Бизнеси, които умеят да слушат

"Бяхме най-добрите маркетолози през ХХ век, защото успявахме да викаме най-силно. Но ако бъдем най-добрите и през ХХІ век, то ще е, защото умеем да слушаме най-внимателно." Тези думи принадлежат на бившия изпълнителен директор на гиганта Procter&Gamble Алън Джордж Лафли. Той се оттегли от поста в началото на тази година. Като че ли с него си тръгна цяла ера в маркетинга, която съществуваше под мотото "Потребителят е господар".

Новият господар в света на маркетинга, както подсказват и думите на Лафли, са общностите. Групи от дигитално свързани индивиди, които споделят колективна интелигентност и действат като единен жив организъм. Интернет направи от всеки лидер на мнения, но неговият глас е силен, защото притежава силата на многото. Също като ятото птици, символ на микроблогинг мрежата Twitter.