Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах
Регистрация
5 17 авг 2012, 13:21, 10052 прочитания

Втора нежна майка

Историята на "Пиа матер" - една млада компания, която запълва пропастта отворена от некачествните публични социални грижи

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Още по темата

Tъй нареченият мой свят

"Светът на Мария" или дневният център, който създава адекватни условия за хора с интелектуални затруднения

26 юли 2013

Наказание: родител

Върховния административен съд задължи държавата да помогне на родителите на деца с увреждания

19 окт 2012

Грижа от разстояние

Компанията за домашен патронаж "Пиа матер" пусна платформа за онлайн заявки и телеасистенция

10 юли 2012

Empower to the people*

Млади предприемачи получиха 200 хил. лв. финансиране за проектите си

5 ное 2010


Къна е на 82. Достолепна, вдъхваща още на прага на дома си благородство и уважение бивша учителка. Краката и обаче вече не е я слушат много и затова има нужда от допълнително внимание. Отгледала е три деца, радва се и на много внуци. Всеки от тях обаче е зает с ежедневни задачи. Когато дъщеря й заминава да припечелва в чужбина, решава, че не може да остави майка си без ежедневна грижа и й наема личен асистент. За целта обаче не се обръща към общинска или държавна институция, а ползва услугите на наскоро стартиралата компания "Пиа матер". Това, с което тя се занимава, се нарича домашен социален патронаж или в превод те намират на Къна нова приятелка - Гергана. Грижи се за нея по няколко часа на ден - помага в разтребването на дома, ходи на пазар, плаща сметките, носи топла храна и - най-важното - е сладкодумен събеседник.

Да правиш нещата, както трябва

От такива приятелства има нужда почти всяко семейство в България. Първо, защото по-младите, забързани в ежедневието си, трудно намират достатъчно време да се погрижат за родителите си. И второ, защото публичната система за грижи за възрастни и за хора в неравностойно положение ги превръща повече в тегло, отколкото в улеснение за близките и нуждаещите се.

Всъщност има огромна пропаст между между търсенето и предлагането на подобни социални услуги. Видели тази пропаст съвсем отблизо благодарение на опита си в здравната и социалната система, Нина Димитрова (33 г.) и Марко Ганчев (31) решават, че трябва да я запълнят. Двигател да задействат идеята си се оказва конкурсът за млади предприемачи Empower, организиран от фондация Empower United през есента на 2010 г. Явяват се и печелят трета награда, която тогава е 40 хил. лв. С тях в началото на 2011 г. стартират компанията си "Пиа матер" ООД (от лат. Pia Mater, или нежна майка). Година и половина по-късно вече имат близо 30 асистенти и и за момента месечно обслужват над 30 клиенти. Бизнесът им се самоиздържа още на първата година, а само до май 2012 г. приходите им вече са колкото за цялата 2011 г., т.е. около 50 хил. лв.

"Фактът, че имахме отвътре информация как функционира секторът, аз от социалния, а Марко от здравния, ни помогна да обосновем проекта като бизнес ниша, която все още не е заета", разказва Нина. Първоначалната им идея е да предлагат главно превантивни услуги, свързани с периодично посещение на социален асистент/работник в дома на клиента и помощ в пазаруване, плащане на сметки, придружаване до институция и др. Впоследствие обаче се оказва, че когато се търси услуга за грижа за възрастен в България, става въпрос за много по-тежки случаи. В същото време обществената услуга много рядко отговаряне на нуждите им.



"В България почти нищо не работи както трябва", допълва я Марко. "Има редица структури, които по форма и по задачи уж са натоварени да вършат някакви дейности, но по една или друга причина не го правят. И както за много други неща, трябва да плащаме по два пъти. Веднъж сме си платили здравните вноски, след това, като отидеш на лекар, плащаш. Платил си си данъците, но плащаш два пъти повече за ремонт на колата, защото караш по пътища с дупки. По същия начин е и със социалните услуги", аргументира се Марко. "Ако сумираме броя на хората, които са ангажирани в социалния сектор – като се започне от общински патронаж, Агенция за социално подпомагане, Агенция за хората с увреждания… ще се окаже, че само в София има поне 20 хил. души, които се занимават с тази дейност. Когато влезеш там, ще се окаже, че това са най-озеленените места, защото персоналът е ангажиран повече с отглеждане на цветя и подобни, отколкото с работа на терен и директно предоставяне на социални услуги, т.е. те си представят социалните дейности като административна работата, където някой е подал молба за помощ за отопление и те му я придвижват", продължава обяснението си Марко. "Ние имаме 30 асистенти и само аз и Нина управляваме компанията, т.е. съотношението е 1:15. Ако обаче има двама души от тези 20 хил. души в София, които ходят по домовете да сменят някой памперс, това ще ме учуди. Така че това е рецептата за бизнес. Избираш който и да било сектор и решаваш, че ще правиш нещата както трябва, за да не трябва хората да плащат за нещо по два пъти", обобщава той.

