С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Вход | Регистрация
2 5 юни 2014, 20:29, 2655 прочитания

ЧЕЗ оспори част от идеите на регулатора за общи условия към клиентите

Компанията е против безплатното пускане на спрян ток и удължаването на срока за плащане

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Email
  • Качествената журналистика е въпрос на принципи, професионализъм, но и средства. Ако искате да подкрепите стандартите на "Капитал", може да го направите тук. Благодарим.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg
Безплатното повторно включване на клиенти, на които им е било спряно електроснабдяването поради неплатени сметки, ще ощети коректните потребители. Това заявиха от ЧЕЗ във връзка с корекциите, направени от работната група на Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР) в предложените от дружеството общи условия. От компанията възразяват още срещу предвиденото увеличение на обезщетението, което разпределителното предприятие дължи на потребителите за некачествен ток, както и срещу удължаването на срока за заплащане на фактурите от клиентите на снабдителното дружество. Част от редакциите на работната комисия пък ще затруднят потребителите, смятат от ЧЕЗ. Общите условия както на снабдителното, така и на разпределителното дружество бяха разгледани на заседания на регулатора в четвъртък.

За сметка на изрядните клиенти


От компанията оспорват предложението клиентите, на които токът им е бил спрян заради неплатени сметки, да не плащат за възстановяване на електроснабдяването. "Считаме, че безплатното повторно включване би обременило изрядните клиенти", каза директорът "Регулаторни дейности" в ЧЕЗ Зорница Генова. Тя обясни, че както преустановяването, така и възстановяването на преноса на електрическа енергия струва пари и тези пари не са включени в цената на тока, която потребителите заплащат в момента. Това е дейност по т.нар. допълнителни услуги, които ЕРП извършват по ценоразпис, одобрен от ДКЕВР през 2010 г. За повторно включване цената е 19 лв. Ако тя бъде премахната, разходите на дружествата ще станат част от оперативните и ще влязат в цената на всички коректни клиенти.

Некачествен ток



Работната група на ДКЕВР предвижда също обезщетението, което разпределителното дружество дължи при доставка на електроенергия с влошено качество, да се увеличи от 10 на 50%, т.е. ЕРП да получава само половината от парите си по фактурата. Според ЧЕЗ, като се има предвид рестриктивната регулаторна рамка, в която работят електроразпределителните дружества, обезщетението от 10%, което съществува в настоящите общи условия, е достатъчно.
 
Процедурата при съмнения за некачествен ток е потребителят да се обърне към ЕРП и да поиска проверка. Дружеството монтира специални уреди, които престояват поне седмица и в зависимост от показанията им то или плаща обезщетение на клиента, или му обяснява причините за проблема.
Няма възможност обаче качеството да се следи постоянно, тъй като масовите електромери не отчитат напрежение и честота на доставяната енергия. За да може това да става постоянно, трябва да се монтират т.нар. умни уреди, което е свързано и с инсталиране на хардуерни и софтуерни системи от ЕРП. Подобни инвестиции са много големи и значително биха увеличили цената на тока, обясни Генова. Това е отчетено и от ДКЕВР, която с решение от 2013 г. определя като икономически нецелесъобразно повсеместното въвеждане на интелигентни измервателни уреди.

Разрешаване на жалби


С поправките в общите условия ДКЕВР предвижда още ЕРП да разглеждат и решават проблемите в подадените от клиенти жалби в срок от 30 дни. И в момента практиката е в този срок жалбите да се разглеждат и да се изпраща мотивиран отговор. Разрешаването на технически проблем обаче изцяло зависи от естеството на проблема, обясниха от ЧЕЗ. "В много голяма част от случаите за 30 дни ще е невъзможно да се предприемат правилните корективни мерки, така че трайно да се реши проблемът, тъй като това често изисква разработката на проекти, които трябва да бъдат съгласувани от различни инстанции и да бъдат получени различни разрешения", каза Генова и добави, че често се налагат процедури по други закони, например по Закона за устройство на територията или по Закона за обществените поръчки, когато трябва да се доставят материали. От компанията смятат, че 30-дневният срок трябва да бъде запазен за разглеждане и мотивиран отговор на клиенти, като към него може да се добави изискването разпределителното дружество да предприеме незабавно мерки по трайното разрешаване на проблема.

