Ето това е посредствен туризъм

Ето това е посредствен туризъм

Изоставените туристи на летището в Бургас

3044 прочитания

Има едно желязно правило в туризма: гостът трябва да получи гостоприемство и да остане доволен. То не е прищявка на тези, които обичат да пътуват, а си има логично бизнес обяснение. Когато туристът си тръгне удовлетворен, той ще стане лоялен към дестинацията. След година ще се върне пак и ще доведе някой друг със себе си. Изследвания доказват, че лоялните туристи харчат много повече в дестинацията, в която се връщат повторно, отколкото ако са за първи път.

Корпоративният спор между две големи български компании от изминалата седмица показа, че България може да забрави за етикета на гостоприемство, който с гордост си самозалепя от десетилетия насам. Туроператорът "Алма тур" е натрупал дългове към авиокомпанията "България ер" и за да накара длъжника си да се изплати, превозвачът отказа да върне туристите му вкъщи. Няколкостотин чужденци изкараха седмица по аерогари, хотели и кафенета в очакване да си получат услугата, за която са си платили.

Това е всичко друго, но не и професионално. Тези изоставени летовници едва ли ще се върнат другото лято тук, но със сигурност ще разкажат на близки и познати за неволите си. Моментът за публичната корпоративна разправа "умно" беше избран да е в края на туристическия сезон. Само че туризмът няма начало и край на работното време -  след лятото идва зимата, а после пак лятото. Безотговорното отношение към гостите ще се запомни независимо от причината. В тази нелепа ситуация пролича и безсилието на туристическата държава България да реагира в подобни ситуации. В началото компаниите си прехвърляха отговорността, накрая тя беше прехвърлена в страните, от които туристите идват.

Ей в това е разликата в качеството - на едни туристически места те глезят, на други - си бреме.

Има едно желязно правило в туризма: гостът трябва да получи гостоприемство и да остане доволен. То не е прищявка на тези, които обичат да пътуват, а си има логично бизнес обяснение. Когато туристът си тръгне удовлетворен, той ще стане лоялен към дестинацията. След година ще се върне пак и ще доведе някой друг със себе си. Изследвания доказват, че лоялните туристи харчат много повече в дестинацията, в която се връщат повторно, отколкото ако са за първи път.

Корпоративният спор между две големи български компании от изминалата седмица показа, че България може да забрави за етикета на гостоприемство, който с гордост си самозалепя от десетилетия насам. Туроператорът "Алма тур" е натрупал дългове към авиокомпанията "България ер" и за да накара длъжника си да се изплати, превозвачът отказа да върне туристите му вкъщи. Няколкостотин чужденци изкараха седмица по аерогари, хотели и кафенета в очакване да си получат услугата, за която са си платили.


Благодарим ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.

Влезте в профила си

Всеки потребител може да чете до 5 статии месечно без да има абонамент за Капитал.

Вижте абонаментните планове
Close
Бюлетин
Бюлетин

Вечерни новини

Най-важното от деня. Всяка делнична вечер в 18 ч.


19 коментара
  • 1
    rage_against avatar :-|
    Rage Against

    "Туроператорът "Алма тур" е натрупал дългове към авиокомпанията "България ер" и за да накара длъжника си да се изплати, превозвачът отказа да върне туристите му вкъщи."

    в крайна сметка се оказа търговски спор между две български компании?

    и защо прасетата от Позитано 20 изпълзяха и започнаха да правят скандал с това?

  • 2
    dow_jones avatar :-|
    dow_jones

    Типичен пример за българска работа - финансово необмислена, грешно изпълнена технически и приключила със скандал...

  • 3
    agrotuz avatar :-P
    тимирут'