Да познаваш клиентите си лично


Както и да го погледнем, именно социалната грижа има най-малкото административен характер. Двете словосъчетания дори не бива дори да се споменават в едно изречение. Именно директният контакт с нуждаещия се е ключов. По тази причина бизнесът на Нина и Марко се развива толкова бързо. Нина се среща с всеки от клиентите на "Пиа матер" индивидуално, познава случаите им в детайли, така че при нужда екипът им да може да отреагира, ако нещо не е наред. За човек, който трябва да управлява целия процес по предоставянето на услугата, всичките тези индивидуални срещи са значителен ангажимент, но на практика немалка част от успехът на "Пиа матер" се дължи именно на тази първа среща с главните лица на компанията. Тази първа среща е ключова да се спечели доверието на клиента, на което реално се базира и смисълът на предоставянето на подобна услуга.

Това, разбира се, има както своите плюсове, така и своите минуси. От една страна, индивидуалният подход печели клиентите много по-бързо. От друга страна обаче, поставя развитието на компанията под зависимостта от уменията на Нина да печели доверието на клиентите с любовта към работата си и най-вече с човечността, с която подхожда към всекиго.

Двамата с Марко обаче ясно осъзнават този ефект. Казват, че им е трудно да се доверят на много други хора, защото работата изисква изключителна отдаденост и любов към това истински да помагаш на хората. Въпреки това с времето са успели да дестилират какво могат само те двамата да правят и какво асистентите им или допълнителен персонал, за което са изработили стандартизирани процедури. Освен това още със стартирането на компанията си са помислили за начин да облекчат административната част по управлението на бизнеса. Година и половина вече започват да прилагат идеята си за оптимизиране на управлението на процеса чрез съвременните технологии.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

30 януари 2018г.
София Хотел Балкан

capital.bg/ governmentevent

Дванадесета годишна среща на бизнеса с правителството



Акценти в програмата:
Загубата на човешки капитал през последните години - колко голям е проблемът, какви са ефектите за икономиката и какви държавни политики могат да го решат
Какво може да направи правителството за задържане и развитие на човешкия капитал
Докога ще расте европейската икономика и кои политики могат да повлияят на българския пазар на труда
Ще постигне ли България устойчив ръст, докато губи човешки капитал
Как българската икономика да стане атрактивна за работещите в чужбина


Прочетете и това

Върти ми се една муха 1 Върти ми се една муха

NASEKOMO превръща органичните отпадъци в храна за ларви, които са алтернативен източник на протеини за животни

19 яну 2018, 2216 прочитания

Моят воден костюм е от Смолян Моят воден костюм е от Смолян

Българският производител на неопрени Runawave заплува из океаните на световния воден спорт

12 яну 2018, 9878 прочитания

24 часа 7 дни

Кариерен клуб: Финанси »

Стажове, стипендии, конкурси (22-28 януари)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Как да организираме по-добре работното си време

Няколко основни съвета как да бъдете по-ефективни и фокусирани

Стажове, стипендии, конкурси (8-14 януари)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Стажове, стипендии, конкурси (11 - 17 декември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

Стажове, стипендии, конкурси (4 - 10 декември)

Селекция с актуални кариерни инициативи и събития през седмицата

 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Предприемач" Затваряне
Бъди лидер - промени България

Summer Entrepreneurship Program дава възможност на млади българи да учат предприемачество в САЩ, за да помагат на страната си

Полицай, милион, полицай, милион

Страхът да няма гафове по време на европредседателството накара премиера Бойко Борисов да даде извънредни 125 млн. лв. само за две седмици. Подобно решение може да предизвика вълна от искания за още пари и да наложи ревизия на бюджета

Операторите на ПИБ

Миналата година банката е дала заеми за над 100 млн. лв. на новите собственици на "Нет 1" и активите на "Макс телеком", а новите компании са на един адрес

България изнася все повече машини и авточасти

Увеличението във външната търговия през 2015 г. идва основно от пазарите на ЕС. Спад има при суровините, но той е ценови

Много преди фалшивите новини

Писателят Милош Урбан, когото наричат чешкия Умберто Еко, за мистификацията, порно хоръра и бежанците

Портрет на художника като номад

Борис Праматаров за това как различните градове променят артиста

K:Reader

Нов и модерен инструмент, който пренася в дигитална среда усещането от четенето на хартия.

Прочетете целия вестник или списание без да търсите отделните статии в сайта.
Капитал, брой 3

Капитал

Брой 3 // 20.01.2018 Прочетете
Капитал PRO, Онлайн продажбите в България са близо 580 млн. лв. през 2017 г.

Емисия

DAILY @7AM // 23.01.2018 Прочетете