H&M експериментира с функциите на магазините си след пандемията
Абонирайте се за Капитал

Всеки петък икономически анализ и коментар на текущите събития от седмицата.
Съдържанието е организирано в три области, за които Капитал е полезен:

K1 Средата (политическа, макроикономическа регулаторна правна)
K2 Бизнесът (пазари, продукти, конкуренция, мениджмънт)
K3 Моят капитал (лични финанси, свободно време, образование, извън бизнеса).

Абонирайте се за Капитал

H&M експериментира с функциите на магазините си след пандемията

Въпреки че H&M оперира в бранша на бързата мода, критиците смятат, че веригата е станала бавна, изоставайки от пъргавите Inditex и онлайн търговци като Zalando и Asos

H&M експериментира с функциите на магазините си след пандемията

Компанията ще предлага различни услуги в обектите и ще увеличи онлайн продажбите

3085 прочитания

Въпреки че H&M оперира в бранша на бързата мода, критиците смятат, че веригата е станала бавна, изоставайки от пъргавите Inditex и онлайн търговци като Zalando и Asos

© Reuters


Водещият магазин на Hennes & Mauritz на главния площад в Стокхолм прави опити да разчупи стереотипите за търговски обект. Кърпене на панталони, парти рокли под наем, салон за красота и лично обслужване при пазаруване не са сред стандартните услуги, предлагани в повечето магазини за бърза мода. Но тези нестандартни промени може да са предшественик на предстоящи тенденции, тъй като H&M, вторият по големина търговец на дрехи в света, трябва да реши какво да прави с огромната си мрежа от 5 хил. магазина, 21 от които в България, след пандемия, която насочва все повече купувачи към онлайн пазаруването.

Шведската верига разглежда възможностите си не само за услуги като наемане и ремонт на дрехи. Въпросът е дали физическите магазини могат да играят роля и в логистиката за онлайн продажбите.

За Хелена Хелмерсон, назначена миналата година за първия главен изпълнителен директор на H&M, който не е член на фамилията основатели Першон, най-важно за момента е засилването на отношенията с клиентите и увеличаването на ангажираността с тях.

"Физическата мрежа от магазини, с която разполагаме, е една от силните ни страни", заяви тя пред Financial Times. Според нея това е така, защото магазините могат да играят различни роли и да бъдат използвани в различни формати. "Какви преживявания можем да имаме в един магазин? Възможно ли е той да бъде част от онлайн верига за доставки? Има толкова много неща за изследване... това е почти вълнуващо", добави тя.

Трудна година

За 47-годишната Хелмерсон първата година като изпълнителен директор беше трудна. В разгара на първата вълна от COVID-19 четири пети от физическите магазини на H&M бяха затворени и големият скок на онлайн покупките не успя да компенсира удара. Продажбите спаднаха с една пета до 22.6 млрд. долара за финансовата година на H&M до края на ноември. Печалбите преди облагане с данъци се понижиха с 88%, прекъсвайки зараждащото се възстановяване след години на спад. Продажбите на веригата спаднаха през март и април, преди да се възстановят силно през лятото, а след това да претърпят нов спад около Коледа.

Но тъй като пандемията принуди H&M да ускори вземането на решения и да увеличи гъвкавостта си, а Хелмерсон прогнозира завръщане на търсенето, когато COVID-19 е вече под контрол, тя уверено заяви, че "ще излезем от пандемията по-силни".

По-бързи действия

Ана Кричлоу, анализатор в Société Générale, заяви, че сравнително малкото увеличение на продажбите в H&M може да доведе до по-голям ръст на печалбите. Но тя също смята, че Inditex, испанският собственик на Zara, който изпревари H&M като най-голям моден търговец на дребно по продажби преди десетилетие, е "компания с по-високо качество". Според Кричлоу шведската група може да е "малко по-бавна" при завръщането си към нивата на печалби от преди пандемията, тъй като някои клиенти странят от магазините им.

