е въпрос на подготовка и знание. Имаш много малко време за реакция и ако липсва подготовка, шансът за грешна реакция е голям. Ако има добра основа обаче, от кризисната ситуация може да се излезе с положителен ефект. Сега границите са отворени, правят се кампании от разстояние, въпрос на желание е да се учиш и да гледаш кои са световните стандарти и да се целиш в това. Но определено имаме способностите да излезем на международни пазари.

Интервюто взе Сирма Пенкова