451 градуса по Samsung
Абонирайте се за Капитал

Всеки петък икономически анализ и коментар на текущите събития от седмицата.
Съдържанието е организирано в три области, за които Капитал е полезен:

K1 Средата (политическа, макроикономическа регулаторна правна)
K2 Бизнесът (пазари, продукти, конкуренция, мениджмънт)
K3 Моят капитал (лични финанси, свободно време, образование, извън бизнеса).

Абонирайте се за Капитал

451 градуса по Samsung

451 градуса по Samsung

Непосредствените щети от техническия дефект на последния флагман на южнокорейската компания вече се оценяват на милиарди долари, но дългосрочните може да са по-тежки

Юлиян Арнаудов
25287 прочитания

© Reuters


Лятото може би никога не е било по-слънчево за Samsung. След отличните продажби на моделите S7 и S7 Edge компанията представи последния си флагман – фаблетът Galaxy Note 7, който според първоначалните ревюта бе считан за най-добрия смартфон за 2016 г. Устройството предизвика наистина силен интерес и южнокорейската компания задвижи мощната си производствена машина, за да задоволи множеството потребители, които искаха да го притежават. По всичко личеше, че Samsung ще се закрепи отново като силен лидер на смартфон пазара. Но жаркото слънце не беше заменено с тъмни буреносни облаци в началото на септември. Технически дефект започна преносно и буквално да унищожава новите бройки Galaxy Note 7. Така в началото на октомври южнокорейският гигант обяви, че повече няма да продава един от най-добрите си модели, пускани през последните години, и ще изтегли всички налични бройки. Резултатът е налице – компанията загуби 18.8 млрд. долара от пазарната си капитализация само за тази седмица. Щетите в дългосрочен план може да бъдат далеч по-големи.

Пироманът Note 7

Дни след официалната премиера на Samsung Galaxy Note 7 се появиха редица съобщения за запалили се смартфони от модела. Това принуди южнокорейският гигант да изтегли близо 2.5 млн. бройки от магазинната мрежа, което доведе и до отлагането на премиерата на устройството в редица държави, включително и в България. Решението беше обявено на 3 септември, а дотогава е съобщено за 35 случая на запалили се Note 7. В следващите няколко седмици Samsung подготви нови бройки, за които се смяташе, че проблемът е отстранен. Но още с първите доставки започнаха нови съобщения за запалени устройства, като един от най-показателните е приземяването на пътнически самолет на Southwest Airlines в Кентъки, САЩ, заради дим от Note 7 с горяща батерия. До 10 октомври общо бяха регистрирани пет случая на заменени смартфони. Така Samsung прибегна до драстични мерки и спря производството на Galaxy Note 7. Ходът е изключително необичаен за технологичната индустрия.

Каква е причината за това запалване на този модел смартфони? Всъщност подобни случаи не са единствени. Доста други популярни марки телефони са изпитвали този проблем – включително имаше регистрирани случаи за запалени iPhone през тази и миналата година. Samsung са изтегляли други модели заради сходни симптоми. Всичко се дължи на естеството на литиево-йонните батерии. Те представляват специални тънки синтетични плочки с вещество, което е лесно запалимо. Ако се наруши цялостта на плочките, които представляват плюса и минуса, може да се образува късо съединение и от отделената топлина да се възпламени съдържанието на батерията. Много често подобни случаи на запалване на потребителска електроника с литиево-йонни батерии се случва или при зареждане или при прегряване при използване.

Реално отзоваването на Samsung Galaxy Note 7 не е най-голямото в историята на индустрията с подобен произход. През 2009 г. Nokia например изтегля 46 млн. телефонни батерии поради опасения от потенциално възпламеняване. Почти всяко потребителско устройство с литиево-йонни батерии може да се окаже с подобен дефект, но шансовете са доста малки – затова и подобни случаи са единици. При Note 7 обаче има насищане на прекалено много случаи за доста кратко време. Близо 100 запалени устройства за месец е солидна бройка, макар и незначителна на фона на над милион продажби. Причината, макар и да не е оповестена официално, е в дефект на батериите. В стремеж инженерите да вкарат мощна батерия в тънкия корпус на Note 7, са допуснали по-голямо напрежение между плочките, което увеличава риска от потенциално късо съединение и възпламеняване. Най-вероятно затова и след смяната на доставчика на батерии са регистрирани нови случаи. Не се знае дали това е дизайнерски пропуск или грешка при производството и херметизирането на устройството.

Равносметката след пожара

На пръв поглед числата от очакваните и моментните загуби са впечатляващи. Пазарната капитализация на Samsung се сви с 18 млрд. долара до 215 млрд. долара, след като акциите се сринаха с 8% само през тази седмица, а от началото на проблемите сривът е около 26 млрд. долара. Компанията планираше да продаде 19 млн. бройки от устройството, което е равносилно на 17 млрд. долара в пропуснати ползи. Най-вероятно южнокорейският гигант ще понижи печалбата на мобилното си звено с 85% за четвъртото тримесечие. Добавяме накрая и 1.41 млрд. долара разходи по рециклиране на върнатите и произведени бройки. На фона на мащабите на Samsung Electronics това е временна настинка, а не смъртоносна пневмония. Компанията има годишни приходи 177.6 млрд. долара и оперативна печалба 23.4 млрд. долара за 2015 г. Освен това мобилните телефони не са единственото перо в портфолиото на гиганта.

