Мрежата на марките
Абонирайте се за Капитал

Всеки петък икономически анализ и коментар на текущите събития от седмицата.
Съдържанието е организирано в три области, за които Капитал е полезен:

K1 Средата (политическа, макроикономическа регулаторна правна)
K2 Бизнесът (пазари, продукти, конкуренция, мениджмънт)
K3 Моят капитал (лични финанси, свободно време, образование, извън бизнеса).

Абонирайте се за Капитал

Мрежата на марките

Мрежата на марките

Модните компании активно използват Twitter и Facebook, за да налагат продуктите си

Зорница Маркова
4724 прочитания

© Shutterstock


GAP има малко над 3 хил. магазина по света. Има и близо 25 хил. последователи в Twitter. Значи във всеки магазин поне 8 души са дошли от мрежата, ако предположим, че един последовател влиза в един обект веднъж на година.

Тази сметка е доста механична, но показва колко важни са станали социалните мрежи и за модните компании. GAP не само, че има акаунт в Twitter, но го поддържа активно, праща новини и съобщения регулярно до своите последователи, информира ги за нови колекции. Използва активно този напълно безплатен и пълноценен канал за реклама, популяризиране, привличане на нови и вече традиционни клиенти. В замяна събира информация от потребителите, получава обратна връзка от тях, може да проучва пазара и настроенията.

Все повече

Такива като GAP вече има много. Почти всички модни марки от среден и масов клас до най-луксозните са активни играчи в социалните мрежи като Twitter, Facebook, MySpace... Причината е, че те навлизат активно във всекидневието, заместват телевизия, радио, традиционните канали за реклама и комуникация. За мнозина те са единственият инструмент за връзка със света, защото все повече хора "живеят" в интернет. Затова наред с познатите средства за популяризиране на марките си компаниите разработват и социалните мрежи.

Това е характерно за повечето масови имена като GAP или TopShop. Доказателство за важността на социалните мрежи е, че и луксозните марки влязоха в тях. Те дълго време отказваха да се включват в този маркетингов канал с мотива, че са скъпи, индивидуални и уникални. Но огромният брой на настоящи и потенциални клиенти ги карат да насочат усилия и в тази посока.

"Около половината от възрастното население на САЩ ползват социални уебсайтове. Според статистиката на Facebook 96% от Поколението Y, сред което са бъдещите клиенти на луксозните брандове, ползват социални мрежи", се съобщава в материал, публикуван във Forbes.

Ето какво прави Gucci. Марката има акаунт в Twitter с над 11 хил. последователи. От него има препратка към корпоративния профил във Facebook, където е пълно със снимки, линкове, новини от събития, истории около компанията и нейните продукти. Профилът има близо 700 хил. приятели... Всички тези хора получават непрекъсната информация за Gucci. Броят на потенциалните клиенти е впечатляващ и за такава публика може да си мечтае всеки рекламист.

Някои марки от луксозния сегмент все пак искат да се разграничат от масовите. В същото време не искат да изпускат онлайн вълната. Те намират решение, като създават собствени социални мрежи. По този начин хем са в нета, хем развиват свое поле от последователи.

"Луксозните марки като Louis Vuitton, Dolce & Gabbana, Chanel и Burberry създадоха техни си социални мрежи или добавиха социален компонент към корпоративните си страници в интернет. Докато Facebook и Twitter са чудесен маркетингов канал за масовата мода, ексклузивните социални дестинации позволяват на компаниите да разширят онлайн присъствието си, докато клиентите "изживяват" марката по-активно." Това разказва сайтът Mashable в "Пет начина, по които социалните мрежи промениха модата през 2009".

Не само реклама

За разлика от досега, когато марките комуникираха предимно едностранно, със социалните мрежи се налага общуването с клиентите. Компаниите използват Facebook и Twitter, за да получат обратна връзка и дори да почерпят идеи от своите привърженици за бъдещи активности.

Много от марките имат специални екипи, чиято работа е да следят мрежите, да хващат новите модни тенденции и да ги прилагат към собствената си политика. Или това, което едно време бяха седмиците на модата в европейските столици, сега се пренася лека-полека на онлайн ниво. "Това е силата на анализа в реално време... способността на марката да разбира и прилага тенденциите, които се случват сега и идват онлайн", коментират на сайта си представители на маркетинговата агенция Interbrand Corporation.

