Уважаеми г-н Борисов,
Казвам се Калина Велева и повече от 3 седмици се опивам безуспешно да подам документите си за издаване на задграничен паспорт по нов образец в паспортната служба към I РПУ в София (кв. Слатина - бел.ред). Обръщам се към Вас с молба да предприемете необходимите действия, за да може на нас, гражданите към прилежащите на I РПУ квартали, да ни бъдат издадени своевременно необходимите документи. Проблемът е, че желаещите за подаване на документи видимо са в пъти повече, отколкото Паспортната служба към I РПУ може да обработи. Нямам представа на какво се дължи това, но с оглед на това, че по другите паспортни служби няма толкова големи проблеми, естествените изводи които могат да се направят са:
- Неефективност на служителите, работещи в тази паспортна служба и/или;
- Много висок брой на гражданите, обслужвани от тази служба, в сравнение с гражданите, обслужвани от другите паспортни служби .
По-долу бих искала накратко да опиша моята история за подаване на документи, за да видите по-ясно безумието, на което сме подложени и да разберете, поне отчасти, на какво се дължи нашето недоволство.
На 05.05.2010 г. аз и съпругът ми отидохме да подадем документи за издаване на нов задграничен паспорт в V РПУ. Там изчакахме 2-3 човека, платихме таксата си, изчакахме още 5 минути и щяхме да подадем документите си, само дето се оказа, че това не е нашето РПУ. Отивайки в I РПУ, стана ясно, че там има някакъв вид гражданска само-организация, а именно тетрадка за записване, в която се записахме под номера 4591 и 4592. За изясняване на картинката - в момента влизаше номер 1843. По най-прости сметки се оказа, че нашият ред ще дойде след около 3 седмици. Оказа се, че информация за това как вървят номерата можехме да получим, забележете, от момчето, което работи на ксерокса. Човекът се оказа любезен и се съгласи, ако няма работа в момента, да проверява до кой номер е стигнала опашката. Нещата все пак бяха под някакъв контрол до този петък, когато въпросната тетрадка изчезнала! Интересното всъщност е, че даже е оцеляла толкова дълго, при положение че по никакъв начин не е охранявана. Полицаите, охраняващи службата отказват, вероятно с право, да се нагърбват с отговорността да се грижат и за тетрадката.
Можете да си представите какво се е случило в събота – мисля, че и по новините се появи информация за това. След изчезването на голямата тетрадка инициативните граждани направили в събота нова тетрадка с идеята тя да продължи да се използва и за нататък. Когато обаче на следващия ден тетрадката била изнесена от служител на паспортната служба, за да се продължи използването и за записване и формиране на някакъв ред, се оказало, че гражданите, които пристигнали там рано-рано, например в 5 часа, са си направили нов техен си списък! Настанала суматоха и препирня! В последствие, една 60-70 годишна баба скъсала стария списък, защото по новия била номер 2 ...
В момента със съпругът ми сме се записали в списък за 4 път без да знаем реално дали това ще ни помогне по някакъв начин. Излишно е да споменавам, че едно задгранично пътуване вече ни бе провалено поради невъзможността да си подновим международните паспорти. Чудя се как ли се справят хората, които имат бизнес пътувания …
Във връзка с възникналата ситуация, като възможни изходи лично аз виждам следните мерки, които биха подпомогнали решаването на проблема:
- Отпадане на изискването за подаване на документи по местоживеене – в 21 век сме, има интернет и електронни трансфери. Ако можем да си подаваме документи в други паспортни служби това би регулирало по естествен начин натрупването на големи опашки. А ако е жизнено важно книжните формуляри да се съхраняват в паспортните служби по местоживеене, то струва ми се ,че по-добрият вариант е да се разпределят от някакъв служител и всеки ден да се транспортират до съответната паспортна служба. Това може би ще доведе до няколко недоволни служители, но това е малка цена за спестеното недоволство на хиляди граждани.
- Нормирано време за обслужване на човек, примерно 5 минути - така поне хората ще знаят, че като идат след 2 седмици, в 12.35 ще могат да си подадат документите.
- Ротация на служителите – в по-натоварените паспортни служби могат да идват опитни и ефективни служители от други паспортни служби.