Хелмерсон, която се присъедини към H&M през 1997 г. като икономист, заяви, че е започнала да вижда "светлина в края на тунела" след "много взискателен" период. Сега обаче фокусът й се насочва към критичния за H&M въпрос: "Къде трябва да се движим по-бързо?"

Въпреки че H&M оперира в бранша на бързата мода, критиците смятат, че веригата е станала бавна, изоставайки от пъргавите Inditex и онлайн търговци като Zalando и Asos. Inditex може да достави нови дрехи в магазините си Zara от близките производствени обекти в Европа за няколко седмици, докато на H&M, с повече производители в Азия, ще им отнеме повече време. Отварянето на нови магазини даде на шведската група лесен път към растеж на продажбите, но не помогна на маржовете на печалба, които постоянно намаляват през последното десетилетие.

Хелмерсон твърди, че верига е взела "много, много бързи решения" в началото на пандемията за това как да купува облекла, как да работи с веригите си за доставки и как да засили онлайн продажбите. Тя посочи как технологията позволява на дизайнерите, доставчиците и производството да работят заедно и едновременно, за да произвеждат нови дрехи, вместо да чакат единия да изпрати дрехата на другия.

H&M също се опитва по-бързо да стане устойчива компания, като си постави за цел до 2025 г. 30% от използваните материали да бъдат рециклирани. Кричлоу заяви, че групата е водеща в индустрията с опитите си бизнесът й да стане кръгов, въпреки че много хора изразяват опасения относно това как модните групи насърчават излишната консумация.

Нови услуги

Хелмерсон, бивш ръководител на отдела за устойчиво развитие в H&M, твърди, че най-трудната задача за търговеца на дребно е да отдели растежа си от използването на природни ресурси. Тя добави, че изпробването на ремонти и отдаване на дрехи под наем, както и продажбата на дрехи втора ръка чрез уебсайта Sellpy, на който H&M е мажоритарен собственик, е важно, но е трудно да се прецени доколко ще се разраснат тези услуги. "С нашия мащаб можем до известна степен да повлияем на поведението на клиентите. Но ще видим и те доколко са склонни", добави тя. Кричлоу смята, че H&M заслужават "пълна подкрепа" за опитите си, но е малко вероятно те да доведат до нарастващи маржове на печалбите.

Друг въпрос е и доколко увеличаване на онлайн продажбите би помогнало на веригата, тъй като това би довело до допълнителни разходи за доставка, връщания и логистика. Очаква се онлайн покупките да нараснат от 28% от общите за H&M през миналата година до около 43% през 2025 г., според Кричлоу.

Хелмерсон продължава да твърди, че H&M ще предложи на клиентите си множество начини да се ангажират с търговеца чрез различни формати магазини, предлагащи различни услуги и чрез онлайн продажби. "Приключението за клиентите постоянно се развива, каза тя. Ще следваме и ще влияем. Преди ставаше въпрос за транзакции, а сега за взаимоотношения с клиенти."

Водещият магазин на Hennes & Mauritz на главния площад в Стокхолм прави опити да разчупи стереотипите за търговски обект. Кърпене на панталони, парти рокли под наем, салон за красота и лично обслужване при пазаруване не са сред стандартните услуги, предлагани в повечето магазини за бърза мода. Но тези нестандартни промени може да са предшественик на предстоящи тенденции, тъй като H&M, вторият по големина търговец на дрехи в света, трябва да реши какво да прави с огромната си мрежа от 5 хил. магазина, 21 от които в България, след пандемия, която насочва все повече купувачи към онлайн пазаруването.

Шведската верига разглежда възможностите си не само за услуги като наемане и ремонт на дрехи. Въпросът е дали физическите магазини могат да играят роля и в логистиката за онлайн продажбите.


Благодарим ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.
Влезте в профила си
Всеки потребител може да чете до 10 статии месечно без да има абонамент за Капитал.
Вижте абонаментните планове

0 коментара

Нов коментар

За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.


Вход

Още от Капитал

С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност.