С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
3 14 окт 2016, 15:47, 25021 прочитания

451 градуса по Samsung

Непосредствените щети от техническия дефект на последния флагман на южнокорейската компания вече се оценяват на милиарди долари, но дългосрочните може да са по-тежки

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Лятото може би никога не е било по-слънчево за Samsung. След отличните продажби на моделите S7 и S7 Edge компанията представи последния си флагман – фаблетът Galaxy Note 7, който според първоначалните ревюта бе считан за най-добрия смартфон за 2016 г. Устройството предизвика наистина силен интерес и южнокорейската компания задвижи мощната си производствена машина, за да задоволи множеството потребители, които искаха да го притежават. По всичко личеше, че Samsung ще се закрепи отново като силен лидер на смартфон пазара. Но жаркото слънце не беше заменено с тъмни буреносни облаци в началото на септември. Технически дефект започна преносно и буквално да унищожава новите бройки Galaxy Note 7. Така в началото на октомври южнокорейският гигант обяви, че повече няма да продава един от най-добрите си модели, пускани през последните години, и ще изтегли всички налични бройки. Резултатът е налице – компанията загуби 18.8 млрд. долара от пазарната си капитализация само за тази седмица. Щетите в дългосрочен план може да бъдат далеч по-големи.

Пироманът Note 7


Дни след официалната премиера на Samsung Galaxy Note 7 се появиха редица съобщения за запалили се смартфони от модела. Това принуди южнокорейският гигант да изтегли близо 2.5 млн. бройки от магазинната мрежа, което доведе и до отлагането на премиерата на устройството в редица държави, включително и в България. Решението беше обявено на 3 септември, а дотогава е съобщено за 35 случая на запалили се Note 7. В следващите няколко седмици Samsung подготви нови бройки, за които се смяташе, че проблемът е отстранен. Но още с първите доставки започнаха нови съобщения за запалени устройства, като един от най-показателните е приземяването на пътнически самолет на Southwest Airlines в Кентъки, САЩ, заради дим от Note 7 с горяща батерия. До 10 октомври общо бяха регистрирани пет случая на заменени смартфони. Така Samsung прибегна до драстични мерки и спря производството на Galaxy Note 7. Ходът е изключително необичаен за технологичната индустрия.

Каква е причината за това запалване на този модел смартфони? Всъщност подобни случаи не са единствени. Доста други популярни марки телефони са изпитвали този проблем – включително имаше регистрирани случаи за запалени iPhone през тази и миналата година. Samsung са изтегляли други модели заради сходни симптоми. Всичко се дължи на естеството на литиево-йонните батерии. Те представляват специални тънки синтетични плочки с вещество, което е лесно запалимо. Ако се наруши цялостта на плочките, които представляват плюса и минуса, може да се образува късо съединение и от отделената топлина да се възпламени съдържанието на батерията. Много често подобни случаи на запалване на потребителска електроника с литиево-йонни батерии се случва или при зареждане или при прегряване при използване.

Реално отзоваването на Samsung Galaxy Note 7 не е най-голямото в историята на индустрията с подобен произход. През 2009 г. Nokia например изтегля 46 млн. телефонни батерии поради опасения от потенциално възпламеняване. Почти всяко потребителско устройство с литиево-йонни батерии може да се окаже с подобен дефект, но шансовете са доста малки – затова и подобни случаи са единици. При Note 7 обаче има насищане на прекалено много случаи за доста кратко време. Близо 100 запалени устройства за месец е солидна бройка, макар и незначителна на фона на над милион продажби. Причината, макар и да не е оповестена официално, е в дефект на батериите. В стремеж инженерите да вкарат мощна батерия в тънкия корпус на Note 7, са допуснали по-голямо напрежение между плочките, което увеличава риска от потенциално късо съединение и възпламеняване. Най-вероятно затова и след смяната на доставчика на батерии са регистрирани нови случаи. Не се знае дали това е дизайнерски пропуск или грешка при производството и херметизирането на устройството.



Равносметката след пожара

На пръв поглед числата от очакваните и моментните загуби са впечатляващи. Пазарната капитализация на Samsung се сви с 18 млрд. долара до 215 млрд. долара, след като акциите се сринаха с 8% само през тази седмица, а от началото на проблемите сривът е около 26 млрд. долара. Компанията планираше да продаде 19 млн. бройки от устройството, което е равносилно на 17 млрд. долара в пропуснати ползи. Най-вероятно южнокорейският гигант ще понижи печалбата на мобилното си звено с 85% за четвъртото тримесечие. Добавяме накрая и 1.41 млрд. долара разходи по рециклиране на върнатите и произведени бройки. На фона на мащабите на Samsung Electronics това е временна настинка, а не смъртоносна пневмония. Компанията има годишни приходи 177.6 млрд. долара и оперативна печалба 23.4 млрд. долара за 2015 г. Освен това мобилните телефони не са единственото перо в портфолиото на гиганта.