По-дълъг срок за неплащане



От ЧЕЗ изказаха забележки и за комплекса от мерки за защита на потребителите в общите условия на снабдителното дружество. Едната от тях е за удължаването на срока за плащане на сметките от 10 на 20 дни и регламентирането на възможност за допълнително просрочие от 20 дни. "Практическата възможност за оспорване на всяка сметка и съответно отлагане на плащането й, придружено със забраната за преустановяване на захранването в периода на проверката, гарантира правата на всички клиенти в достатъчна степен", категорични са от компанията.

Компанията оспорва и изискването клиентите, на които предстои спиране на тока поради неплащане, да бъдат уведомявани предварително по избран от тях начин най-малко 3 дни преди прекъсването. Според ЧЕЗ това ще стане трудно, тъй като не всички клиенти са достатъчно активни въобще да заявят начин. Освен това редакцията на ДКЕВР не предвижда ограничение за броя пъти, в които клиентът може да променя начина, нито пък формулира възможните начини. "Това означава, че клиентът може да реши, че иска лично изпълнителният директор да го уведомява", обясни Генова. Според ЧЕЗ е добре начините да са фиксирани.
  • Facebook
  • Twitter
  • Зарче
  • Email
  • Ако този материал Ви е харесал или желаете да изразите съпричастност с конкретната тема или кауза, можете да ни подкрепите с малко финансово дарение.

    Дарение
    Плащането се осъществява чрез ePay.bg

Прочетете и това

Вечерни новини: Русия, Китай и Ковачки с интерес към АЕЦ "Белене", "Струма" ще е затворена до края на септември Вечерни новини: Русия, Китай и Ковачки с интерес към АЕЦ "Белене", "Струма" ще е затворена до края на септември

И още: Политолог и анализатор от "института" на Валерия Велева е новият шеф на кабинета на президента; Граждани на ЕС може да нямат право на свободно пребиваване във Великобритания при Brexit без сделка

19 авг 2019, 954 прочитания

Африканската чума по прасетата влезе в седми свинекомплекс 1 Африканската чума по прасетата влезе в седми свинекомплекс

Фермата се намира в община Ценово, влизат ограничения за областите Русе и Велико Търново

19 авг 2019, 1323 прочитания

24 часа 7 дни
 
Капитал

Абонирайте се и получавате повече

Капитал
  • Допълнителни издания
  • Остъпки за участие в събития
  • Ваучер за реклама
Още от "България" Затваряне
Времето се ускорява и за партиите извън властта

Първите коментари показват "разположението" им към възможните бъдещи коалиции

Обезлесяването в Бразилия: "Капитан Моторна резачка" срещу Амазонската гора

Бразилският президент Болсонаро отхвърля наложения му прякор, но при неговото управление загубата на дървесна покривка опасно се ускорява

Буреносните облаци пак се сгъстяват

Растежът на българската икономика леко се забавя до 3.3%, в синхрон с цялостната тенденция в Европа

"Слънчо" поглежда отвъд хоризонта

С проект по "Конкурентоспособност" за 1.6 млн. лв. компанията ще започне да изнася детски храни в региона

Кредитор продава рециклиращите машини на Пламен Стоянов-Дамбовеца

Оборудването е струвало около 10 млн. лв. при покупката му, а сега се предлага за около половината

За нишките и хората

Чихару Шиота се завръща в Япония с първа голяма ретроспектива

Вдъхновението Хидра

Малкият, но изключително красив гръцки остров е не просто ваканционна дестинация, но и център на модерното изкуство