Клиентите са по-важни от началниците

Когато 74-годишният Жън Джънфей пътува по работа, много рядко уведомява местните представителства на компанията си, че пристига. На летището често си хваща такси и се дразни, ако му е изпратена служебна кола с шофьор, който през това време би могъл да работи, за да са доволни клиентите, а не шефът.

Жън Джънфей е с нетно богатство над 3 млрд. Долара. Той е основател, изпълнителен директор и харизматичен лидер на китайския телекомуникационен гигант Huawei, за който днес работят близо 180 000 служители. Много от тях – вероятно над 80 000 души – официално са собственици на 98.5% от компанията във формата на дялово участие без право на глас при управлението.

Абонирайте се за Капитал

Четете неограничено и подкрепяте усилията ни да пишем по важните теми

За всички тях – от тримата ротационни председатели на борда на директорите, които се сменят периодично, до мъжете и жените на поточните линии в заводите - Жън Джънфей е изградил чрез послания през годините Тао-то на Huawei – доста ясна ценностна система какво представлява компанията, към която очаква лоялност.

Един от принципите в нея е, когато клиентът попита "можете ли да направите това", да не отговаряш с да или не, а с "оставете го на нас".
Един набор от принципи, много отговори.
"Huawei е иновативна компания."
"За мен Huawei означава да се учим от грешките си."
"Ние сме компания на идеите, но най-вече такива, които могат да се реализират."

Защо е най-лесно лидери да се избират по време на война? Защото войната е брутална. Първо, не ти е позволено да загинеш - ако си оцелял, значи и екипът ти е спечелил сражението. Ако ти е екипът ти сте изгубили битката, не би трябвало да си оцелял. Времето създава лидерите, а появилите се по време на война наистина се разпознават и са подбирани според постиженията си. Сю Джъдзюн, зам.-председател на изпълнителния съвет и ротационен президент на Huawei

"Потребителят и само потребителят е във фокуса ни ние съществуваме единствено благодарение на клиентите си - а не на финансов капитал или борсата - това е най-характерното за нас."

Тези отговори получи "Капитал" на въпроса какво е за вас Huawei при срещите си в Шънджън в централата, обучителния център и цеховете, където всяка секунда се произвеждат по 6 смартфона. В разговорите често може да се чуе още за "отдаденост", "постоянство", "откритост", "самокритика", "непрекъснато адаптиране на идеите" и "потребителят е в центъра на всичко".



Този набор от корпоративни принципи и ценности е едно от обясненията защо компанията няма един-единствен запомнящ се слоган. През 2013 г. например се наложи Make it Possible, но няма и три години по-късно най-често се чуваше A Better Connected World. Днес на някои рекламни материали под логото са изписани три думи - "Фокус, постоянство, пробив". За сметка на това ценностите се налагат още от предварителното обучение на нов персонал и се повтарят непрекъснато на всич ки нива с една-единствена и ясна цел - да носят резултати.

Когато клиентът попита "можете ли да направите това", не отговаряш с да или не, а с "оставете го на нас".

И това трябва да става без авантюризъм, със солидна доза консерватизъм в един изключително динамичен сектор като ICT и стабилност, която може да не носи бум на печалбите, но и не предизвиква високи разходи за поддържане в структурите на корпорацията.

Някои хора на срещите в Шънджън разказаха истории на самоотверженост от служители на компанията при изграждането на комуникационна мрежа под Еверест или за възстановяването на повредите в радиоактивната зона на АЕЦ "Даиичи" във Фукушима след труса с цунами през 2011 г.

Това изглежда като предвидима реакция в азиатска култура и особено в държава, управлявана от силно централизирана и йерархизирана комунистическа партия, и компания, основана от бивш военен, обучен на единоначалие. В действителност нещата са по-сложни.

