Получаването на сертификат ISO 9000 крие клопки
Абонирайте се за Капитал

Всеки петък икономически анализ и коментар на текущите събития от седмицата.
Съдържанието е организирано в три области, за които Капитал е полезен:

K1 Средата (политическа, макроикономическа регулаторна правна)
K2 Бизнесът (пазари, продукти, конкуренция, мениджмънт)
K3 Моят капитал (лични финанси, свободно време, образование, извън бизнеса).

Абонирайте се за Капитал

Получаването на сертификат ISO 9000 крие клопки

Получаването на сертификат ISO 9000 крие клопки

Мара ГЕОРГИЕВА
4925 прочитания

Внедряването на система за управление на качеството нерядко е съпътствано от заблуди и грешки. Какво не знаят или недооценяват шефовете на фирми, решили да прилагат стандартите ISO 9000?

Предприемачите

“Пресилено е да се каже, че директорите на предприятия не знаят нищо за ISO 9000, но твърдението не е далеч от истината. Повечето ръководители на фирми нямат систематизирани знания за същината на ISO 9000 и за процедурните въпроси на сертификацията” е мнението на доц. Анастас Кехайов. Незнанието или беглото познаване на материята води до редица заблуди. Някои смятат, че ISO 9000 е само наръчник по качеството плюс софтуер за автодиагностика на системата. Други пък са убедени, че трябва просто да се напише досадната документация, за да приключи подготовката за сертифициране. Има директори, които вярват, че пет-шест месеца са достатъчни за получаване на документа по ISO 9000. Мнозина не правят разлика между сертификат на изделие и сертификат на система, показва досегашният опит.

Консултантските фирми

Десетки фирми у нас имат претенции за компетентност в областта на консултирането при въвеждане на ISO 9000. По принцип няма нищо лошо в големия им брой. Въпросът е доколко съществуват регулатори и контролни механизми, които пресяват професионалистите. Защото има и фантоми, чиято единствена цел е да измъкнат парите на клиента. “Сериозните консултантски дружества залагат на компетентност, лоялност и намерение трайно да стоят в бранша. Последното условие е противоположно на “политиката на пеперудката”, при която едни и същи люде са специалисти по бизнеспланиране, по оценка на предприятия, по управление на качеството”, коментира доц. Анастас Кехайов.
Лоялността е качество, за което мнозина забравят веднага щом приключат договорните отношения. Добрите професионалисти установяват трайни отношения на сътрудничество с клиентите. Защото еднократната услуга не е от полза за никоя страна. Неминуемо идва време, когато предприемачът трябва да свери часовника си. Логично е да се обърне пак към своя консултант.
Известно е, че ISO 9000 почива на идеята всичко във фирмата да бъде добре подредено. На практика това означава да има писани правила, които дефинират порядъка. Става въпрос за наръчници, процедури, методики, инструкции и т.н. Външен човек трудно може да опише този ред. Чест недостатък на българските консултантски фирми обаче е “преместването на ударението”. Мнозина се занимават с проектантска вместо с консултантска дейност. Те проектират системата, пренасяйки механично модели от една фирма в друга. А конфекцията не е за предпочитане. Затова предприемачите не трябва да искат от консултанта детайлно познаване на продукта, на технологично равнище или специфичните методи на предприятието. По-важно е външният специалист да знае добре материята, по която ще дава съвети - ISO 9000. Защото консултирането е синоним на методическа помощ, категорични са експертите в бранша.

