Голямата дигитализация на магазините

Супермаркети с безжичен интернет, щандове с достъп до потребителски ревюта онлайн и шопинг асистенти с таблети. Това е визията за бъдещето на пазаруването според технологичния гигант Cisco.

Лиса Фретуел, старши директор в търговския отдел на Cisco, представи проведено от компанията проучване, анализиращо какви са нуждите и желанията на потребителите във връзка с онлайн и дигитални услуги в магазините. 70% от всички запитани твърдят, че покупките им се диктуват от информация, получена от интернет, а близо 80% смятат, че липсата на безжичен достъп до мрежата в магазините е сериозен минус.

Абонирайте се за Капитал

Четете неограничено и подкрепяте усилията ни да пишем по важните теми

Според Фретуел, големите вериги магазини в най-скоро време ще бъдат принудени да въведат някаква форма на дигитализация в обектите си, ако искат да са конкурентни и да постигнат по-големи печалби. Според проучването на Cisco, потребителите, които ползват и онлайн и физическо пазаруване, харчат 3 до 4 пъти повече, а отношението им към марки, които предлагат и двете възможности, е изключително позитивно и е един от основните източници на лоялност.

Данните от проучването сочат, че през 2011 г. процентът на потребителите, които се влияят от продуктови отзиви в интернет, се е покачил до 83%, в сравнение с 55% година по-рано. Едновременно с това все по-малко хора се доверяват на съвета на служителите в магазините – едва 12% от всички запитани.

За да бъде в крак с променящите се тенденции, една търговска верига трябва да предложи на клиентите си възможността да се консултират с информацията в мрежата, още докато са в магазина. Няколкото начина за това, които Cisco предлага, включват интернет терминали, интерактивни видеостени и асистенти с таблети, които могат да съветват потребителите с помощта на "безкрайното познание на интернет".



Една от концепциите на Cisco за дигитализиране на магазините за дрехи е "виртуална пробна" с видеоогледало, върху което се наслагат компютъризирани модели на дрехи и по този начин потребителите могат да изпробват различно облекло бързо и лесно. Проектът се казва Style Me и в момента е във фаза на прототипно тестване. Очаква се пионери във въвеждането на технологията да бъде британската марка Burberry.