Тук не е информация!

За (не)дизайна на административните услуги към гражданите

   ©  Божидар Божанов
Божидар Божанов е софтуерен специалист, блогър и активист в Общество.бг. Статията е публикувана за първи път в блога му, а след това специално разширена за "Капитал".

User Experience (потребителско изживяване или UX) е причината търсенето в google става с един клик, писането на статус във Facebook да се случва най-отгоре на страницата, купуването от Amazon става с две движения, а използването на iPhone да е лесно и интуитивно. UX е грижата за това потребителят максимално лесно и бързо да свърши това, което му трябва. 


Четете неограничено с абонамент за Капитал!

Статиите от архива на Капитал са достъпни само за потребители с активен абонамент.

Абонирайте се

Възползвайте се от специалната ни оферта за пробен абонамент

1 лв. / седмица за 12 седмици Към офертата

Вижте абонаментните планове
21 коментара
  • Най-харесваните
  • Най-новите
  • Най-старите
  • 1
    huku avatar :-|
    Huku
    • + 41

    Разбира се, че може да се приватизират административните услуги. В Калифорнийския DMV (местния КАТ) повечето услуги (напр. промяната на собственик на автомобила) са безплатни, но се чака час-два на опашка. (Опашка означава, че получаваш пореден номер, сядаш и чакаш да те извикат на някое от гишетата.) Ако не ти се чака, моля. Същата услуга можеш да получиш (разбираемо) без чакане от частна фирма. Срещу едни USD 30. От всички услуги, само шофьорска книжка не издават частниците, може би защото това все пак е и документ за самоличност. (И фирмата НЕ Е в същата сграда за да е еднозначно ясно, че няма нищо общо с държавната структура.)
    ...А, чакай... То и в България ги има приватизирани същите услуги. Само че са "приватизирани" по български. Не зная дали още е така, но ето спомените ми от КАТ В. Търново. Изискването за подаването на заявление за каквото и да е, е да е попълнено "на машина". В сградата на самия КАТ се е разположила фирма, която извършва "услугата" "попълване на документи". Искаш бланка за да си я попълниш сам "на машина"? Няма такава възможност. Искаш да "свалиш" документа (напр. в pdf формат) и сам да го попълниш (и евентуално) разпечаташ? Как пък не! Входящите документи се приемат от КАТ само през фирмата. А цената на "услугите" ѝ е десетки левове и често по-висока от държавните такси за тях. И като казах "тàкси"... естествено, че пак! в сградата на КАТ се е разположил и банков клон, където "естествено" таксата за преводите е по-висока дори отколкото в другите клонове на същата банка. Ползата за клиента/гражданина? Е-ми, не виси на опашка в КАТ. Виси навън, пред фирмата в жега и студ. Обаче документите му попълнени ли са "на машина"? Попълнени са. Държавният служител доволен ли е? Доволен е. Частникът доволен ли е и той? И той е доволен. Е, какво повече може да се иска?
    Ама гражданина...
    А бе, кой го гледа гражданина?...

    Нередност?
  • 2
    outside avatar :-?
    outside
    • - 2
    • + 38

    Пример от Бургас:
    Искане за издаване на документ за липса на задължения
    1. /Пожелателно/ Отиваш в данъчното и бързо правиш проверка за наличие на задължения. В случая нямам.
    2. Вземаш бланка и попълваш.
    3. Нареждаш се на опашка и подаваш искането.
    4. Дават ти платежни и ...
    5. Отиваш на гишето от позиция 1 и плащаш 2 лв
    6. ... след седмица получаваш документа, който съдържа информацията, която си получил още в т. 1

    Само като пример.
    Иначе бавно, бавно ще се получават както трябва нещата.
    Ще се оправят, когато на 9-ти Май празнуваме Деня на Европа, а не Ден Победы!

    Нередност?
  • 3
    barter1 avatar :-|
    barter1
    • + 16

    "А инсталирането на едно гише "Информация" на входа, където усмихната и информирана служителка да упътва гражданите, не е грандиозна промяна или реформа. Това е малка промяна с много положителни последствия."
    Аз на една информационна табела пак съм доволен. Някъде, където да пише примерно: за обезщетение за майчинство носете ето тези документи, за регистрация на МПС- тези и тези документи, след това минавате първо оттам, след това оттам и т.н. Една елементарна табела където всеки да си направи сметка какво му трябва, а не да чакаш половин час на гише и там да ти кажат - ама вие защо не си носите ето този документ?