Има интересен пример с Banana Republic (компания от групата на GAP). Въпреки че не е сред така наречените "бързи търговци" (fast fashion retailer), фирмата се старае да не изостава от модата. Създала е свой "вътрешен панел" (Insider Panel), в който допуска клиенти. Представители на компанията разговарят с тях, събират идеи и след това организират различни инициативи.

Interbrand Corporation съобщава за друга марка със забележима онлайн инициатива. Американската American Apparel е поканила потребителите на бранда да се снимат с нейни облекла и да й изпращат снимките. Част от тях се използват след това в рекламни кампании. Интересно е другото им приложение: не на всички снимки клиентите носят облекла само на тази марка. Екипът на компанията анализира с какви други брандове може да се съчетават дрехите и какви нови тенденции могат да се появяват.

Активността на модните марки в интернет невинаги има за цел да постигне пряк ефект върху продажбите. Често целта е просто да се увеличи връзката между клиента и марката. Или пък да получат широко отразяване. Затова модните фирми често организират различни състезания и инициативи, в които канят клиентите да участват. Такава е една от кампаниите на French Connection. Марката е организирала конкурс с един от модните сайтове. Наградата е била за този, който докаже, че се е запознал с девойка през сайта и е излязъл на среща с нея. Компанията е получила само 30 кандидатури, но за сметка на това е постигнала широко отразяване в медиите и в над 500 модни блога.

Глобалното село

За разлика от традиционните рекламни и маркетингови канали социалните мрежи имат още едно предимство: те нямат географско ограничение и на практика могат да въздействат на потребителите във всички континенти. Дори и там, където още няма магазин на дадена марка, тя би могла да инвестира дългосорчно и да създава потенциална група около себе си. В тази връзка е подходящ отново примерът с GAP. Допреди месец марката нямаше магазин в България, но имаше привърженици. Това бяха хора, които някога са пазарували в други страни. Социалните мрежи обаче помогнаха тази група да се разшири. Страницата на GAP във Facebook има приятели и от България. Те не само ще познават марката, но и ще са в час с всички новости около нея. Това са изпечени клиенти, които само чакат да отвори първият магазин и ще знаят какво точно ще си купят от него...

GAP има малко над 3 хил. магазина по света. Има и близо 25 хил. последователи в Twitter. Значи във всеки магазин поне 8 души са дошли от мрежата, ако предположим, че един последовател влиза в един обект веднъж на година.

Тази сметка е доста механична, но показва колко важни са станали социалните мрежи и за модните компании. GAP не само, че има акаунт в Twitter, но го поддържа активно, праща новини и съобщения регулярно до своите последователи, информира ги за нови колекции. Използва активно този напълно безплатен и пълноценен канал за реклама, популяризиране, привличане на нови и вече традиционни клиенти. В замяна събира информация от потребителите, получава обратна връзка от тях, може да проучва пазара и настроенията.


Благодарим ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.
Влезте в профила си
Всеки потребител може да чете до 10 статии месечно без да има абонамент за Капитал.
Вижте абонаментните планове

4 коментара
  • 1
    rosko74 avatar :-|
    rosko74

    3 хиляди магазина х 8 продавачки = 24000!
    проста аритметика

  • 2
    ras16377431 avatar :-|
    ras16377431

    Една марка да има присъствие в социалните мрежи и туитър говори добре за марката - в час е. Обратното обаче... - аз не бих общувал отвъд изискванията на рудиментарната учтивост с човек, който е последовател на гап в туитър или е фен на гучи във фейсбук (или на която и да било марка).

  • 3
    kotakafelix avatar :-|
    Кристина Кирова

    GAP веюе имат магазин в София... и благодарение на социалните мрежи знам каквода търся там!

  • 4
    maximxx avatar :-|
    Максим

    До коментар [#2] от "gradinko":

    Много точен и интелигентен коментар.


Нов коментар

За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.


Вход

Още от Капитал

Надпревара за складове

Надпревара за складове

С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност.