Сръбският емигрант и собственик на ресторант в САЩ Рене Бертагна пък изпита на гърба си комбинация от грешки на Google и злоупотреби от неизвестни "хакери" в Google Maps, разказва специализираното технологично списание Wired. Той създава ресторанта си преди около 40 години, като през по-голямата част от времето се радва на солидна клиентела, въпреки че ресторантът му не е на оживено място и разчита най-вече на хората, които идват специално за него. Всичко върви добре, докато в началото на 2012 г. изведнъж клиентите през уикенда не намаляват със 75%. Ресторантът на Бертагна разчита най-вече на уикендите за своите приходи, но спадът в клиентелата продължава с месеци. Накрая се налага и съкращаване на персонал.

Бертагна не открива видима причина за резкия спад в посещенията на ресторанта му. "Един ден редовен клиент ми се обади и ме попита защо ресторантът ми вече не работи в събота, неделя и понеделник", споделя Бертагна, който остава изумен от въпроса, защото ресторантът му винаги е работил през тези три дни. Той започва да търси къде е проблемът и накрая открива, че в профила на неговия ресторант в Google Maps пише, че той не работи през уикендите. Така всеки, който търси повече информация за ресторанта му или просто се намира в близост до него и търси място за вечеря, остава с грешно впечатление.

"Ресторантът ми е на такова място, че не разчита на случайни посетители. Ако дойдеш, значи си планираш да го посетиш и ако не си убеден, че е отворено, най-вероятно няма да биеш път, за да провериш", казва Бертагна. След като открива проблема, той наема човек, който да се грижи за онлайн присъствието на ресторанта му, но тъй като това се случва след месеци срив, вече е твърде късно и през април 2013 г. той затваря врати окончателно.

След 100 метра завийте наляво към нищото

Според ресторантьора проблемът е изцяло в Google. Той дори завежда дело срещу компанията. Неговият адвокат казва, че конкурент нарочно е саботирал данните в профила на ресторанта му, а Google не обръща внимание на злоупотребите, които редовно се вършат в тази част от услугите на Google Maps. Това действително е сериозен проблем на услугата, като в нея е пълно с фалшиви обяви и злоупотреби. Най-честият "трик" е създаване на дублиращ профил с грешни телефонни номера, които са несъществуващи или пък водят до конкурентен ресторант.

В началото на тази година пък неизвестен хакер "отвлече" профилите на хиляди хотели в Google+ Local, или локалната услуга, която събира информацията и я изобразява на потребителите чрез Google Maps и търсачката на компанията, припомня онлайн изданието SearchEngineLand. Така, когато потребител търси даден хотел, беше отвеждан до информация за компании за резервация на хотелски стаи, вместо до директна връзка със самия хотел. Официално Google не коментира темата, но тихомълком компанията е върнала профилите в стария им вид.

През 2010 г. пък бижутерски магазин също става жертва на "хакнат" профил в Google Maps. Вместо работно време там се изписва, че магазинът е затворен окончателно, а за всеки случай профилът е залят и с огромен брой отрицателни и фалшиви отзиви от "клиенти". "Успяхме да открием кой е. Един друг бижутер, който беше самопохвалил себе си с множество положителни 5-звездни ревюта, а същевременно в рамките на два-три дни беше "закопал" три свои конкурента по същия начин като нас", казва Барбара Оливър, собственик на магазина. Това, което спасява магазина, е, че той вече е имал човек, който да се грижи за онлайн присъствието му, бързо забелязва проблема и оправя профила.

Проблемът е, че Google позволява на всеки да редактира информация на принципа на Wikipedia например. Идеята е, че така хората ще могат сами да добавят местата, които са им интересни, и тя би работила, ако всички бяха с чисти намерения. Често обаче се случва така, че местните конкуренти се възползват от това и злоупотребяват с информацията, казва Майк Блументал, който работи като консултант за онлайн присъствие.

Той предупреждава, че компаниите, които оставят профилите си на произвола на съдбата, просто си канят неприятности. Всяка фирма може да подаде искане към Google, за да придобие ексклузивни права върху профила си, като докаже, разбира се, че тя действително е на даденото място. Така ще се избегне и възможността някой да променя данните в него, а самата фирма ще може да добавя и допълнителна информация, снимки и да получава преференциални оферти за онлайн реклама от Google, казва Блументал.

Въпреки че нещата постепенно се подобряват, все още има много пропуски, допълва той. През февруари т.г. компютърният специалист Браян Сийли прави демонстрация на проблемите, като създава профили на ФБР и Сикрет сървис в Google Maps. В резултат много хора започват да звънят на посочените от него телефонни номера и да си мислят, че осъществяват контакт с въпросните институции. "Въпреки това почти всички подобни дупки все още са отворени", казва Сийли.