Сертифициращите организации

Чуждестранните сертифициращи организации все още стъпват на родния пазар. Затова понякога са излишно толерантни към клиентите си, твърдят хора от бранша.
Правилата и условията за извършване на одит на системите по качеството са дефинирани в специална евронорма 10011. В нея съществуват ясни текстове, според които една и съща организация няма право да консултира при подготовката на въвеждането на системата и да издава сертификата за качество. Практиката показва, че това изискване се нарушава понякога. “Обикновено се прилагат три подхода. Подставени фирми извършват подготовката за изграждане на системата. Сертифициращата организация има многозвенна структура - единият филиал е в ролята на съветник, другият извършва сертификационния одит. Най-драстични са случаите, в които сертифициращата организация без маскиране и консултира, и издава документа по ISO 9000”, коментира доц. Анастас Кехайов.
“Равнището на цените е много високо. Организации, в които работят български специалисти и в които се извършват български разходи по всички елементи на дейността, прилагат същите цени, както е по другите точки на света”, жалват се родни фирми. Цените на сертифициращите организации, отнесени към работната заплата у нас, излизат 15-40 пъти по-високи спрямо това, което плаща за същата услуга едно западно предприятие, показват изчисленията. Безпаричието е главната причина, поради която български фирми гледат на възможността да получат сертификат за качество по ISO 9000 като на невъзможен лукс.
Липсата на средства поставя предприятията в капан. След като няма пари, фирмата дава мило и драго, за да се добере до списъците на привилегированите. Попадналите там получават средства по линия на различни програми за международно финансиране. Ако лактите на директора са достатъчно силни, дружеството влиза в заветния списък. Отпускат му примерно 20 000 долара. Но един ден на чуждестранен консултант струва 1500-3000 долара. Значи с тези пари може да се разчита средно на десетина консултации, което със сигурност не е достатъчно. Според изискванията на чуждестранните донори предприятието трябва да осигури съфинансиране. На практика това означава, че то трябва да поеме примерно 20% от консултантските разходи.

Български фирми със сертификат по ISО 9000 (към 15.06.1998)
Име Седалище № на ISО Сертифицираща организация
1. “Ай-Си-Ел” (България) ООД София ISО 9002 BSI Quality Assurance
2. “Елкабел” ООД Бургас ISО 9001 Bureau Veritas Quality International
3. “Елма” ЕАД Троян ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
4. “М+С Хидравлик” ООД Казанлък ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
5. “Лифтън България” ЕООД Русе ISО 9001 RWTUV - Essen
6. “Берг Монтана фитинги” АД Монтана ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
7. “Фелс Балтек” ООД Варна ISО 9001 Bureau Veritas Quality International
8. “Витекс Троян” АД Троян ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
9. “Капрони” АД Казанлък ISО 9001 TUV Berlin Brandenburg
10. “ПроСофт” ООД София ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
11. “Пневматика” АД Кърджали ISО 9001 TUV Bayern
12. “СЖС България” ООД София ISО 9001 OQS Osterreichische Vereinigung zur zertificierung von Qualitats und Management sistemen
13. “Електроимпекс” АД София ISО 9001 Bureau Veritas Quality International
14. “Транснавире” ООД Варна ISО 9002 Germanischer Lloyd Certification GmbH
15. “Микропроцесорни системи” ЕАД Правец ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
16. “Интрансмаш инженеринг” ЕАД София ISО 9001 Ascert Int.
17. “Радомир ЛЕКО КО” ЕАД Радомир ISО 9002 Ascert Int.
18. “Електроди” ЕАД Ихтиман ISО 9002 Ascert Int.
19. “ВАМО” ЕАД Варна ISО 9002 Ascert Int.
20. “Вапцаров” ЕАД Плевен ISО 9001 Ascert Int.
21. “Самел-90” ЕООД Самоков ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
22. “Инструмент” АД Габрово ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
23. “Машстрой” ЕАД Троян ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
24. “Хибридни интегрални схеми” АД София ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
25. “Самоковска комуна” ЕАД Самоков ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
26. “ДЗУ” АД - ЗИН Стара Загора ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
27. “ВОП” СД Ботевград ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
28. “ЖИТИ” ЕАД Русе ISО 9002 BSI Quality Assurance
29. “Дунав прес” АД Русе ISО 9002 BSI Quality Assurance
30. “Велмар контрол” ООД Варна ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
31. “БММ” АД София ISО 9001 Комитет по стандартизация и метрология
32. “Вулкан” ЕАД Димитровград ISО 9002 BSI Quality Assurance
33. “Мега инженеринг” ООД Хасково ISО 9001 BSI Quality Assurance
34. “Делта инструментс” ООД София ISО 9002 BSI Quality Assurance
35. “Виктрикс” ООД София ISО 9002 BSI Quality Assurance
36. “ТелеТек” ООД София ISО 9001 BSI Quality Assurance
37. “Пластхим” ЕАД Ботевград ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
38. “Випом” АД Видин ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
39. “Химко” ЕАД Враца ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
40. “Спарки Елтос” АД Ловеч ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
41. “КЦМ” АД Пловдив ISО 9003 TUV Rheinland Euroqua
42. ЗММ “Металик” АД Пазарджик ISО 9001 Daimler-Benz Aerospace
43. ИЗ “Динамика” Дряново ISО 9002 TUV Rheinland Euroqua
44. “Балканкар - 6-ти септември” АД София ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
45. “Бляк сий карго инспекшънс” ООД Бургас ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
46. “Енергопроект” ЕАД София ISО 9001 SGS ICS Hamburg Ltd
47. “Стомана” АД Перник ISО 9002 TUV Rheinland Euroqua
48. DHL International (България) ООД София ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
49. “Загорка” АД Стара Загора ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
50. “Хюндай Елпром-Трафо” АД София ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
51. “Ханиуел” ЕООД (“Honeywell”) София ISО 9001 Lloyd,s Register Quality Assurance
52. “Контролтест” ООД София ISО 9002 Lloyd,s Register Quality Assurance
53. “Нефтохим” АД - “Нефтохимпроект” Бургас ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
54. “Балкан” АД Монтана ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
55. “Декотекс” АД Сливен ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
56. “Светлина” АД Сливен ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
57. “Елдоминвест” ЕООД Варна ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
58. Хасковска ТПП Хасково ISО 9002 Lloyd,s Register Quality Assurance
59. “Елмот” АД Велико Търново ISО 9001 Lloyd,s Register Quality Assurance
60. “Приста ойл” АД Русе ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
61. “АББ контрол” ЕООД Петрич ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
62. “ЕАЗ” - АД Пловдив ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
63. “АББ авангард” Севлиево ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
64. “Крафт Якобс Сушард България” АД Своге ISO 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
Данните са предоставени от Сдружение "Клуб 9000"

