Кристина Иванова: TELUS не блокира профили за клиенти

Това са изключително неверни твърдения. Имаше твърдение, че правим руска пропаганда. Ами какво да ви кажа - категорично се разграничаваме от подобно твърдение. Нито сме обвързани с руското правителство, нито с което и да било друго правителство по света. Ние сме абсолютно независима, публично търгувана компания.

Също така по никакъв начин не сме представителство на нито една компания, с която имаме сключен търговски договор. Ние имаме над 50 клиента и не сме представителство на нито един от тях. Не сме тяхно звено, не сме поделение, не сме представителство. Ние имаме търговски договори с тях за услугите, изнесени към нас.

Друго невярно твърдение - че "Колпойнт Ню Юръп" ЕАД няма нищо общо с TELUS International. Едната фирма аутсорсвала на другата. Това не знам как да го коментирам, защото ние сме една и съща фирма. Юридическото дружество "Колпойнт Ню Юръп" ЕАД е собственост на TELUS International. Това е една и съща компания. Всеки човек, който иска да го провери, може да го направи - отваря Търговския регистър и вижда датата на придобиването, 2016 г., сделка за 100% от капитала. Няма как да се твърди, че TELUS International аутсорсва услуги към някаква друга компания, "Колпойнт Ню Юръп". И някой казва "а какво казва канадската компания" - ами ние сме канадската компания. Това е едно и също нещо. Юридическото лице е "Колпойнт Ню Юръп", търговската марка е TELUS International. Това не е начин на извършване на дейност, непознат за България или нещо, което да е неразбираемо.

За нас, канадската компания, това е недопустимо. Лични данни на наши служители да се изкарват със заплахата "или ни ставате информатори, или ще срещнете народната любов".

Имаше още едно твърдение: че сте получавали финансиране от държавата по времето на третото правителство на Бойко Борисов. Вярно ли е то?

- Не. Също погрешно е схващането, че всяко едно плащане на държавата е по Закона за обществените поръчки. Въпросното плащане е напълно легитимно и то е извършено по Закона за стимулиране на инвестициите. Ние сме инвеститор клас А, има официално запитване към Министерството на икономиката и индустрията, които също потвърждават официално, че сме кандидатствали за възстановяване на осигурителни плащания, които са одобрени и са направени съответните преводи. Преведените суми са на обща стойност 1.4 млн. лв. - възстановени осигуровки заради държавната политика за стимулиране на инвестициите. Това може да се провери в министерството. Ако се търсеше истината, този въпрос можеше да бъде зададен към тях. Няма значение кое правителство е било на власт и коя е компанията. Има редица други компании, които са се възползвали от тази същата програма. В това няма нищо лошо - държавата стимулира инвестиции.

Имаше ли реакция от централата в Канада?

- Да, изненада. Може би от разстоянието и различната култура, но на първо време беше изненада как е възможно такова нещо и как е възможно толкова много невярна информация да бъде публикувана от журналисти в България, без никой да провери дори общодостъпната такава. Дали "Колпойнт" е TELUS, това е напълно проверимо. Изненадаха се, но от централата застанаха зад нас напълно и се опитваме да разрешим тази ситуация по най-благоприятния начин. Подкрепата е най-вече за нашите служители, които понасят негативите на тази история.

Имаше ли реакция от страна на Meta, т.е. Facebook?

- Вярвам, че всеки следи какво се случва в България, всеки следи, когато името му бъде споменато, така че да е наясно какво се случва. Дали ще има тяхна реакция, това не зависи от нас. Няма как да се очаква, че в качеството си на партньори на нашите клиенти, бихме отговорили от името на когото и да било.

От общия брой служители на TELUS International в България, колко от тях работят по проекти за Facebook?

- Единственото, което можем да споделим е публичната информация, която беше обявена още при подписването на договора ни през 2019 г. (б.а. - 150 души). Но още веднъж искам да подчертая, че това е само един от нашите 50 клиента в България и по брой служители изобщо не е най-големият.

Как става обучаването на служителите по проекта за Facebook?

