С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
5 21 май 2014, 16:47, 14528 прочитания

Овладяване на емоциите

Или как емоционалната интелигентност пречи и помага в корпоративния свят

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Илюстрация

Служителите с високо ниво на емоционална интелигентност работят по-добре в екип, постигат по-добри резултати и имат по-ниска склонност да напуснат компанията.

Поли Фистолера
е НЛП специалист, лайф коуч и единствената лицензирана (MHS, Canada) заБалканския полуостров в тестовото провеждане, анализ и оценка на емоционалната интелигентност (EQ). Притежава дългогодишен международен опит в сферата на психологията, психотерапията и коучинга –  Швейцария, Италия и Сингапур. След 17-годишно отсъствие от България Фистолера създава Българския институт за социална и емоционална интелигентност (BISEI)- международна организация за обучение и коучинг, сертифициран администратор на най-комплексния инструмент за измерване на социална и емоционална интелигентност – EQ-i 2.0 (Rouven Bar-On).
Всички познаваме някой, който е изключително умен, но не може да се справя адекватно с живота. Блестящ студент, който отпада от университета или невероятно интелигентен служител, който, изглежда, не може да напредне в компанията. От контакта с тях знаем, че имат много добро или високо интелектуално ниво, но това не изглежда да е достатъчно, за да им гарантира успех. И причината за това не е свързана с техния коефициент на интелект (IQ), а с т.нар.  емоционална интелигентност (EI), която се измерва с коефициента на емоциите (EQ). Още Дарвин е посочил, че емоционалното изразяване е от съществено значение за оцеляването. А това важи с пълна сила и в съвременния корпоративен свят.

Когато IQ-то не е достатъчно
Емоционалната интелигентност е свързана със способността ни да сме наясно както със собствените си емоции, така и с тези на другите. Тя помага на хората в управлението и изразяването на емоциите, така че те да постигат добри резултати и да се справят по-успешно в трудни ситуации.
 
Начинът, по който служителите в офиса си взаимодействат, начинът, по който говорят и се справят с проблемите, е важен, ако не и по-важен от IQ резултата.
 
Когато индивидът не е развил своята ЕI, той е склонен да се спира от неуспехите. В този случай или не може да преодолее ситуацията, или се бори с нея за дълъг период от време. Реагира негативно спрямо другите участници (т.е. колеги в офиса), което води до увеличаване на враждебността и затруднения в продуктивността. Може и да приема нещата лично, когато те не са такива. И всички тези ситуации в крайна сметка пречат на индивида да бъде успешен на работното място.
 
И обратно – човек, който има силно развита EI, е в състояние да избере поведението и действията си, които ще му помогнат не само да преодолее ситуацията, но и да разреши затруднението – за себе си и в отношенията с другите.
 
Случаи от практиката
Емоционалната интелигентност може да се появи в различни форми и да има множество въздействия на работното място, но тя оказва влияние върху начина, по който служителите се представят.
 
В проучване, проведено от Мартин Селигман в компанията Met Life, е установено, че служителите с висока емоционална интелигентност имат и високи нива на оптимизъм. В този смисъл Селигман съотнася оптимизма до способността за постигане на успехи и справяне с неуспехите. Изследователите установяват, че служителите в отдел "Продажби", които показват високи нива на оптимизъм, продават 37% повече застрахователни полици, отколкото песимистите в първите две години на работа. Компанията наела и група нови служители, които не се представили добре на обичайните тестове за наемане на работа, но отчели високи стойности по скалата оптимизъм. Те успели да продадат с 21% повече застраховки в първата си година на работа и 57% по време на втората си година.
 
Сходни резултати са отчетени и в L'Oreal. В сравнение с традиционния процес на подбор за работа в компанията използването на тестове за EI довежда до наемане на търговци, които продават средно по над 90 хил. долара повече в сравнение с колегите си. Годишният резултат? Над 2.5 млн. долара в увеличението на приходите. Но това не е всичко – вероятността тези, наети според техните EI резултати, да напуснат през първата година е 63% по-малка, отколкото продавачи, избрани по традиционния метод.
 