Внедряването на система за управление на качеството нерядко е съпътствано от заблуди и грешки. Какво не знаят или недооценяват шефовете на фирми, решили да прилагат стандартите ISO 9000?

Предприемачите

“Пресилено е да се каже, че директорите на предприятия не знаят нищо за ISO 9000, но твърдението не е далеч от истината. Повечето ръководители на фирми нямат систематизирани знания за същината на ISO 9000 и за процедурните въпроси на сертификацията” е мнението на доц. Анастас Кехайов. Незнанието или беглото познаване на материята води до редица заблуди. Някои смятат, че ISO 9000 е само наръчник по качеството плюс софтуер за автодиагностика на системата. Други пък са убедени, че трябва просто да се напише досадната документация, за да приключи подготовката за сертифициране. Има директори, които вярват, че пет-шест месеца са достатъчни за получаване на документа по ISO 9000. Мнозина не правят разлика между сертификат на изделие и сертификат на система, показва досегашният опит.

Консултантските фирми

Десетки фирми у нас имат претенции за компетентност в областта на консултирането при въвеждане на ISO 9000. По принцип няма нищо лошо в големия им брой. Въпросът е доколко съществуват регулатори и контролни механизми, които пресяват професионалистите. Защото има и фантоми, чиято единствена цел е да измъкнат парите на клиента. “Сериозните консултантски дружества залагат на компетентност, лоялност и намерение трайно да стоят в бранша. Последното условие е противоположно на “политиката на пеперудката”, при която едни и същи люде са специалисти по бизнеспланиране, по оценка на предприятия, по управление на качеството”, коментира доц. Анастас Кехайов.
Лоялността е качество, за което мнозина забравят веднага щом приключат договорните отношения. Добрите професионалисти установяват трайни отношения на сътрудничество с клиентите. Защото еднократната услуга не е от полза за никоя страна. Неминуемо идва време, когато предприемачът трябва да свери часовника си. Логично е да се обърне пак към своя консултант.
Известно е, че ISO 9000 почива на идеята всичко във фирмата да бъде добре подредено. На практика това означава да има писани правила, които дефинират порядъка. Става въпрос за наръчници, процедури, методики, инструкции и т.н. Външен човек трудно може да опише този ред. Чест недостатък на българските консултантски фирми обаче е “преместването на ударението”. Мнозина се занимават с проектантска вместо с консултантска дейност. Те проектират системата, пренасяйки механично модели от една фирма в друга. А конфекцията не е за предпочитане. Затова предприемачите не трябва да искат от консултанта детайлно познаване на продукта, на технологично равнище или специфичните методи на предприятието. По-важно е външният специалист да знае добре материята, по която ще дава съвети - ISO 9000. Защото консултирането е синоним на методическа помощ, категорични са експертите в бранша.