    Тъпа статия. Очевидно това си е преди всичко търговски спор. На втори план може би има и други неща.
    Какво да направи държавата в случая? Да превози туристите? Да ги настани на хотел, докато им се уреди въпроса с полетите? Държавата не може и не трябва да прави нищо такова. Не знам защо отново тръгна тази тенденция всички да чакат от държавата да решава всички кризи.
    Всъщност се оказва, че фирмата "Алма тур" е редовна откъм регистрация и сертификати. Дори е сертифицирана по ISO за качество на обслужване. Авиокомпанията ТИМ Еър също е в правото си да иска пари за свършена работа. И понеже всички плюят по варненските мутри, само да напомня, че и други са спирали работа за неплатени суми по договори. Напр. испанците, които строят Дунав-мост 2, също турците на "Люлин", италианците от ЖП-трасето Димитровград-Свиленград направо избягаха и зарязаха нещата доникъде. При това за всеки от тези случаи нередовен платец е държавата. При този лош пример как да се очаква от частни компании да се държат различно?
    Имиджът сигурно ще пострада, сигурно и някои туристи няма да се върнат скоро тук. Но търсенето не е спадало през последните 2 години, винагище се намерят бараби за нашите хотели. А междувременно държавата ще спретне една кампания Visit BG с китайски мускалчета...

  • 4
    samui avatar :-|
    Самуил

    [quote#1:"Rage Against"] защо прасетата от Позитано 20 изпълзяха и започнаха да правят скандал с това? [/quote]
    И не само тея прасета, ами и форумите в Русия, вестниците напр. "Комерсант", туристическите среди.. европейските медии..
    Всички тръгнаха да правят скандал с това?! Що ли?!
    Едни руски еврейчета-адвокатчета, ще искат да пуснат искове за претърпени щети и неудобства-и за това събират мераклии летували у нас.. те са ясни защо правят скандал!
    Ами европейските медии?!?! .. Що ли пък правят скандал??! .. Сигурно, щото в туризма си има пари, и като се напвави един хубав скандал сега, другото лято част от тези руски пари няма да отидат в България..а в Хърватска,Турция или Гърция..!
    Та дали щеше да помогне ако "Позитано" беше спазило призива "снишаване, снишаване, снишаване.." и бе мълчало??!

  • 5
    samui avatar :-|
    Самуил

    [quote#3:"тимирут'"]Какво да направи държавата в случая? Да превози туристите? Да ги настани на хотел, докато им се уреди въпроса с полетите? [/quote]
    Да!!
    Използвайки парите от нарочен фонд в който всеки туроператор е внасял!!
    Другият вариант- да поеме хората като бедстващи на нейна територия.. да ги настани в центровете за временно настаняване на чужденци.. да подсигури здравни грижи,прехрана и образование на децата.. както е според нормативите, и като се прави за иракчани, афганистанци и т.н.. попаднали на наша територия и бедстващи..!??
    Или да оставяме хората да мрат от глад на наша територия??!!???

  • 6
    agrotuz avatar :-?
    тимирут'

    До коментар [#5] от "Самуил":

    Изобщо не знам защо ти бих /+/, не ми допада особено идеята ти държавата да е виновна за всичко и да оправя на всеки бакиите. Не е това целта на държавата, нито има такава задача. Но ми харесва да се води спор...
    Няма такъв фонд - гарнционен, който да се попълва с вноски на туроператорите. Когато ги няма парите, остава да се бръкне в бюджета на министерството, което да субсидира някаква фирма - това пък е недопустима държавна помощ по смисъла на регламентите на ЕС. Но да, има време и за догодина може да се създаде един такъв фонд, вноските за който да влязат в цената на летните пакети.
    Алтернативният вариант също е масово използван - банкови гаранции от туроператорите в полза на контрагентите им. И тази цена ще влезе в туристическите пакети, остава да се изчисли кое е по-ефтино. И държавата заедно с асоциациите да регламентира това допълнение.
    Разбира се, че в проблема имаше и други детайли, които някак си останаха незабелязани. Например облигационният заем на "Алма", който не се обслужва. Например практиката да се работи със субконтрактори, които изобщо не попадат в регулативния режим. Например това, че фирмата има застраховка за професионална отговорност, която неясно защо никой не желае да активира. и още някой подобни неща... Излиза, че както и да го въртим, понеже сега фирмата е особено уязвима, сега всички се нахвърлят върху нея. А преди да избухне скандалът пак е била слаба, не не се е знаело, затова са били много уважаван член на БАТА...

