Ако има закъснение на полета с повече от два часа, превозвачът трябва да осигури на клиента безплатна храна и напитки и изпращане на две безплатни съобщения по телефон, факс или имейл. Ако закъснението е с повече от 5 часа, пътникът може да реши да не пътува и да поиска възстановяване на стойността на билета, която е останала неизползвана. Ако полетът все пак ще се проведе на другия ден, пътникът има право на безплатно настаняване в хотел, трансфер до него и храна. "Ако пътуването се отложи за другия ден, ситуацията се разрешава според всеки отделен случай", обяснява Емил Делибашев, търговски мениджър на British Airways за Балканите. "Например, ако полет от София е отложен за другия ден и пътникът е от София, вероятно той ще се прибере вкъщи и няма да се наложи настаняване в хотел. Ако е от друг град, тогава ще му бъде осигурено настаняване в хотел", продължава той.

Европейските правила предвиждат и обезщетения на пътниците при отмяна на полетите и закъснения с повече от 3 часа заради създаденото им неудобство и пропуснатите ползи. Стойността на обезщетението зависи от дължината на полета. Така например, ако е трябвало да прелетите до 1500 км авиокомпанията ви дължи обезщетение в размер на 250 евро. При разстояние между 1500 и 3500 км - 400 евро, а ако пътят ви е бил по-дълъг - 600 евро.

Авиокомпанията обаче не дължи обезщетение, ако успее да докаже, че причината за отлагането е извън нейния контрол, или иначе казано - при форсмажорни обстоятелства. Към тази група спадат и изригванията на вулкани. Така пътниците, пострадали от изригването на Ейяфятлайокутл, не може да се надяват на допълнителни компенсации, но имат право на всички останали допълнителни грижи.

От компаниите трябва да уведомят пътника, че има право на компенсация. "Парите ще им бъдат върнати по техните сметки до около 2 седмици", заяви Наташа Казмер, директор корпоративни комуникации на Wizz Air. "Стойността на билета се възстановява по оригиналния начин на плащане", обяснява Емил Делибашев, търговски мениджър на British Airways за Балканите. Ако е платен с кредитна карта, парите се възстановят по кредитна карта, ако е платен в брой, парите се връщат в брой. Честа практика е да се раздават и ваучери, които имат финансова стойност при закупуването на следващия билет. Те съдържат сумата за компенсация, но е въпрос на политика на компанията и на избор на клиента. 

Ако пътникът избере да се откажете от полета си, той вече няма никакви отношения с авиокомпанията и тя не е длъжна да му предоставя услуги около уреждането на по-нататъшното му придвижване. "Що се отнася до презаверката на полет, новата резервация може да се направи 30 дни от първоначалната дата на пътуване", обясняват от Wizz Air. От нискотарифната Easy Jet също поставят 30-дневен срок за презаверка на полета по същия маршрут. При възникване на разлика в цените на билетите, тя би следвало да се покрива от авиокомпанията. "Ако някой се прибира, ще му презаверим билета безплатно. Ако някой вече е в процес на пътуване, ще му платим разликата в цената, ако има такава", заяви Наташа Казмер. "Изискването е само гостите да пътуват в същата класа", обясни Делибашев от British Airways. Традиционният авиопревозвач не определя краен срок за пренасочването на полета.

Твърде непредвидено

* Небето е границата