Сертифициращите организации

Чуждестранните сертифициращи организации все още стъпват на родния пазар. Затова понякога са излишно толерантни към клиентите си, твърдят хора от бранша.
Правилата и условията за извършване на одит на системите по качеството са дефинирани в специална евронорма 10011. В нея съществуват ясни текстове, според които една и съща организация няма право да консултира при подготовката на въвеждането на системата и да издава сертификата за качество. Практиката показва, че това изискване се нарушава понякога. “Обикновено се прилагат три подхода. Подставени фирми извършват подготовката за изграждане на системата. Сертифициращата организация има многозвенна структура - единият филиал е в ролята на съветник, другият извършва сертификационния одит. Най-драстични са случаите, в които сертифициращата организация без маскиране и консултира, и издава документа по ISO 9000”, коментира доц. Анастас Кехайов.
“Равнището на цените е много високо. Организации, в които работят български специалисти и в които се извършват български разходи по всички елементи на дейността, прилагат същите цени, както е по другите точки на света”, жалват се родни фирми. Цените на сертифициращите организации, отнесени към работната заплата у нас, излизат 15-40 пъти по-високи спрямо това, което плаща за същата услуга едно западно предприятие, показват изчисленията. Безпаричието е главната причина, поради която български фирми гледат на възможността да получат сертификат за качество по ISO 9000 като на невъзможен лукс.
Липсата на средства поставя предприятията в капан. След като няма пари, фирмата дава мило и драго, за да се добере до списъците на привилегированите. Попадналите там получават средства по линия на различни програми за международно финансиране. Ако лактите на директора са достатъчно силни, дружеството влиза в заветния списък. Отпускат му примерно 20 000 долара. Но един ден на чуждестранен консултант струва 1500-3000 долара. Значи с тези пари може да се разчита средно на десетина консултации, което със сигурност не е достатъчно. Според изискванията на чуждестранните донори предприятието трябва да осигури съфинансиране. На практика това означава, че то трябва да поеме примерно 20% от консултантските разходи.