Икономии от EI
Друг пример идва от опита на Военновъздушните сили (ВВС) на САЩ. При наемане на компании за подбор на персонал правителството използва тест за емоционална интелигентност като част от процеса. Те открили, че служителите, които са се представили най-добре, са тези, които са отбелязали най-високите стойности на теста за EI - особено в компетенциите на емоционалното самосъзнание, емпатия, щастие и самоувереност.
 
ВВС скоро научили, че шансовете за наемане на успешни служители за подбор на персонал са до три пъти по-големи, ако използват теста за EI. Те открили, че с помощта на тези тестове спестяват над 3 млн. долара годишно, като са в състояние да наемат правилните хора от първия път. Резултатите са толкова забележителни, че Правителствената служба за отчетност представя информацията пред Конгреса, който от своя страна иска от Министерството на отбраната да използва ЕI тестове в подбора на всички от въоръжените сили.
 
Емоционално интелигентните лидери
Проучване след проучване доказват, че най-добрите, най-успешните лидери имат по-високо развита EI от останалите. Освен това е по-вероятно те да се задържат по-дълго на поста си. И когато един лидер се провали, това обикновено може да се дължи на липсата на емоционална компетентност.
 
Едно проучване изследва 300 водещи мениджъри в 15 международни организации. Блестящо представилите се в групата са били силни в шест конкретни емоционални компетенции: желание за успех, лидерство, ръководене на екип, самочувствие, организационно самосъзнание и влияние.
 
В друго проучване в голяма компания за безалкохолни напитки са изследвани различни методи в подбора на персонал. В случаите, в които са наети регионални лидери с традиционните методи, 50% от тях са напуснали в рамките на две години. Повечето от тях са напуснали поради слабо представяне. Когато компанията преминала към използване на тестове за емоционални компетентности като фактор за подбор, едва 6% от тях напуснали в следващите две години. Но разликата не спира дотук. Тези, които са избрани въз основа на тяхната EI, е по-вероятно да бъдат в горната граница за оценка на поведението и също да надминат собствените си цели за ефективност с между 15 и 20%.
 
Веднъж измерен, IQ търпи нищожни промени в хода на нашия живот, докато измерването на емоционалната интелигентност е моментно състояние. Показателите за отделните умения, които са част от нашия EQ, са променливи. Добрата новина е, че на практика това са умения като карането на колело и като всяко умение могат да бъдат научени и усъвършенствани.
 
В следващото издание на рубриката "Човешки ресурси" ще ви предложим няколко съвета как да подобрите емоционалната си интелигентност, така че това да се отрази на ежедневните ви резултати в офиса, начина, по който общувате с колегите си, или ако сте мениджър - начина, по който управлявате служителите в компанията.



  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

България се движи назад относно правата на ЛГБТИ общността 13 България се движи назад относно правата на ЛГБТИ общността

За пръв път от 10 години правната среда за ЛГБТИ в Европа се влошава, показва проучването на Ilga Eurоpe, представено в навечерието на Международния ден за борба с хомофобията - 17 май

17 май 2019, 4599 прочитания

Зам. главният прокурор Иван Гешев се оказа свързан с изнудвания Ваклин 3 Зам. главният прокурор Иван Гешев се оказа свързан с изнудвания Ваклин

Жената, с която живее, има обща фирма със съдружник на строителния предприемач, който обаче отрече да я познава

17 май 2019, 11177 прочитания

24 часа 7 дни
 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "България" Затваряне
Три програми заминават предсрочно за одобрение в Брюксел

Първите схеми по новите оперативни програми може да тръгнат в края на август

"Хладилника" - пилотният нов квартал на София

Общината и инвеститорите са в безпрецедентен диалог за бъдещето на квартала

Бай Ганьо - европейски прокурор

Европейската прокуратура е уникална възможност за България да получи независим разследващ орган по корупцията

"Слънчо" поглежда отвъд хоризонта

С проект по "Конкурентоспособност" за 1.6 млн. лв. компанията ще започне да изнася детски храни в региона

Фонд на Рокфелер продава ритейл парка в Пловдив на групата "Химимпорт"

Активът се оценява на над 35 млн. лв., но дълговете са почти толкова

In memoriam: Владимир Трендафилов (1955 - 2019)

"Не си създавай кумир" - това беше първата заповед, която следваше

Фотографът на печалния образ

Изложбата "Изгнания" на документиралия Пражката пролет Йозеф Куделка за пръв път напуска Париж, за да гостува в София