Когато шефовете влязат в обувките на служителите

За мениджърите е трудно да разберат какъв е животът на персонала. Но не и невъзможно

Често е трудно шефовете да разберат дали служителите им са доволни от условията в компанията
Често е трудно шефовете да разберат дали служителите им са доволни от условията в компанията
Често е трудно шефовете да разберат дали служителите им са доволни от условията в компанията    ©  Pixabay.com
Често е трудно шефовете да разберат дали служителите им са доволни от условията в компанията    ©  Pixabay.com

Всеки добър мениджър знае колко е ценно да прекарва времето си "в обувките на своите клиенти". Има много начини да го направите. Можете да наблюдавате клиентите в естествената им среда. Шефът на Pernod Ricard неотдавна разкри пред Bloomberg навика си да обикаля баровете, за да види какво искат да пият хората. Подобно проучване е далеч по-малко забавно, ако компанията ви произвежда дозатори за сапун за обществени тоалетни, но се прилага същият принцип.

Можете сами да бъдете клиент, да купувате продуктите на вашата компания, да звъните на собствените си линии за обслужване и да издържате същата ужасяваща музика за изчакване на обаждането. Или можете да чуете директно какво мислят вашите клиенти. Джеръми Хънт, който съвсем скоро беше назначен за министър на финансите на Великобритания, но някога беше най-дълго служилият министър на здравеопазването, започваше всеки ден на позицията си, четейки писма с оплаквания от пациенти или семействата им, и пишеше лично на всеки. Ако отмените една вътрешна среща седмично и използвате това време, за да чуете клиентите си, ще имате големи ползи.


Благодарим Ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.

За да видите статията, влезте в профила си или се регистрирайте.

Всеки потребител може да чете до 5 статии месечно без да има абонамент за Капитал.

Четете неограничено с абонамент за Капитал!

Възползвайте се от специалната ни оферта за пробен абонамент

1 лв. / седмица за 12 седмици Към офертата

Вижте абонаментните планове

Всеки добър мениджър знае колко е ценно да прекарва времето си "в обувките на своите клиенти". Има много начини да го направите. Можете да наблюдавате клиентите в естествената им среда. Шефът на Pernod Ricard неотдавна разкри пред Bloomberg навика си да обикаля баровете, за да види какво искат да пият хората. Подобно проучване е далеч по-малко забавно, ако компанията ви произвежда дозатори за сапун за обществени тоалетни, но се прилага същият принцип.

Можете сами да бъдете клиент, да купувате продуктите на вашата компания, да звъните на собствените си линии за обслужване и да издържате същата ужасяваща музика за изчакване на обаждането. Или можете да чуете директно какво мислят вашите клиенти. Джеръми Хънт, който съвсем скоро беше назначен за министър на финансите на Великобритания, но някога беше най-дълго служилият министър на здравеопазването, започваше всеки ден на позицията си, четейки писма с оплаквания от пациенти или семействата им, и пишеше лично на всеки. Ако отмените една вътрешна среща седмично и използвате това време, за да чуете клиентите си, ще имате големи ползи.

Тази идея не важи само за клиентите. Може да бъде полезно и вътре в организацията. Влизането в обувките на служителите е начин шефовете да разберат какво пречи на производителността, какво подкопава морала и какво кара работниците да се чувстват ценени. Чувството за афинитет може да дойде от живеенето в една и съща общност с другите членове на персонала. Скорошни изследвания установиха, че изпълнителните директори в Дания, които живеят в рамките на 5 км от офисите си, изглежда, насърчават по-добра работна среда от тези, които живеят по-далеч. Но освен преместването как иначе мениджърите могат да проникнат в главите на работниците?

Дори един шеф наистина да иска да чуе чистата истина, служителите може и да не се чувстват удобно да я предоставят. Анонимните анкети могат да помогнат за насърчаване на честността, както и интервютата при напускане, но дори и в тези условия работниците може да смекчат възгледите си. Рецензиите на сайтове като Glassdoor могат да бъдат брутални, но мотивите на хората, които ги публикуват, невинаги са прозрачни. Приложенията за корпоративна комуникация като Slack могат да предоставят частичен поглед как се справят някои екипи, но наблюдението не е форма на съпричастност. И нищо не може да се сравни с възможността да разбереш какво всъщност е да си служител.

За мениджърите е много трудно да разберат нормалните служители. Стаите магически ще станат достъпни, ако шефът иска такива; всички останали трябва да обикалят около сградата като гну, които са се отделили от стадото. Мениджърите не трябва да напомнят на хората имената си. Те са по-малко склонни да страдат от някои от често срещаните чувства, които подкопават ентусиазма на работниците за тяхната работа - рядко се среща шеф, който се чувства пренебрегнат или недооценен. И също така е много по-малко вероятно да се сблъскат с неучтивост от колеги, както се случва с обикновените служители.

Една от възможностите е да се появите в "Шеф под прикритие", забавно телевизионно риалити шоу, в което ръководителите обличат абсурдни маскировки, работят в собствените си организации и откриват какъв всъщност е животът на техните служители. Ако тръгнете по този път, ще научите много, но ще трябва да признаете пред милионна публика, че нямате абсолютно никаква представа какво се случва в собствената ви организация. (По-малко ангажиращ вариант е да не се занимавате с камерите и да носите своя собствена маскировка в офиса, въпреки че има риск мустакът ви да падне в решаващ момент.)

Но дори и без прикритие, добре е мениджърите да прекарват времето си, вършейки същата работа като подчинените си. (Също така е добре за тях да спрат да наричат хората подчинени.) Авиокомпаниите и търговците на дребно имат схеми, които включват ръководители да работят на първа линия на летищата и в цеховете. DoorDash, приложение за доставка, има програма, наречена WeDash, която изисква служителите на заплата да правят редовни доставки. И шефовете могат да правят неща за себе си, с които хората без помощници трябва да се справят сами. Попълването на формуляри за разходи е скучна работа - но всеки трябва да попълва своите, поне от време на време. По подразбиране шефовете трябва да летят в същата класа на авиокомпанията като колегите си. И така нататък.

Ако мениджърите могат да научат няколко неща, като се поставят на мястото на служителите си, има и стойност в това работниците да мислят за това какъв е животът като шеф. Не всичко е пътуване в бизнес класа и хората да се съгласяват с вас. Представете си, че се качвате в асансьор и разговорите около вас винаги умират. Представете си, че ви роптаят през цялото време или знаете, че отсъствието ви води до общо разведряване на настроението. Представете си, че не можете да оставите някой друг да вземе трудно решение. Шефът носи много по-хубави обувки, но те все пак могат да са неудобни.

2022, The Economist Newspaper Limited. All rights reserved