Български фирми със сертификат по ISО 9000 (към 15.06.1998)
Име Седалище № на ISО Сертифицираща организация
1. “Ай-Си-Ел” (България) ООД София ISО 9002 BSI Quality Assurance
2. “Елкабел” ООД Бургас ISО 9001 Bureau Veritas Quality International
3. “Елма” ЕАД Троян ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
4. “М+С Хидравлик” ООД Казанлък ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
5. “Лифтън България” ЕООД Русе ISО 9001 RWTUV - Essen
6. “Берг Монтана фитинги” АД Монтана ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
7. “Фелс Балтек” ООД Варна ISО 9001 Bureau Veritas Quality International
8. “Витекс Троян” АД Троян ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
9. “Капрони” АД Казанлък ISО 9001 TUV Berlin Brandenburg
10. “ПроСофт” ООД София ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
11. “Пневматика” АД Кърджали ISО 9001 TUV Bayern
12. “СЖС България” ООД София ISО 9001 OQS Osterreichische Vereinigung zur zertificierung von Qualitats und Management sistemen
13. “Електроимпекс” АД София ISО 9001 Bureau Veritas Quality International
14. “Транснавире” ООД Варна ISО 9002 Germanischer Lloyd Certification GmbH
15. “Микропроцесорни системи” ЕАД Правец ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
16. “Интрансмаш инженеринг” ЕАД София ISО 9001 Ascert Int.
17. “Радомир ЛЕКО КО” ЕАД Радомир ISО 9002 Ascert Int.
18. “Електроди” ЕАД Ихтиман ISО 9002 Ascert Int.
19. “ВАМО” ЕАД Варна ISО 9002 Ascert Int.
20. “Вапцаров” ЕАД Плевен ISО 9001 Ascert Int.
21. “Самел-90” ЕООД Самоков ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
22. “Инструмент” АД Габрово ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
23. “Машстрой” ЕАД Троян ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
24. “Хибридни интегрални схеми” АД София ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
25. “Самоковска комуна” ЕАД Самоков ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
26. “ДЗУ” АД - ЗИН Стара Загора ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
27. “ВОП” СД Ботевград ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
28. “ЖИТИ” ЕАД Русе ISО 9002 BSI Quality Assurance
29. “Дунав прес” АД Русе ISО 9002 BSI Quality Assurance
30. “Велмар контрол” ООД Варна ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
31. “БММ” АД София ISО 9001 Комитет по стандартизация и метрология
32. “Вулкан” ЕАД Димитровград ISО 9002 BSI Quality Assurance
33. “Мега инженеринг” ООД Хасково ISО 9001 BSI Quality Assurance
34. “Делта инструментс” ООД София ISО 9002 BSI Quality Assurance
35. “Виктрикс” ООД София ISО 9002 BSI Quality Assurance
36. “ТелеТек” ООД София ISО 9001 BSI Quality Assurance
37. “Пластхим” ЕАД Ботевград ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
38. “Випом” АД Видин ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
39. “Химко” ЕАД Враца ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
40. “Спарки Елтос” АД Ловеч ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
41. “КЦМ” АД Пловдив ISО 9003 TUV Rheinland Euroqua
42. ЗММ “Металик” АД Пазарджик ISО 9001 Daimler-Benz Aerospace
43. ИЗ “Динамика” Дряново ISО 9002 TUV Rheinland Euroqua
44. “Балканкар - 6-ти септември” АД София ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
45. “Бляк сий карго инспекшънс” ООД Бургас ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
46. “Енергопроект” ЕАД София ISО 9001 SGS ICS Hamburg Ltd
47. “Стомана” АД Перник ISО 9002 TUV Rheinland Euroqua
48. DHL International (България) ООД София ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
49. “Загорка” АД Стара Загора ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
50. “Хюндай Елпром-Трафо” АД София ISО 9001 TUV Rheinland Euroqua
51. “Ханиуел” ЕООД (“Honeywell”) София ISО 9001 Lloyd,s Register Quality Assurance
52. “Контролтест” ООД София ISО 9002 Lloyd,s Register Quality Assurance
53. “Нефтохим” АД - “Нефтохимпроект” Бургас ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
54. “Балкан” АД Монтана ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
55. “Декотекс” АД Сливен ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
56. “Светлина” АД Сливен ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
57. “Елдоминвест” ЕООД Варна ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
58. Хасковска ТПП Хасково ISО 9002 Lloyd,s Register Quality Assurance
59. “Елмот” АД Велико Търново ISО 9001 Lloyd,s Register Quality Assurance
60. “Приста ойл” АД Русе ISО 9002 Bureau Veritas Quality International
61. “АББ контрол” ЕООД Петрич ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
62. “ЕАЗ” - АД Пловдив ISО 9001 SGS Yarsley ICS Ltd
63. “АББ авангард” Севлиево ISО 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
64. “Крафт Якобс Сушард България” АД Своге ISO 9002 SGS Yarsley ICS Ltd
Данните са предоставени от Сдружение "Клуб 9000"


Благодарим ви, че четете Капитал!

Вие използвате поверителен режим на интернет браузъра си. За да прочетете статията, трябва да влезете в профила си.
Влезте в профила си
Всеки потребител може да чете до 10 статии месечно без да има абонамент за Капитал.
Вижте абонаментните планове

0 коментара

Нов коментар

За да публикувате коментари,
трябва да сте регистриран потребител.


Вход

Още от Капитал

С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. OK