Кои засега са печеливши, и кои - губещи

Ако погледнем какво се случи в България вследствие на коронавируса, много бързо ще видим кои търговци се нареждат в групата на печелившите и кои - при губещите. Страхът, че карантината ще заключи всички по домовете им, предизвика опашки в магазините за бързооборотни стоки и аптеките. Всички започнаха да се запасяват и да опразват рафтовете на магазините. Веригите, макар да изпитаха временен дискомфорт от бързото разграбване на стока и невъзможността веднага да попълнят дупката, сякаш успяха да влязат в новия режим на работа.

Същата беше ситуацията в другите европейски държави, където и до днес липсват някои по-масови марки тоалетна хартия или брашно, но като цяло потребителите не изпитват недостиг на храна.

В същото време затвориха всички магазини за стоки, които не са от първа необходимост. Потребителите вече нямат достъп до моловете, нямат и нужда да си купуват нови дрехи.

Международните ритейлъри вече докладват новите си прогнози за спад в оборотите за първото и второто тримесечие, който при някои търговци може да достигне и до 90%. "За шепа търговци на дребно коронавирусът е бил благодат за продажбите - Costco, Walmart, Target и Amazon - всички те бяха залети от клиенти и реализираха огромни продажби във физическите или дигиталните си магазини. Всички те се възползваха от паническото купуване и зареждане. Други обаче се борят с липсата на продажби, защото не предлагат стоки от първа необходимост. Тези ритейлъри може въобще да не отворят след кризата просто защото не генерират кеша, необходим за покриване на разходите им", коментира в блога си Даниел Клайн, който е автор и редактор, работил за Boston Globe и ръководил бизнес отдела на Boston.com.

Неслучайно много от ритейърите вече търсят подкрепа от държавата и се възползват от програмите за бизнес подпомагане, които бяха лансирани през изминалите седмици в различните страни. Дори и най-големите търговци в Германия и Австрия например изпратиха служителите си в режим на кратка заетост или намалиха работното си време. От САЩ пък дойде новина, че много търговци ще искат от наемодателите си да направят отсрочка на наемите или да им опростят няколко месеца, докато кризата отмине. Към такава стъпка ще прибягнат вериги, като Subway и Mattress Firm например. Simon Property Group, най-големият собственик и оператор на молове в САЩ, обяви, че затваря всичките си търговски центрове - общо над 200. Същото направиха и компании като Macy's, J.C. Penney, Nordstrom, Gap, Victoria's Secret, Sephora. Експерти изразяват съмнение, че някои от тях въобще ще отворят след кризата.

Кой си е написал домашното

На фона на цялостната криза се видя също така кой си е написал домашното и може да се бори и в извънредни ситуации, които бързо се променят. Става въпрос за онези търговци, които през последните години инвестираха време и средства в развитието на онлайн търговията и внедряването на технологии. Сега те са тези, които много по-лесно ще се справят с трудната ситуация и ще излязат от нея по-силни от конкурентите си.

Преди дни от Nike Inc. заявиха, че бизнесът се е възстановил в Китай след избухването на коронавируса и гигантът за спортно облекло е успял да компенсира голяма част от загубените си продажби на дребно с онлайн поръчки.

След като новият коронавирус ограничи китайските купувачи и ги затвори по домовете им, Nike бързо се насочи към това да се свърже с тях дигитално, а не само да им предлага да си купуват разни продукти, обясни изпълнителният директор на компанията John Donahoe. Nike продължи да изпраща съобщения към клиентите си и да ги ангажира с приложения като Nike Training Club, който предлага на членовете тренировки у дома. Donahoe заяви, че Nike е забелязал скок в регистрациите и ангажираността на потребителите, която се е увеличавала с до 80% на седмица. Donahoe заяви, че компанията е наблюдавала подобни процеси не само в Китай, но и в Япония и Корея. Според него Nike ще премине през четири фази, докато преодолее кризата: задържане, когато магазините са затворени и електронната търговия е основен приоритет; възстановяване, когато магазините започват да се отварят отново; нормализация, при която се увеличава движението на потребителите; връщане към растеж, когато бизнесът ще се върне към нивата отпреди коронавируса.

От компанията казват, че на китайския пазар вече са във втората фаза, тъй като 80% от магазините вече са отворили. Също така съобщават, че онлайн продажбите продължават да ескалират.

Подобно на Nike, много други компании предложиха допълнителна услуга само и само да запазят контакта с клиента и да го накарат да продължи да пазарува. Много модни марки обявиха сериозен дискаунт на цялата си стока, а други търговци въведоха безплатни доставки по домовете.

В същото време компании, които досега не са развили онлайн бизнеса си, изпитват драстичен спад в оборотите си. Такъв е примерът с веригата за бърза мода Primark, която досега не е залагала на онлайн търговията и в момента бизнесът й страда много повече от този на конкурентите й H&M или Zara.

След кризата

Вече се заформят някои първи тенденции за това как ще изглежда ритейл пазарът след кризата. От няколко години се налага тенденцията физическите магазини да страдат за сметка на онлайн и сега този процес ще стане още по-интензивен. Причината е, че потребителите за тези няколко месеца в криза и карантина развиват много повече навиците си за дигитално пазаруване. Освен това хората рязко променят начина си на живот и общуване и използват много повече технологии и онлайн инструменти отпреди. Това ще се отрази и на пазаруването им. На следващо място експерти предвиждат, че т.нар. хоум офис ще стане ежедневие за много компании дори и да няма криза. Моделът вече ще е изпробван и показал, че работи, а това ще спести и много разходи на компаниите, които ще трябва да се възстановяват от коронавируса. А който работи от вкъщи, няма да пазарува толкова много нови дрехи. От това ще пострадат най-вече луксозните марки, анализира ситуацията австралийският специализиран сайт InsideRetail.

Интересно е какво ще се случва с веригите за храна, които като че ли са най-малко повлияни от спад на оборотите. Въпреки това те ще трябва да преосмислят целия си бизнес модел и най-вече веригата на доставките. В бранша вече се заговаря за промени в тази посока, при които стоката не се кара от другия края на света, а се разчита много повече на локални производители.

"В някои политически кръгове всъщност има хора, които преди сериозно обсъждаха намаляване на значението на селското стопанство в Европа като доставчик на храна за населението. Сега се оказа, че един от първите ефекти на коронавируса беше прекъсване на световните вериги за доставки и търговия, или ако не беше мрежата от фермери в ЕС, около 500 милиона души трябваше да се притесняват за храната си", коментира в интервю за lkonline президентът на австрийската земеделска камара Йозеф Моосбругер.

Въпреки страховете и прогнозите за фалити в краткосрочен план тази криза ще генерира процеси, които ще доведат до тотална промяна на пазара и до смяна на правилата на играта. А кризата няма да е вечна и някои търговци вече гледат към времето след нея.