    Нередност?
  • 4
    barter1 avatar :-|
    barter1
    • - 1
    • + 21

    Иначе автора е казал най-големия проблем: "А държавната администрация вече притежава своите потребители и те нямат друг избор, освен да се примирят с всичките й недостатъци."

    Нередност?
  • 5
    korki avatar :-|
    Krasimir Koev
    • - 1
    • + 8

    има цели отдели които дизайнват процесите , дори ползват aris , в НАП да около 80 човека в НОИ са около 36 - разбира се всичките те взимат добри заплати - та си свиркай ....

    Публикувано през m.capital.bg

    Нередност?
  • 6
    nick_wolf1 avatar :-|
    Николай Николов
    • - 1
    • + 9

    "Институциите все още масово искат лична информация, която държавата вече имат за вас, въпреки че това е незаконно по два закона (ЗЕУ и АПК). Всеки път (както офлайн, така и онлайн) ви питат за три имена, адрес, акт за раждане, свидетелство за семейно положение, при положение, че всичката тази информация може да бъде набавена без наше участие, само срещу ЕГН и/или номер на лична карта. Държавата разбира се няма нужната софтуерна инфраструктура, с която да постигне това."
    Само да обърна внимание, че държавата всъщност разполага с нужната софтуерна инфраструктура, от около 2 години, а в момента върви разширяването й. Само че и администрациите, които поддържат първични регистри, и администрациите, които следва да събират информацията служебно, масово се правят на гръмнати и предпочитат нещата да си седят така. Първите предпочитат да събират такси за удостоверителни бележки, които гражданите после да представят другаде, а вторите си карат по инерция и се оправдават с нормативната уредба, според която били длъжни да искат бележките.
    Администрации като "Агенцията по вписванията", "Агенцията по геодезия, картография и кадастър", бюрата по съдимост се изживяват като дърговски дружества и за нищо на света не искат да изтърват възможността да събират такси са удостоверителни услуги. Като добавим и факта, че масово чиновниците уважават само хартиени документи със "син печат и мокър подпис", картинката се изпълва.
    Та така, не е до липса на техническа възможност.

    Нередност?
  • 7
    mitzo avatar :-|
    mitzo
    • - 12
    • + 7

    До коментар [#2] от "outside":

    Само едно малко уточнение. Ако го нямаше Ден Победы нямаше да го има и Деня на Европа. Така че и двата са много важни.

    Нередност?
  • 8
    jonson avatar :-|
    jonson
    • + 9

    Тук има още един момент - че искат прекалено много и напълно безмислена информация. Според самата държава името и ЕГН са напълно достатъчни за идентификация. В МВР, когато си сменях личната карта, поисках да ми напишат някакъв документ, който да удостоверява, че лицето ХХХ, тоест аз, преди е имало л.к. с едикой си номер, който сега е едикакъв си. Защото имам подписани сума договори, споразумения, сделки, имам банкови сметки и т.н., в които фигурира номера на старата ми лична карта. Каква беше изненадата ми, когато МВР отказаха под предлог, че ЕГН било достатъчно за идентификация. Хубаво де, ама тогава защо във всички държавни и частни (мобилни оператори, банки, ток, вода) институции всеки документ, който подписваш започва с "име, презиме, фамилия, ЕГН, роден на, л.к. No, кое РПУ я е издало?!?!?, адрес" и т.н. Тук рекордът се държи от съдебната ни власт, която за да ти издаде свидетелство за съдимост, пита дори за имената на родителите ти.

    Нередност?
  • 9
    geoimg avatar :-(
    Geoimg
    • + 2

    Целта на занятието е да се такова ... на другаря редник...!

    Нередност?
  • 10
    bobi221 avatar :-?
    bobi221
    • - 4
    • + 2

    До коментар [#7] от "mitzo":

    Ако Германия беше победила , ние (визирам Българите ) щяхме да сме на страната на победителите . Без комунисти (предатели) без КГБ (ДС) и с много ДМ брутен вътрешен продукт . Германия нямаше да е разделена , а България ограбена !!!

    Това дали можеш да го осмислиш ?

    Нередност?
Нов коментар

Още от Капитал