- Увеличено работно време – в частния сектор когато има спешна поръчка да се работи денонощно на три смени. Не е ли логично и в моменти на нужда подобно нещо да се изисква и от държавните служители? Срещу съответната компенсация естествено. Това освен всичко друго би решило проблема и с отсъствията на хората от работа, за да не си изпуснат номерчето.
-Ако горните мерки са трудни за реализация, то поне на този етап може служител на паспортната служба да контролира реда на опашката.
Калина Велева
гр. София
* Писмото е получено по мейл и отразява позицията на автора. Снимката и заглавието са на редакцията
Уважаеми г-н Борисов,
Казвам се Калина Велева и повече от 3 седмици се опивам безуспешно да подам документите си за издаване на задграничен паспорт по нов образец в паспортната служба към I РПУ в София (кв. Слатина - бел.ред). Обръщам се към Вас с молба да предприемете необходимите действия, за да може на нас, гражданите към прилежащите на I РПУ квартали, да ни бъдат издадени своевременно необходимите документи. Проблемът е, че желаещите за подаване на документи видимо са в пъти повече, отколкото Паспортната служба към I РПУ може да обработи. Нямам представа на какво се дължи това, но с оглед на това, че по другите паспортни служби няма толкова големи проблеми, естествените изводи които могат да се направят са:
18 коментара
Браво на читателката ви. Ето, че има хора с идеи за справяне с проблема. Безплатни идеи, които ще е доста удобно да бъдат използвани. На всичкото отгоре идеите са евтини и сравнително прости за изпълнение. Не вярвам, обаче, че някой ще се възползва от идеите.
В САЩ документи за паспорт могат да се подадат във всеки пощенски клон.
Това РПУ къде се намира - в Бусманци ли? В 6 РПУ на бул."Братя Бъкстон" № 5 положението е подобно!
Дразнещо е, когато човек само мрънка и велико, когато дава идеи за решаването им. Браво!
Бих желал да споделя с вас моят опит от вчера и днес в БДС (Български документи за самоличност)!
Доброто впечатление: Беше ми позволено издаването на паспорт в обикновена поръчка, независимо от адреса ми по лична карта. Беше взета предвид адресната ми регистрация в София, която установиха чрез търсене в системата, за да ми бъде разрешено издаването в София.
Лошото впечатление: Освен непоносимото държание на служителката на гише 8, около 14:30 ч. днес, ми направи впечатление хаоса, който витае в цялото помещение с гишета. Липсва елементарна система за поетапно преминаване на чакащите (както това го има на много други места и се използва електронна система с талони). Друго много неприятно впечатление бе за мен установяването на факта, че липсва дори една табелка на английски език, която да информира и насочва многобройните чужденци (над половината от посетителите) към процедурата и редът за издаване на карти за постоянно пребиваващи. Помислих си, че ако съм чужденец, бих бил бесен на тази страна.
Министър Цветанов - организация, организация на ВСИЧКИ НИВА във вашето министерство, това е вашата задача, а не само няколко полицейски акции на месец!
Щеше да е смешна, ако не беше трагична ситуацията с издаването на документите - вече колко време мина и организацията е хаос. Как е възможно самите граждани да си правят списъци??????? Като не сте организатор, делигирайте тази дейност на някой ваш заместник, а вие си правете полицейските акции.
калинче, пишеш на пожарникар, не на полицай. и не, че ще има полза и да адресираш това и до полицай.
като успешно подал молба за документи гражданин, мога да кажа, че проблема не е служителките, а информационната система, която е безбожно бавна и над 80% от времето за обработка е де факто кибичене за зареждане на нов екран.
дали ситемата е създадена умишлено да е толкова бажна и да се намира работа на повече хора не мога да кажа, но мога да кажа, че подновяването на документите на всички българи ще отнеме повече от 2 години при пълно натоварване и причината за това е некадърността на възложителите на поръчката и изпълнителите от сименс.
А бе и аз се чудя, откъде накъде ще бъде по местоживеене!
При условие, че сме компютъризирани, ограмотени, в 21 век...
Незнам каква е причината.....