С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
1 3 май 2019, 12:28, 3159 прочитания

Победители и губещи в медийната абонаментна лудост

В очакване на глобалния провал на дигиталната реклама издателите влагат своите надежди в абонаментите

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Безплатният интернет за новините скоро затваря. В очакване на глобалния провал на дигиталната реклама издателите влагат своите надежди в абонаментите.

На конференция за цифровите абонаменти, проведена в Париж от WAN-IFRA, попитах Алън Фиско, президент и издател на Seattle Times, как приема ролята на "Ефектът Тръмп" в бизнеса на дигиталните медии. "Това е едно от нещата, които ме държат буден нощем", отговори той. "Ефектът Тръмп" има позитивно въздействие върху портфолиото от цифрови абонаменти на Seattle Times.


След президентските избори през 2016 г. дигиталните абонати на ST са нараснали 2.3 пъти, след като издателят предприе няколко стъпки за набиране и задържане на платените читатели: инвестиране в технологии, анализ на данни и управление на взаимоотношенията с потребителите. В резултат на това вестникът успя да промени драстично приходния си модел. През 2005 г. съотношението на приходите от реклама към приходите от тираж е 90:10%. В момента е 38% за реклама и 62% за тираж (включващ и дигиталните абонати - бел. ред.).

Като част от неотдавна преминалите към цифров абонамент медии ST няма причина да се тревожи за устойчивостта на бизнеса си: тя е силно таргетирана към два важни вида публика - местни новини и спорт. Също така не прави компромиси с журналистиката си. Вестникът е получил 10 награди "Пулицър", наскоро откри фонд за разследваща журналистика и е достоверен източник в сферата на аерокосмическите и технологичните новини.

Накратко, Seattle Times е съхранил два основни елемента в икономиката на модерните новини: уникалност и стойностно предложение.



Отличителните черти на успешните абонаментни модели са:

1. Доверие и афинитет към марката

Това е основният мотив на читателя да обмисли абонамент. За съжаление, тенденциите в индустрията замъгляват тези понятия: близо половината от потребителите се информират от социални платформи, но делът на хората, които могат да си спомнят първоизточника на информация, намалява. Това е най-тежката вреда от платформите Facebook, WhatsApp, Google News, които са размили представата за бранд, също така и за понятието авторско право - двете основи за доверие в медиите. Apple News са по-добри в представянето на марки в интерфейса си, но деструктивният им бизнес модел от типа "Spotify за новини" убива икономиката на новинарския бизнес. Възстановяването на новинарските брандове трябва да е първата стъпка в индустрията.

2. Уникалност

Това е основният фактор за превръщането на обикновения потребител в платен, но все още до голяма степен се пренебрегва от издателите. Медиа, която е способна да убеди читателя, че е единствената със специфично съдържание (гледна точка) по задълбочен и обективен начин, е в много по-добра позиция да поиска пари спрямо която и да било друга медиа, която не предлага по-горното. Читателите, които търсят изчерпателност, ще влязат и в социални платформи, ще търсят и в агрегатори и ще си създадат свои канали.

Това би трябвало да накара някои издатели да преразгледат същността на продукцията си. В момента една голяма медиа като национален вестник, който изкарва 200 статии на ден, ще признае, че само 15 до 20% от публикациите могат да бъдат отбелязани като такива с добавена стойност, резултат от решителни журналистически действия, стабилна работа, огромен обем от източници и т.н. Това, което остава, се нарича "стокова новина"- необходима заради нуждата от изчерпателна информираност, но лишена от специфични новини и парична стойност. Поради страх от вътрешни вражди много малко ръководства на медии са готови да преразгледат този принцип. Не е привлекателно предложение да искаш от читателя да плаща за неясна претенция за по-добро качество. Силна позиция е да предлагаш това, в което си най-добър.

3. Ясно стойностно предложение

Изявленията на най-успешните издатели днес са ясни за ползите на читателите: "Пестим им време" (The Economist), "Читателят получава стойност от новините, които предлагаме" (Financial Times). Много малко издатели са добри в създаването на концепция за предлаганото от тях. Читател, който има само две оферти за абонамент, измежду които да избира, например 10 и 15 долара на месец, но доходът му позволява да избере само две, иска далеч повече от неясни обещания.

4. Възприемана стойност спрямо цена

Накратко, въпросът, който си задава клиентът, е: Какво получавам срещу парите си? За някои от тях седмичният бюлетин за икономиката на авиокомпаниите, създаден от бивш главен финансов директор в индустрията, който включва оригинален анализ, ще си струва 30-те долара на месец. В други случаи абонамент за висококачествена новинарска услуга ще загуби своята стойност, тъй като съдържанието й обикновено се публикува на друго място. Например една добра история от FT.com или WSJ.com е много вероятно да бъде взета от безброй много други безплатни публикации.

В ерата на бързото информационно разпадане стойността на абонамента се крие другаде. Например в ранния достъп до оригинална и нефилтрирана информация; достъп до множество функции, предоставени от интерфейса на издателя - контекст, детайли, свързани истории, мултимедийни елементи, персонализирана система за препоръчано съдържание.

5. Грижа за потребителя

Това е най-малко обмисляният елемент за задържане на клиенти и точката, където се сблъскват старият и новият свят.

