Невидимият сайт за пет милиона

От Министерство на икономиката, енергетиката и туризма (МИЕТ) обясниха, че импресиите са били над 26 млн., но не можахме да получим точна разбивка на тези пикови посещения, тъй като "за периода на кампанията, порталът, двете рекламни игри и статистическият модул, който обработваше всички конкретни измервания за кампанията, бяха разположени на различни сървъри, като посредством специално разработени скриптове, цялата информация от посещенията на всеки един елемент от кампанията се изпращаха автоматично към този статистически модул". От министерството обещаха да предоставят по-подробна разбивка, от която да преценим доколко ефективна е била тази доста скъпа кампания.

За сметка на това обаче получихме сведения от Google Analytics за периода на съществуване на сайта, които според МИЕТ изключват пиковите стойности по време на кампанията и следователно те са много по-адекватен измерител на случващото се на този сайт (виж графиката). Според тях средният брой потребители, които посещават сайта месечно, са между 30 и 50 хил. за миналата година, което е ръст спрямо 2011 г. Огромна част, почти половината, са от България, а само 18% са повторили посещението си. По притеснителен е т.нар. bounce rate, т.е. посетителите, които просто влизат на една страница и излизат. Той е почти 72%, което значи, че две трети от хората са си тръгнали веднага, което не е точно целта на един туристически портал. Facebook страницата му има около 5 хил. потребители, а всяко от видеата - от няколко десетки, до няколкостотин преглеждания.

С две думи, ако изключим споменатата рекламна кампания, за този сайт все още знаят сравнително малко хора, а повечето от тези, които са го открили, не са го разгледали, въпреки че има полезна информация вътре. Скромно постижение срещу 5 млн. лв. с ДДС, плюс няколко десетки хиляди всяка година за поддържането му.

И отново за любимата Австрия

"Всички проведени проучвания на българския и на генериращите пазари показват категорично, че интернет е най-ефективният от източниците на реклама", казва Анелия Генова, директор Маркетинг, реклама и информация в туризма в ресорното икономическо министерство. Тя твърди, че инвестицията в национален интернет портал за туризъм си заслужава, тъй като е стигнала до аудитория, която не е постигана преди. Но проблемът на bulgariatravel.org не е, че съществува, защото безспорно има нужда от такъв портал. Проблемът е, че той е практически изключен от останалата част от туристическите инициативи. През него например можеш да разбереш за изворите на Сандански и на колко години е градът, но не можеш да провериш колко и какви хотели има там, нито да си резервираш. Това според Генова не е възможно, тъй като сайтът не е търговски и на МИЕТ е забранено да прави подобно нещо.  

Но докато в България подобна връзка се приема за невъзможна, в други страни тя е задължителна. Да вземем например Австрия, по която много пъти се опитваме да се мерим в туризма (особено в зимния). През националния туристически портал на Австрия с три кликвания може да провериш къде и какви свободни места има във всеки курорт, а след това и да си резервираш стая. Който иска кара ски в Австрия, е достатъчно да отиде на "Зима", за да достигне до подстраница с всички 71 ски региона и техните 800 портала за ски, съоръжения и хотели. Търсенето става или по азбучен ред, или по карта, или по теми и интереси: глетчери, ски за деца, ски и СПА и т.н. Всички тези портали имат собствена страница, свързана към резервационна система за всички налични места за настаняване.

Как е възможно? От години в Австрия съществува добре координирана политика за реклама на страната, която обхваща дори и най-малката къща за настаняване. На национално ниво съществува агенция, която се занимава с имиджовата реклама на дестинацията по света. Тя именно се грижи и за националния туристически портал. Отделно Австрия е разделена на принципа на матрьошката на провинции, региони и курорти и всички субекти, свързани с туризма, автоматично са членове на съответната регионална организация, а с това и попадат в информационната система на съответния регион. Той от своя страна е свързан с националния туристически портал. Подобно регионализиране позволява координация на всяко едно ниво - както адекватна реклама, така и събиране на обратна връзка за вида и броя на туристите.

Къде се чупи

Обратно в България - именно липсата на връзка обрича стратегиите и парите, харчени за туризъм от държавата, да са все така хаотични. Bulgariatravel.org е все още толкова непопулярен, че един представител на чуждестранна компания, който от години е в туристическия бизнес, беше изненадан, че дори има подобен сайт. От екипа, създал новото лого, дори не знаеха, че МИЕТ разполага с банка с изображения, които е можело да използват. Самият сайт пък няма връзка с реалния бизнес и така няма никакъв начин да се измери неговата ефективност, т.е. дали съществуването и подобряването му докарва повече туристи в България или не, което е всъщност целта на цялото упражнение.

Бърза проверка в регистъра на обществените поръчки показва още поне 7.5 млн. лв., похарчени за различни инициативи, свързани с популяризирането на българския туризъм в последните няколко години. Една от тях е за брошури, които сега ще трябва да се правят наново. Не са с новото лого.