- За всеки един клиент обучението се прави изцяло по негови изисквания. За нито един наш клиент не си самоизмисляме как служителите да бъдат обучени, нито си ги самообучаваме - винаги клиентът, с който започваме да работим, има представители, които обучават първите групи, задават ясните правила, политиките и стандартите, по които да работят после хората. Следи се за качеството при всеки един проект, всеки един клиент.

В друга индустрия, на видео игрите, има постоянни ъпдейти, новости, промени в правилата. Клиентите ни ги дават, те обучават после трейнъри и накрая те обучават служителите. Няма такова нещо като спиране на този процес, това е постоянно. Затова и понякога се говори не за аутсорсинг, а за "индустрия на знанието" - не за да се хвалим или да си слагаме сами такива етикети, а защото това наистина е индустрия на постоянно променящи се правила и изисквания и развитие на служителите.

Взима ли TЕLUS International решения, свързани с модерацията на Facebook?

- Нито TELUS International, нито която и да било компания в тази индустрия взима или може да взима решения за прилагането на правилата на който и да било клиент. Това няма как да се случи. Ние имаме много строги търговски договори, където е ясно описано какви са нашите права и задължения. Дали ще се промени или подобри някой процес, политика, нещо друго - нищо от това не зависи от компанията, която прави поддръжката. Ако в една игра фирмата-разработчик направи човече, което скача и прави розова звездичка, но в играта това не се случва, потребителите пишат на поддръжката и ние съобщаваме на клиента, но ние не можем да променим начина, по който скача човечето и цвета на звездичката. Това зависи от компанията-разработчик на играта.

Одитира ли Meta качеството на модерацията?

- Постоянно. Непрекъснато всеки един клиент одитира работата на служителите ни. И ако ние не си изпълнявахме договорите или не си вършехме работата качествено, нямаше да имаме клиенти от 2006, 2007 г., или в случая - 2019 г. Част от имиджа ни е изграден точно върху качеството, което предоставяме и се вижда от всеки краен потребител. Ние всяка година получаваме награди за най-добра поддръжка на този или онзи клиент. Това няма как да се случва, ако ние не си вършим работата.

Meta някога оплаквала ли се е от проблем с модерацията?

- Ние не можем да говорим вместо нито един от нашите клиенти. Нашите правомощия са от тук до тук. Това, което можем да попитаме, е логичният въпрос: при положение че конкуренцията при аутсорсинга е толкова голяма, защо един клиент би стоял при компания, от която е недоволен? Тук си говорим за технологични гиганти, с които всяка една компания иска да работи. Всеки би направил всичко, за да работи с тях. Конкуренцията е огромна, а специално за тези компании - те просто са най-големите, най-желаните в света.

Имаше ли притеснения и оплаквания от ваши служители?

- Да. Хората много се притесниха. На снимките имаше бивши и настоящи служители. Аз, да ви кажа, се гордея, че работя в TЕLUS International от 16 години. Защото имаше и такива неща в публикацията - "вас трябва да ви е срам, станете ни информатори". Има хора, които работят тук не само заради заплатата, а и защото ние се опитваме да правим нещо в България, да подобряваме България. Тази година имахме кауза подобряване на биоразнообразието. Засаждали сме дървета, ремонтирали сме училища. Аз не се притеснявам от това, напротив, гордея се. И когато излезе нещо такова, то ражда страх. Какво значи "елате да видите народната любов"? Какво нередно правим ние, за да ни е страх? Ние работим, изпълняваме си трудовите и търговските договори, за да се развиваме в тази държава. Да осигуряваме работни места в тази държава - за хора, които знаят езици, които са умни и мотивирани. За да не заминат те в първия възможен момент за чужбина. Вместо това, с такива истории, компании като нас се чудят какво правят тук. Това са 4500 души и на тях ти им казваш "стани ни информатор или се срещни с народната любов".

Следва ли нещо за вас от историята?

- Това, което правим и това, което следва, е да се погрижим за нашите служители по всякакъв начин, за да се чувстват те сигурни и спокойни. Продължаваме да работим по начина, по който винаги сме работили и в посока да разясним как работи аутсорсинг индустрията.

Заглавието е променено по молба на TЕLUS International, които по договор нямат право да споменават име на клиент