В единия край на спектъра имаме издатели като Le Monde, които искат регистриран мейл, за да се отпишете от абонамента си, или тех сайта от Долината The Information, които строго отговарят: "Прочети дребния шрифт, идиот!", когато протестирате срещу нежелано удължаване на абонамента при значително увеличение на цената. Това поведение демонстрира слабо послание, което казва: "За да постигнем целите си и защото не сме сигурни, че качеството на нашия продукт ще ви държи при нас, трябва да ви задържим на всяка цена". Като потребител се ядосвате и слагате напомняне в календара си за анулиране на абонамента автоматично, преди да се поднови. И когато го направите, получавате автоматичен отговор: "Ще останете ли, ако ви дадем отстъпка от 100 долара", и започвате да се чудите каква е истинската стойност на услугата. И се отказвате, за постоянно.

За щастие, когато става дума за обръщане на внимание на клиента, технологичният свят вече е сверил часовника си, като разчита на правилните показатели. Когато напиша до Amazon "Не получих този продукт", ще получа възстановяване на сумата без никакви въпроси. Защо? Защото от дълго време съм клиент, и то със значително ARPU (средeн приход от абонат) и, което е по-важно, с висок рейтинг за надеждност (не злоупотребявам със системата). Други, като Netflix, избраха да оставят вратата за абонамента отворена, където можеш да напускаш и да се връщаш когато поискаш. Тази тактика носи няколко ползи:

- Потребителят изпитва сантимент и свобода.
- Вътре в компаниите динамика на абонаментната система от типа come-and-go поддържа всички на ръба: хората, които отговарят за нея, както и продуктовия екип, докато понятието за клиент проникне във всеки пласт на компанията. Никой не бива да лежи на старите си лаври.


В момента новинарската индустрия не е склонна да обмисля нищо извън модела за "заключване" на клиента. Но нещата се променят. Според изпълнителния директор на Guardian, който говори на журналистическия фестивал в Перуджа, вестникът не изключва възможността за пълна свобода на своите абонати. Това би било революция в бизнеса и много умен ход от страна на The Guardian, чиито платени клиенти представляват едва 0.6% от световната му аудитория.
Отличителните черти на успешните абонаменти:

1. Доверие и афинитет към марката

Колко доверие имам на бранда? Надежден ли е? Колко силни са ценностите му като баланс и честност, колко е независим спрямо всякаква демонстрация на надмощие и влияние? Информационната му йерархия и идеология за отразяване на новини с опетнена репутация ли са?

2. Уникалност
В сравнение с други източници доколко по-различнo или уникалнo е редакционното му съдържание.

3. Ясно стойностно предложение
Колко ясно и въздействащо е представеното от издателя стойностно предложение

4. Възприемана стойност спрямо цена:
Струва ли си наистина изданието 5 или 35 долара на месец?

5. Грижа за потребителя
Важен ли съм за издателя? Интересува ли се той от мен?


Фредерик Филу e автор в блога за медии, технологии и бизнес модели Monday Note. "Капитал" публикува текста с неговото разрешение.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

31 октомври 2019
София Ивент Център

Конференция HR & Leadership Forum 2019


Кои са ключовите тенденции, които ще трансформират работата на бъдещето?
Включете се във форума на Капитал, за да разберете повече за възможностите от използването на новите технологии на работното място и начините хората да останат ценни в технологичната ера. Ще проследим какви качества ще трябва да притежават на лидерите от бъдещето и кои ще са търсените умения при наемане на служители.

Сред лекторите на събитието ще бъдат:


  • Даниел Съскинд, Balliol College, University of Oxford
  • Джои Прайс, Jumpstart
  • Судир Сасийдаран, LEGO Workplace Design

Конференция HR & Leadership Forum 2019 Запазете билет

Прочетете и това

"Репортери без граници": България е попаднала в ситуация на "медийна гражданска война" "Репортери без граници": България е попаднала в ситуация на "медийна гражданска война"

Международната организация помоли президента Румен Радев да помогне за преодоляване на кризата със свободата на медиите

18 окт 2019, 1913 прочитания

Максимилиан Калед: Даваме на клиента бърз външен поглед за 48 часа Максимилиан Калед: Даваме на клиента бърз външен поглед за 48 часа

Съоснователят на рекламната агенция Pop Up Agency пред "Капитал"

18 окт 2019, 1244 прочитания

24 часа 7 дни
Бюлетин

Бюлетин "Маркетинг и реклама"

Всяка седмица най-интересното от света на маркетинга във вашата поща

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Медиа и реклама" Затваряне
Седмичен бюлетин за маркетинг и реклама (7 май)

Печалбата на "БТВ медиа груп" нарасна с над 120%; Проблемът "Кошлуков"; Започна записването за първото издание на PR конкурса Young Lions Bulgaria 2019; Facebook се насочва към повече поверителност, групи и общности и др.

Още от Капитал
В милиардната паяжина на Спайдърмен

Sony и Disney първо се скараха, а после се разбраха за филмовите права върху комиксовия герой

Новите инженери на "Бош"

Германската група направи инженеринг център в София, който разработва технологии за автомобилната индустрия

Сирийската авантюра на Ердоган подкопава НАТО

Може ли Северноатлантическият алианс бъде въвлечен във война заради Турция

Нобел за икономика: Как да се правят ефективни реформи

Тазгодишните лауреати намират начин да използват полеви изследвания, за да избегнат политиките тип "проба-грешка"

Kалендар и домашно кино

По-интересните събития от уикенда и седмицата

20 въпроса: Даниела Костова

Тя претворява различни житейски ситуации в работата си като художник, а най-амбициозният й проект беше реализиран това лято във Виена

X Остават ви 0 свободни статии
0 / 10