Проблемите в дългосрочен план обаче не са толкова от финансово естество. На първо място ударът е голям за Samsung заради контрола на качеството, тестване и работа с подизпълнители.
"Пълното изтегляне на Note 7 е най-лошият сценарий за Samsung", коментира Джан Доусън, главен анализатор в Jackdaw Research, цитиран от списание Wired. "Наличието на проблем и при заменените бройки поставя под въпрос методологията на тестване на Samsung и контрола над доставчиците. Това е по-зле от самото изтегляне на продукта."

Вторият проблем е, че така се дискредитира брандът Note на карта. Феновете на фаблета са лоялни на марката, защото моделите са премиум продуктът в портфолиото на Samsung. "Говорим за най-високия клас смартфон. Потенциалните купувачи искат най-доброто от Samsung", коментира Туонг Нгуен, анализатор в изследователската фирма Gartner, цитиран от Wired. Независимо че едва 0.01% от закупените устройства показват подобен дефект, самото му наличие повишава вниманието на потребителите и те в един момент ще започнат да избягват марката. Galaxy Note моделите са едни от малкото, които изградиха голямо и стабилно ядро от лоялни клиенти, като изключим феновете на iPhone на Apple. В момента това доверие е разклатено, потребителите масово асоциират марката с инцидентите на възпламеняване. А глобалната мрежа е залята с шеги по темата. Сега Samsung ще трябва да изгражда добрия имидж наново или по-трудното – да се опита да стартира нов бранд.

Големите печеливши

Ако южнокорейската фирма съвсем естествено е големият губещ от цялата история, по-интересно е кои са големите печеливши. Може да е странно, но Apple няма да получи големи дивиденти от ситуацията. Някаква част от потребителите на премиум смартфони може да се ориентира към iPhone. Голямата спирачка е разликата в операционните системи. Note 7 е с Android и повечето потребители на устройството преди това са ползвали смартфони на същата платформа. Преминаването от една система на друга е по-трудна задача, като невинаги прехвърлянето им е гарантирано. Затова по-големите печеливши са производителите на висок клас смартфони с Android, най-вече LG, Motorola (собственост на Lenovo) и Huawei, както и новите устройства на Google – Pixel и Pixel XL. Последните са фокусирани именно върху премиум сегмента и случаят с Galaxy Note 7 идва като подарък в идеалния момент. За Apple плюсът е, че основният й конкурент на ниво производител е ранен. Момент, който гигантът от Купертино може да използва, за да излезе начело на пазара.

В същото време е много вероятно Samsung директно да се фокусира върху следващия си флагман – Galaxy S8. Целта на южнокорейския гигант е да си върне доверието на потребителите максимално бързо и да тушира имиджовите последствия от историята.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

Заводът на Schneider Electric в Пловдив става демонстрационна "умна" фабрика Заводът на Schneider Electric в Пловдив става демонстрационна "умна" фабрика

Предприятието е второто на групата в Европа, което въведе системи за оптимизация на производството

8 дек 2019, 3379 прочитания

Rocket Lab успешно изпробва технологии за многократна употреба на ракети Rocket Lab успешно изпробва технологии за многократна употреба на ракети

Частната космическа компания изведе микросателити в орбита за десети пореден път

6 дек 2019, 2105 прочитания

24 часа 7 дни
 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "Технологии" Затваряне
App-ове на седмицата

"Капитал" ви представя мобилните приложения, които ни направиха най-силно впечатление

Още от Капитал
Да пазиш традицията "Под Балкана"

Животновъдната ферма на семейство Кулови край Карлово е затворила целия цикъл на производство

Супер звук в мини тяло

Кои са най-добрите TWS слушалки на пазара

Трудните книжки

Министерството на труда предлага подмяна на сегашните трудови книжки с нови, без да може да обясни защо не ги цифровизира

Румънското управленско дуо: От едната страна на барикадата

Новият премиер Лудовик Орбан и преизбраният президент Клаус Йоханис обещават про-ЕС ера и реформи в Румъния

Звуковата терапия на Стейси Кент

What a Wonderful World: певицата за нуждата да имаме споделени преживявания в кризисно време

20 въпроса: Красимир Георгиев

Често предизвиква себе си, а с това мотивира и други хора към промяна

X Остават ви 0 свободни статии
0 / 10