  • 7
    samui avatar :-|
    Самуил

    Като няма такъв фонд-гаранционен..
    Държавата си изпълнява задълженията според КОНВЕНЦИЯТА!!!
    Случаи..
    -Корабокрушенци попадат на БЪЛГАРСКИЯ БРЯГ.. какво правим???! Оставаме ги да умрат от глад??! .. ами има си написано какво правим!!
    -Жертви на авиокатастрофа попадат в България-пак питам... какво правим??! Какво изисква от нас ЕС.. пък и не само ЕС
    А на тебе-не ти допада какво трябва да направи Нашата Държава.. да подслони изпадналите в беда, да им осигури медицинска помощ, прехрана и УЧИЛИЩА за децата...!!
    И НА МЕНЕ не ми допада!!
    Ама сме задължени..
    А като няма фонд от туроператорите- НИЕ с тебе плащаме..!
    А да си представим че човек, УМИРА в България, щото е изпаднал в беда и НИЕ не сме му подсигурили медицинска помощ??!
    Тоест ДЪРЖАВАТА не му е подсигурила медицински грижи??! И.. точно според товите виждания-никой не се намесва!
    Друг случай.. хора нямат НИКАКВИ допълнителни пари и НИКАКВА възможност да напуснат нашата територия-ами.. какво става- ПО ЗАКОН отиват в общежитие за чужденци, където им се дава прехрана..

  • 8
    samui avatar :-|
    Самуил

    Ей ся бате ще ти отворя регламента за подслоняване на чужденци.. ако искаш САМ потърси в Интернет-ако не можеш-КАЖИ!!
    Та, ЩОМ НЯМА ФОНД да поема тези разходи-поемаме ги НИЕ.. колкото и да не ни се ще..!
    Щото не можем да оставим хора, на наша територия да бедстват...
    Капиш!???
    П.П. .. и на мене не ми се иска...!
    П.П.... в дискусията в Интернет, за т.нар "права" на чужденците настанени в бусманци, заех крайна "ксенофобска" позиция.. НО НЕ ЧОЖЕМ да не предоставим Образование на децата.. - нормалните програми на Българското Училище!!!
    Задължени сме!
    По межсународни конвенции!!.. отваряй-чети!!!

  • 9
    samui avatar :-|
    Самуил

    Но пак да ти повторя казуса.. едни хора-чужденци.. остават на българска територия!
    Какво парвим от тук-нататък?!
    те нямат пари, нямат храна....
    А да те видя КАКВО НИ ЗАДЪЛЖАВАТ международните конвенции...!!!
    П.П... пак да изясня мнението си.. такъв гаранционен фонд, какъвто твърдиш,че няма- ТРЯБВА ДА СЕ СЪЗДАДЕ!
    Иначе ситуацията е ясна- не може НАШАТА държава, да остави хора, на територията си, без медицинско обслужване..с неуреден статут.. и бедстващи..
    Задействат се, съответни механизми!Ако, не дай Боже някой има диабет-дава му медицинска опчощ.. ако някой получи сърдечен пристъп-кара го в болница.. и ако трябва го оперира..
    Кой плаща?! Всички ние!..
    Защо ние.. ами защото не сме взели пари от туроператорите за гаранция!!
    Другия вариант- да оставяме хората ,да бедстват по летищата и да не си мърдаме, като Държава пръстта- ..ами така ще се изрисуваме пред света..че...!

  • 10
    samui avatar :-|
    Самуил

    Та.. виж какви са процедурите за чужденци попаднали на твоя територия.. ТРЯБВА да ги спазим-храна, вода... образование на децата!!!! ... Представи си НЯКОЯ жена, със слабо сърце УМРЕ на българско летище.. и ние не сме оказали помощ!!! .. Само си го представи!!
    --------------
    П.П... спорът за чужденците настанени в Бусманци-бях наричан "ксенофоб" от някакви толерасти.. МНОГО ЯСНО,че на някакви хора, отзовали се, на българска територия, трябва да се даде подслон и храна, на първо време... какво-да ги оставим да умират ли??!
    А ЗАЩО ме наричаха "ксенофоб".. ами защото съм ПРОТИВ, да им даваме ПОВЕЧЕ отколкото на собствените граждани..! А толерастите това искат!!
    Щом даваме на афганистанците храна,подслон и вода .. как няма да дадем на финланци, руснаци и латвийци??!
    П.П в спора за Бусманци и чужденците съм си с никнейм "самуил"!


Нов коментар

За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.


Вход

Още от Капитал

Звезди, скелети и зелен прах

Звезди, скелети и зелен прах