Организационната структура на компанията дава значителна автономност на стотиците отдели и регионални структури от централното ръководство да действат възможно най-добре според местните обстоятелства. В същото време R&D отделите и инженерите в отделните центрове по света или в Китай са на разположение бързо да адаптират продукти и услуги за конкретните изисквания на всеки клиент или пазар. Строго командната архитектура не е най-ефективната за управление и разрастване на компания като Huawei.

"Не бъдете лакеи на началниците си"

Посланието на Жън Джънфей към служителите звучи понякога като призив за бунт: "Някои може да си мислят, че началниците им са по-важни от клиентите ни, и отделят повече внимание на босовете, защото имат повече власт.

Такива хора правят за началниците си сложни презентации или им уреждат срещи в чужбина, които ще ги впечатлят. Въпросът е "ако отделят толкова мислене и време за шефовете, колко време им остава за клиентите". Всеки служител трябва да обърне поглед към потребителите ни и да загърби началниците си, иначе просто ще бъде смятан за лакей и ще му кажем да си ходи. Шефовете от своя страна трябва да осъзнават колко ценни са хората, които може да не им обръщат прекалено внимание, но създават стойност за компанията. Спрете да губите време за бляскави PowerPoint слайдове и не си мислете, че ще ви повишат само защото шефът ви харесва. Ако позволим това да се случи, ще отслабне способността ни да се сражаваме."

6 смартфона Huawei се произвеждат всяка секунда в заводите на компанията.

Иначе казано, който продаде изненадващо повече смартфони в някоя страна в Африка например, има по-големи шансове да израстване в кариерата от този, който прекарва повечето време в опити за лични контакти с "правилните хора". Вършете си работата добре и запазете енергията си да намерите "правилните клиенти", препоръчва Дзъ Зичън, един от ротационните главни изпълнителни директори на Huawei, който в момента е зам.-председател на изпълнителния съвет и ротационен президент на Huawei.

Лидерите се раждат в сражения

Жън Джънфей неслучайно говори за "сражения" - той неведнъж е заявявал, че добрите лидери не се научават в специални курсове, а подобно на командири на армии се научават най-добре в разгара на битката.

"За да обслужим по-добре клиентите си, трябва да разположим командните си постове там, където се чува стрелбата на бойното поле. Трябва да делегираме планирането, съставянето на бюджети и правото да се взимат решения за продажбите на онези, които са на фронтовата линия. В централата може да решим дали да влезем в бой, но на фронта решават как да се води сражението. В тила трябва да следват инструкциите на полевите командири, а не обратното. Централата е място за подкрепа и надзор, тя не е команден пост", обяснява основателят на Huawei. Подобно виждане за ценността и ролята на служителите им помага да бъдат лоялни на компанията, да са добре ориентирани за логиката за кариерно израстване и да разбират какво всъщност означава "фокус, постоянство, пробив".

А пробивът се вижда и в скоростта, с която Huawei стана световно известна след решението от 2009-2010 г. да се налага изключително със собствения си бранд. През 2014 г. компанията попадна на 94-о място в класацията Top 100 Best Global Brands на Interbrand's. Никога преди китайска фирма не бе се нареждала сред стоте водещи имена в света. В изданието на 2018 г. тя е 68-а, веднага след Cartier. И всеки служител има основание да казва, че заслугата е и негова.

Кой притежава Huawei Huawei официално твърди, че е собственост на служителите си – донякъде в опит да се разграничи от твърденията, че е под държавен контрол. Жън Джънфей е собственик на 1.4%, а останалите са в тъй наречения Union of Huawei Investment & Holding Co., Ltd., който представлява над 80 000 служители на групата. Те държат "виртуални ограничени акции" в Huawei, с които се сдобиват след известен брой години работа в компанията, които не могат да продават и които нямат право на глас при взимане на решения. За тях всяка година получават бонуси на база на представянето си. Над 50 000 чуждестранни служители също могат да участват в тази схема. Според различни източници самият Джънфей и мениджъри също са включени в Union of Huawei Investment & Holding Co., Ltd.

Вижте всички статии от проекта "Huawei: ценности и технологии" тук