Проблемите в дългосрочен план обаче не са толкова от финансово естество. На първо място ударът е голям за Samsung заради контрола на качеството, тестване и работа с подизпълнители.

"Пълното изтегляне на Note 7 е най-лошият сценарий за Samsung", коментира Джан Доусън, главен анализатор в Jackdaw Research, цитиран от списание Wired. "Наличието на проблем и при заменените бройки поставя под въпрос методологията на тестване на Samsung и контрола над доставчиците. Това е по-зле от самото изтегляне на продукта."

Вторият проблем е, че така се дискредитира брандът Note на карта. Феновете на фаблета са лоялни на марката, защото моделите са премиум продуктът в портфолиото на Samsung. "Говорим за най-високия клас смартфон. Потенциалните купувачи искат най-доброто от Samsung", коментира Туонг Нгуен, анализатор в изследователската фирма Gartner, цитиран от Wired. Независимо че едва 0.01% от закупените устройства показват подобен дефект, самото му наличие повишава вниманието на потребителите и те в един момент ще започнат да избягват марката. Galaxy Note моделите са едни от малкото, които изградиха голямо и стабилно ядро от лоялни клиенти, като изключим феновете на iPhone на Apple. В момента това доверие е разклатено, потребителите масово асоциират марката с инцидентите на възпламеняване. А глобалната мрежа е залята с шеги по темата. Сега Samsung ще трябва да изгражда добрия имидж наново или по-трудното – да се опита да стартира нов бранд.

Големите печеливши

Ако южнокорейската фирма съвсем естествено е големият губещ от цялата история, по-интересно е кои са големите печеливши. Може да е странно, но Apple няма да получи големи дивиденти от ситуацията. Някаква част от потребителите на премиум смартфони може да се ориентира към iPhone. Голямата спирачка е разликата в операционните системи. Note 7 е с Android и повечето потребители на устройството преди това са ползвали смартфони на същата платформа. Преминаването от една система на друга е по-трудна задача, като невинаги прехвърлянето им е гарантирано. Затова по-големите печеливши са производителите на висок клас смартфони с Android, най-вече LG, Motorola (собственост на Lenovo) и Huawei, както и новите устройства на Google – Pixel и Pixel XL. Последните са фокусирани именно върху премиум сегмента и случаят с Galaxy Note 7 идва като подарък в идеалния момент. За Apple плюсът е, че основният й конкурент на ниво производител е ранен. Момент, който гигантът от Купертино може да използва, за да излезе начело на пазара.

В същото време е много вероятно Samsung директно да се фокусира върху следващия си флагман – Galaxy S8. Целта на южнокорейския гигант е да си върне доверието на потребителите максимално бързо и да тушира имиджовите последствия от историята.

Лятото може би никога не е било по-слънчево за Samsung. След отличните продажби на моделите S7 и S7 Edge компанията представи последния си флагман – фаблетът Galaxy Note 7, който според първоначалните ревюта бе считан за най-добрия смартфон за 2016 г. Устройството предизвика наистина силен интерес и южнокорейската компания задвижи мощната си производствена машина, за да задоволи множеството потребители, които искаха да го притежават. По всичко личеше, че Samsung ще се закрепи отново като силен лидер на смартфон пазара. Но жаркото слънце не беше заменено с тъмни буреносни облаци в началото на септември. Технически дефект започна преносно и буквално да унищожава новите бройки Galaxy Note 7. Така в началото на октомври южнокорейският гигант обяви, че повече няма да продава един от най-добрите си модели, пускани през последните години, и ще изтегли всички налични бройки. Резултатът е налице – компанията загуби 18.8 млрд. долара от пазарната си капитализация само за тази седмица. Щетите в дългосрочен план може да бъдат далеч по-големи.


Благодарим ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.
Влезте в профила си
Всеки потребител може да чете до 10 статии месечно без да има абонамент за Капитал.
Вижте абонаментните планове

3 коментара
  • 1
    velian avatar :-|
    volarok

    Със Самсунг всичко е наред. Явно са го издънили доставчиците.

  • 2
    galindimov avatar :-|
    galindimov

    Ако се наруши цялостта на плочките, които представляват нулата и фазата... батериите имат плюс и минус. И трябва да сме щастливи, че нямат фаза, щото ще има и запалили се потребители :)) Иначе по темата - при спад на продажбите като цяло, супер силната конкуренция на Китай и масовката, която идва от там, не мисля че шансовете за растеж на която и да е компания са значителни. Оттук на сетне само надолу. Чакаме augmented reality и умни тапети за дома и тогава малко ще се раздвижат нещата.

  • 3
    tigervi avatar :-|
    tigervi

    [quote#2:"galindimov"]... и фазата[/quote]

    При токоизточник, като батерията, няма фаза и няма как да има. За фаза може да се говори само при източници на променлив ток.

    "инженерите ...са допуснали по-голямо напрежение между плочките"

    Дали преводачът се е объркал или автора не знае за какво пише? Напрежението зависи от прилаганите в батерията материали, а не от желанието на проектантите.


Нов коментар

За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.


Вход

С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. OK